中国重汽用32个故事告诉你什么叫质量自信,该文是故事方面电大毕业论文范文和中国重汽和自信和故事相关电大毕业论文范文.
故事论文参考文献：
■ 本报记者 余梦洁 周 静
2017 年, 中国重汽组织开展了以“提升经典工程、打造精品车型”为主题的“质量月”活动.“质量月”的核心内容是打造精品,围绕11 款精品车型和13 个精品总成部件的质量目标,制订专项审核和质量提升计划.一年下来成果如何？中国重汽提炼出32 个故事.
3 月14 日, 在中国重汽集团举行的“有我：中国重汽质量更好,中国重汽品牌更响”故事会,以歌舞、小品、演讲、相声等多种形式,讲述了中国重汽的质量故事.
产品：打入美国市场
“要全面开展质量提升行动, 推进与国际先进水平对标达标, 弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命.”今年政府工作报告,将制造业转型升级提到一个新高度.
中国重汽人对此非常认同.
在打造民族重卡的过程中,中国重汽正是努力从靠竞争向靠质量竞争转变.
凭借质量竞争力,中国重汽产品已经打开美国市场大门——中国重汽柳州运力科迪亚克10 台套除雪设备于去年秋天出口美国.
美国卡车市场是公认的高标准,如果不是高品质的产品,很难跨越市场准入门槛.
中国重汽柳州运力科迪亚克除雪车产品不仅一次性通过了国家工程机械质量监督检验中心检测,并代表国内设备最高水平一次通过了美国工程师严格苛刻的检测,部分参数还高于美国公司现有的技术标准.
柳州运力“顶级制造、精益求精”的主题演讲里讲到,产品的制造水平体现在制造难度非常高的除雪车核心部件——绞龙.
绞龙是等螺距螺旋渐开线空间螺旋结构,按照美方沿用30 多年的制作工艺,需要通过绞龙螺旋机器按固定度数重复滚拉、比对、拉伸.相关负责人说,“我们公司通过反复研究试验发现,优化工艺以合适的角度和配合加热处理的方式进行,最快可以一次成型,公差可以达到2 毫米以下,效率比美方提高了2 倍多.经过验证审核,使美方客户感到十分满意,原本不认可的美方工程师,不禁竖起大拇指说‘China is good’.”
开启了出口美国的大门, 也就意味着得到全球通行证.现在, 该公司凭借顶尖的除雪车产品质量,不仅在我国东北、新疆等地赢来了客户, 也走向了俄罗斯等国.
中国重汽以高质量、高可靠性叫响了民族品牌,提升了国际竞争力.
销售：赢得品质用户
来自中国重汽销售部鲁北分公司的王立辰、庞学斌,在“故事会”上说了一段相声数来宝.“T7H 五四零,全国漫游哪儿都行,云贵川,风光好,T7H 满山跑.”“新豪瀚,是真好汉,轻量化的市场最划算.”“危化品,赢第一,让人真是欢又喜.牵引车是真不赖,销量增长就是快.工程车,传统优势没得说.渣土车、搅拌车,用户轻松把钱摸.”一段押韵上口的数来宝,把中国重汽销售部的几大重点领域和精品车型盘点了一遍.
庞学斌认为,去年销售部在十大领域都有突破,创造了前所未有的销售业绩,销量就说明了质量,得到了用户认可.王立辰告诉记者,从生产、服务部门再到销售一线,他最大的体会就是：质量有保证,销量才有保证.这个质量,既是说产品质量、服务质量,销售质量也是其中一部分.
用户对产品质量要求比较容易理解,无非是安全、稳定、节油、高效、舒适,那在营销一线的销售质量体现在哪里？
庞学斌经常在品牌活动中讲一个“大王小王”的故事,来自枣阳的用户小王准备跟着父亲大王一起开卡车,小王想要买舒适性更高的自动挡,开了几十年手动挡卡车的大王不同意.拗不过小王的坚持和老妈的助攻,最后还是买了.结果跟着这辆自动挡新车两个月以后, 大王彻底“ 黑转粉”,自己去开自动挡,把手动挡塞给了年轻的小王.
在庞学斌看来, 销售要高质量服务用户,首先从了解用户需求开始.“我们必须认识到用户群体需求变化,不仅是八零后、九零后更讲求品质,对于50 岁以上的用户群体也逐渐想开了,将近开一辈子车,应该对自己好一点.”
王立辰解释说：“销售质量在于售前与用户沟通的质量,你是否了解用户需求；在于售车过程的服务、售后的用户关怀.销售质量高,用户满意度就高,用户口碑就好.”
高质量的沟通,能够让销售更了解用户,才能按照用户使用工况、路线路况、货物种类等,为用户提供最合适的配置,提供更好的服务.只有配置合理、服务到位,才能把产品高质量特性发挥出来,让用户取得更大的效益.
服务：持续提升竞争力
2017 年3 月9 日, 重汽“ 不停车服务” 正式启动, 震惊行业, 这项差异化、革命性的服务举措,赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵.一年多时间里,中国重汽“不停车”服务共发生22 起、执行22起,无论故障车是在新疆还是在广州,中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题.这背后,是中国重汽的10000 名专业维修人员、500 家救援公司、3500辆代用车、5 亿元配件储备、5000 万元周转总成.在未来的发展和提升中,中国重汽还有不断完善的信息化手段作保障,“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已作出部署和安排,某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障,研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善.
“不停车”服务从奢望变为现实,靠的不仅是重汽技术、生产、销售、智能管理打下的基础,更是“不做好,不罢休”的精神.在质量故事会上,来自重汽物业公司的一则故事虽平凡琐碎,却正是服务精神的体现.
物业公司物管部的韩宝泉师傅今年56 岁,是一名基层保洁绿化管理员,担负着党家庄工业园区的物业服务、卫生保洁、环境绿化、设施维修等工作.党家庄园区空间狭窄,保洁难度本就很大,2017 年又开始改造污水管网,韩宝泉只能每天提前到岗,晚上延迟下班.去年6 月, 一棵直径60 多公分、高度近30 米的杨树被大风刮倒,韩宝泉立即启动应急预案、积极协调,忙了整整一夜.
众所周知,2017 年重卡市场异常火爆,对生产部门来说每个月都是“大月”,为保证车间清洁,物业公司“车间不休我们就不休”,及时处理生产废料,为生产创造了良好的环境.
这就是发生在韩宝泉身上的故事,也是许许多多物业人日常工作的真实缩影.他们的平均年龄已超过50岁,但依旧兢兢业业地奋战在服务一线,时时刻刻为提升服务质量努力奉献着.
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