马鞍山农商银行：狠抓文明创建促进服务提升,本文是关于银行相关专升本毕业论文范文与文明创建和农商和马鞍山相关论文范例.
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近年来,马鞍山农商银行以新时代中国特色社会主义思想为指导,始终坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,贯彻落实、省委、市委关于加强精神文明建设的决议和决定精神,大力开展文明创建活动,为马鞍山创建全国文明城市作出了积极贡献,并连续多年荣获“马鞍山市文明单位”称号.
一、健全组织领导,确保有序开展
为保证文明服务创建各项工作落实到位,马鞍山农商银行建立健全服务管理组织结构,由监事长亲自抓创建工作,制定工作计划和工作分工,由监察保卫部、综合办公室等部室跟进落实,明确支行行长负责文明行业创建工作的组织实施.
为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用,马鞍山农商银行明确支行行长为服务工作第一责任人,督促其发挥现场管理职能,在抓业务、抓管理的同时,认真负责抓好规范化服务,以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查,发现问题及时纠正整改.与此同时,强化马鞍山农商银行总部的优质服务工作,努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层网点提供满意、优质、高效的服务,充分发挥全行文明创建工作整体合力.
服务是文明创建工作的出发点和归宿,也是赖以生存和发展的主要手段.为不断推进全行优质服务工作深入展开,紧紧围绕优质服务,以窗口规范化服务为重点,以提高服务效率为目的,积极组织开展文明服务创建活动.针对客户反映的“热点”、“难点”问题,在全行开展了窗口服务大排查,对群众提出的和自查检查出的问题限期整改.
二、树立良好风尚,弘扬企业文化
马鞍山农商银行深入开展了社会主义核心价值体系宣传教育活动.认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,加强企业和员工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育.积极推进道德讲堂建设,开展“做文明有礼的马鞍山人”系列活动,围绕个人礼仪、工作礼仪、社会生活礼仪、家庭礼仪等,通过座谈、征文、演讲、培训等形式,对身边发生的文明人、文明事,组织大家讲、大家议、大家学,形成人人学习文明规范、个个争做文明人的良好氛围.
为进一步提高全行员工的社会责任意识和服务社会能力,更好地发挥党、团员的先锋模范作用,积极承担社会责任,热忱奉献社会,树立马鞍山农商银行良好社会形象,马鞍山农商银行团委成立了“马鞍山农商银行学雷锋志愿服务队”,志愿服务队坚持志愿者宗旨,积极承担和开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人活动,参与维护公共秩序、劝导文明交通活动,参与植树造林、保护生态环境活动.
文明创建的一项重点工作就是抓活动开展.马鞍山农商银行始终将人文关怀贯穿于企业发展和工作中,关注员工身心健康,创建和谐友善的工作环境、丰富业余文化生活、关心职工生活,增强了员工的归属感和幸福感.
三、擦亮服务“窗口”,塑造优美环境
马鞍山农商银行一直以网点形象建设为切入点,每年将网点改造工程列入全年工作计划,逐步改善网点环境,彻底改变脏、乱、差、旧,使客户*业务时更加舒心；持续跟进网点工作人员的服务素养、礼仪培训,制定服务标准和规范,真正做到全方位为客户考虑,让客户享受亲切自然的服务体验.主要做法是：细化营业环境、员工形象、行为语言、大堂服务、保安服务、网点自我管理等标准,全面推广优质服务标准化管理,完善行风建设和督导机制,加强窗口督查,打造“等级标准行”,提升营业网点窗口形象和服务水平.通过开展文明服务之星、优质服务窗口、员窗口等评选竞赛活动,树立一批典型.银行直接面向广大群众,不仅承担着大量的社会服务功能,也是展示城市文明形象的“窗口”,马鞍山农商银行管理规范有序,内外环境清洁整齐,引导标识清晰,便民设施齐全,如向客户提供利率公示、饮水机、客户书写用具、老花镜、客户休息场所、验钞机、雨伞、常用药品等,并保证设施有效；工作人员执行“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,按规定着装,佩戴齐全服务周到；设置投诉监督电话及意见簿等,对待客户耐心友好.
文明单位创建工作,只有起点,没有终点.今后,马鞍山农商银行将继续把文明创建作为一项常态化工作长期进行下去,为客户提供更加优质的服务,努力把马鞍山农商银行打造成城市文明的一张靓丽名片.
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