王玉燕：在传统行业更要不走寻常之路,该文是关于行业类论文怎么写与王玉燕和传统行业和寻常类论文写作参考范文.
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在寸土寸金的城市CBD,找一家五写字楼开汽车会所,推行维修兼顾销售的立体经营,这在北上广并不稀奇,但在福州还是头一桩.
店租高昂,服务优质,却很具吸引力,这家汽车会所一开业,就在业界引起强烈“地震”,许多人都在问,究竟是怎样的人有这样的魄力和实力？
这个“吃螃蟹的人”,就是福州榕臣汽车会所总经理王玉燕.
见到王玉燕的时候,你会有些惊讶.娇小的身材、娟秀的面容,说起话来,直爽之气却迎面而来.
谈愿景,干净利落；说计划,雷厉风行.或许正是凭着这,这个“小女子”才能在阳刚之气十足的汽车行业扎下根来,且博得满堂喝采.
“这个时代,汽车是最好的引流口”
30岁对于女人来说,是一种结束也是一种开始.结束的是少女时代那些蓬勃的稚嫩与娇气,开始的是成熟女人那种清晰的理想与追求.岁月赋予的风情、智慧、成熟、理性恰是30岁女性得天独厚的优势.
“85后”的王玉燕,如今正站在“成熟”的门槛边.
这个土生土长的长乐女生,出生于一个衣食无忧的家族.熟悉长乐的人都知道,撑起这个福州最新区的产业被称为“一黑一白”.白,指的是纺织业；而黑,则是钢铁业.
长乐人中的第一批早在30年前就开始怀揣着从家族、乡邻那里募集的资金,通过颇具地方特色的融资方式,走出家乡,在外省投资建设钢铁的生产线.
王玉燕的家族,在长乐钢铁业也小有名气.随着事业发展,又先后涉足房地产、矿产业.这样的家庭背景, “女承父业”应该是水到渠成的事情,她又如何会跨界到陌生的汽车行业呢？
原来,外语系毕业的王玉燕,也曾有过一段在家族企业工作的经历.她曾经自己主管4个钢铁厂,凭借专业的素质和耳濡目染的经验,把企业做得风生水起.
转身进入全新的行业,王玉燕说,背后自有因缘.“我和先生结婚后,先生从事的就是汽车行业.这让我得以接触到一个全新的世界.后来自己创业,虽然和先生各自打拼,但是我对这个行业有了浓厚的兴趣.我觉得,在现在这种“客户为王”的时代,汽车是很好的引流口.它链接着人群、产品、服务等各种入口,是未来的方向.”
王玉燕从零开始经营一家汽车会所.靠着良好的服务和信用,在福州扎下根来,在业界小有名气.
汽车养护和维修行业是传统服务业之一,早有自己的一整套流程和理念.可是,闯入新世界的王玉燕,却更希望打破成规,触摸到行业的更前端.特别是在她深入了解了北上广等发达地区的相关行业之后,她有了新的蓝图.
“最关键的是,我找到了两个非常棒的合伙人.他们一个在温州,一个在上海,都有着多年成熟的汽车管理、服务以及高端汽车会所的经营经历.我们在福州原先觉得已经很高端的做法,放到长三角去的时候,马上会感觉到差距还是很大.所以,我希望把更高端、和世界接轨的汽车服务带到福州来.”用吹毛求疵的态度对待事业
抱着这样的雄心,王玉燕和她的搭档们说干就干,榕臣汽车服务公司应运而生.
这注定是一场福州业界的“鲶鱼”之战.数据显示,目前仅金山地区就有700多家汽车会所,竞争之激烈可想而知.怎样控制成本,做好核算？成了大多数汽车服务公司绞尽脑汁的事情.
王玉燕却反其道而行之,把会所的地点直接定在了福州最具发展潜力的台江金融街CBD,而且一租就是超过500平米的大空间.在这个复合式会所里,兼具汽车销售、汽车维修、汽车精细服务等功能,甚至包括了关联产品展示、论坛沙龙举办的空间.
许多人看不明白,榕臣到底想做些啥？王玉燕笑而不语,她给来访的我们看了一篇一个汽车修理业传奇人物的故事.这个Paul Dalton,生于英国的萨里郡,是一家洗车店的店主,但人们更习惯霸气地称他为：洗车之王.
Paul的洗车店,最高端的服务洗一部车5万美金,店内陈设更像是一座高级实验室.特制的7000瓦照明阵列,让车身每个角落、每点瑕疵,都毫微毕现.洗一次车,最长两个星期,整个流程61道工序下来,工时超过64小时,而且全部手工完成.
王玉燕团队在福州要引入的正是这样的高端服务.他们也正在计划,将这位汽车之王请到福州,展示世界一流的服务水准,同时对榕臣的服务水平进行点评.
与世界水平的对标,仅仅胆大是不够的.王玉燕说,目前榕臣会所的汽车精修服务在全国都算是一流的.单是洗车前一项项细致入微的准备工作,就需花费大量时间.而从上海、温州引进的一流设备和维修团队,从每个细节都保证了服务水准.
“就在试运营没多久,我们接受了劳斯莱斯、保时捷、玛莎拉蒂等好几辆福州豪车的保养服务.我们是以吹毛求疵的态度面对自己的事业,同时把服务做到极致.当最后车子还到车主手上,那种焕然一新的效果,让爱车的车主们都感到非常惊讶.”
这样的手工服务,一定居高不下吗？这也是很多人的疑问.
王玉燕却继续给出惊喜.“我们更希望的是,做高端的东西却是平实的.用专业的人做专业的事,以精细洗车为例,对外88元,如果是会员,低到48元.对应其精细的服务程度,是非常超值的.”
寻求裂变
如果你以为,王玉燕的汽车事业,仅仅是在这高端的精细服务上,那么你还是低估她了.
当她兴奋地打开手机,让我们扫描“福州榕臣汽车服务有限公司”的微信公众号,登陆后在下方的会员卡专栏绑定自己的手机和车牌号,一张网上黑金会员卡出现在眼前.
和许多行业相似,在线预约、网上商城、套餐项目、优惠券、等,在会员卡里都有集成.然而,从不同处,又可以看到王玉燕的创新.王玉燕说自己不喜欢因循守旧,总是在思考往前走.过去,传统汽车服务业那种“客户入店”的硬性营销,在她这里被完全禁止,她认为这样只会引起客户的反感.她希望的销售,是服务至上的水到渠成.
“每一个我们的客户,都会享受个体的服务.接下来,我们将开启‘透明车间’,也就是把车交到我们这里,客户只要通过手机就能够看到保养维修的全过程；我们将提供接送车服务,让客户在家里就可以享受到贵宾的待遇：更重要的是我们的会员还享有消费分红的独特权限.只要推荐朋友前来,加入的人和推荐的人都可以享受分红福利.”
在员工层面,王玉燕则给予优厚的待遇,同时提出更严格的服务标准.她还推出“员工分红”的待遇,让每个员工都成为独当一面的客户经理,让员工把硬性推销的精力改变到提升服务和客户回访的过程中.她说,希望让员工都能感受到企业的尊重,也体会到自我的价值,这样才能更有安全感.
现在,王玉燕自己也将更多的精力放到了行业裂变的创新思考中.从5写字楼会所出发,他们的团队酝酿着接下去要开启社区店的脚步,把高端服务推向客户的前端；与更多战略合作伙伴成立异业联盟,联同西装、茶叶、影音产品、车库装潢等产业,联合企业商会、车友会等社会资源,提供给客户更立体的服务.
“软件,谁都能做.但关键看谁能裂变.谁走在前面,谁就找到更大空间.我们现在努力把服务做到极致,找到裂变的方向,才能赢得未来.”
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