漳州市中小企业公共服务平台现状与,该文是有关公共服务毕业论文提纲范文跟中小企业和公共服务和对策研究有关论文怎么撰写.
公共服务论文参考文献：
摘 要：分析漳州中小企业公共服务平台现状,发现其存在聚焦平台吸粉能力有限、企业需求对接不及时不匹配,运营模式有待改善等瓶颈问题.针对问题,借鉴江苏、湖北、成都、武汉等先进平台的做法,结合漳州平台实际,提出相应的对策.
Abstract：The paper analyzes the present situation of the public service platform for all and medium-sized enterprises in Zhangzhou, andfinds that there are some bottleneck problems, such as the limited ability of focusing platform to absorb follower, the untimely and miatch ofenterprise demand, the operationmode needs to be improved, and so on. In viewof these problems, based on the practicesof the advanced platformin Jiangsu,Hubei,Chengdu,Wuhanand the others, and combined with the actual situation the Zhangzhou platform, some counter measures are putforward.
关键词：漳州市;中小企业；公共服务平台；对策研究
Keywords：Zhangzhou; all and medium-sized enterprises; public service platform; counter measures research
【中图分类号】F272 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）09-0070-02
1 平台现状
漳州市中小企业公共服务平台的服务宗旨是“坚持公益、聚集资源、服务企业、助力成长”,分为线上平台与线下实体平台,构建实体窗口与虚拟窗口相对接的协同服务机制.
线下实体平台为公共服务大厅、服务窗口、会议培训室、视频会议室、呼叫区.线上平台于2016 年10 月开始试运行,分为5+8 版块,5 朵云（政策云、金融云、培训云、服务云、人才云）+8 个供给侧改革专栏（中小微企业认定、慧企系统、特色产业、智能制造、校企合作、工业设计、钟表设计、企业之窗）.
同步开通了微信公众号,与PC 网页版同步运营.截至2017 年底,PC 端注册会员超5000 名,入驻*服务机构超100 家,PC 端阅读量超10 万.组织开展各类培训活动超100 场,线上服务成功对接超300 次,线下服务企业超4000 家（次）,发布政策新闻超5000 条,发放各级政策汇编资料超6000 册.
2 平台存在的问题
2.1 吸粉能力有限
目前平台的黏性不强,至2017 年底,全市共有工业企业约5 万家,而PC 端注册会员仅5000 名左右,覆盖率仅为10%.且由于企业会员注册所需材料及流程较个人会员复杂得多,会员中个人会员数（以个人名义注册的会员）远大于企业会员（以企业管理员名义注册的会员）数,企业会员数仅占总会员数的20%.无较大的“品牌”活动圈粉,企业知晓率不高,影响力不够.
2.2 栏目设计未能满足企业需求
目前平台栏目分为5 朵云+8 个供给侧改革栏目,这些栏目大都从政府服务企业角度出发,不够“接地气”.比如首页的“特色产业”、“智能制造”等栏目,以介绍漳州市特色产业为主,从企业的角度来看,实用性欠缺.平台首页的服务内容无法较为精准适应企业的需求,会员的代入式体验和认同感不足.
2.3 运营模式不够完善
平台当前的运营模式采取纯公益模式,一定程度限制了运营方的运营技巧应用,不能较好地调动主观能动性.公益类活动大多与服务机构合作共同举办,活动的品质控制在一定的平衡线.如培训云公益活动,大多开展企业常见问题等大众化讲座,难以拓展更高品质活动或提供个性化服务,平台的活跃度在一定程度上受影响.
2.4 需求对接不够精准、及时
目前平台收集企业需求手段有限,以968871 呼叫及开展活动时企业反馈两种方式为主.导致平台提供的服务与企业需求存在不及时现象.同时,由于服务机构与企业缺乏有效及时的需求信息互动,导致服务机构的产品不够精准.
2.5 平台技术亟待升级
在互联网+时代,更加重视使用大数据、云平台等技术手段,需要平台打破原有的相对封闭式的管理与服务,丰富更加信息互动、沟通协作、数据分析等开放型的服务.
3 对策研究
平台经济有四个特征,依赖用户的高度参与、供求双方的信息精准匹配,双边网络外部性及大规模跨界[1].结合漳州平台存在的问题及实际情况,提出以下对策.
3.1 打造“爆款”服务圈粉
平台现处于发展初期,可借鉴其他省级或国家级示范平台,重点打造“爆款”服务,提供精品、精准、深入服务产品,以此增加平台的人气以及与企业的黏度、契合度.同时探索企业快速注册模式,促进更多企业会员关注.如成都市中小企业公共服务平台打造“北京大学成长性企业家学堂”“企业游学班”等精品总裁游学班,深受企业家欢迎,形成品牌效应.同时开拓宣传渠道,依托兄弟单位资源,如在各政府部门、公共场所（行政服务中心、公交站台等）的LED 屏幕发布宣传页面.结合新传媒的渠道,联合微博、微信大V 号进行宣传推广.
3.2 平台首页布局改版
参考江苏省中小企业公共服务平台、企办等企业服务平台,如企办的栏目为：行政办公、工商财税、知识产权、营销推广、IT 服务、企业软件、创业套餐等等.以此为例,聚焦企业关注的服务,可将现有平台栏目进行梳理,资讯类、产业概况类栏目整理合并,细化、增设更适合中小企业会员实际需求的服务内容,把更实在、更接地气的服务栏目推在首页,方便企业点击使用.打造成更实用、信息化程度更高、更便捷的网络平台.
3.3 探索公益+ 市场化运营模式
学习武汉市中小企业公共平台、成都市中小企业公共平台,采用公益加市场化运作,在确保基本公益的情况下,适度的市场化运营.以服务券或会员折扣方式,提供增值服务,增加服务的吸引力和实惠性,也以此增加运营方能动性和效能.探索江苏省中小企业公共服务平台模式[2],引入惊堂木法律平台、京东企业购、千米商学院等第三方平台,各专业版块交由专业平台运营,打造成平台的平台,共同引入会员流量,平台活跃度也大幅度提高.
3.4 打造大联盟的服务思维
以需求集约共享的思维,打造服务大联盟的思维.在商协会、工业园区、平台基地、商业楼宇等单位设立联络站,平台作为企业需求的汇集站、中转台,收集企业多样的服务需求,由平台共享、匹配到适合的服务机构,促成企业与之对接.发挥968871 功能,建立企业诉求和涉企问题的快速响应和调处机制,且每月定期走访企业,收集企业需求.学习湖北省中小企业公共服务平台推选“严选服务机构”和“特聘服务专家”,并给予资金奖励、优先评级等激励政策,营造良好服务氛围.武汉市中小企业公共服务平台也先后出台服务机构管理办法及服务联盟章程,每年定期对入驻服务机构进行服务绩效考核,实行优胜劣汰的考核机制.
3.5 线上升级成云平台模式
融合“互联网+”概念,对平台PC 端及微信端进行改版升级,开发手机APP.在条件允许的情况下,将平台的服务升级为云服务,通过大数据构建服务体系,让所有平台参与方之间实时、多方、多角度互动沟通.考虑中小型企业的实际,线上云服务可由购买模式开放为限期租用模式.
【参考文献】
【1】吕本富.从平台经济到平台经济学[J].财经问题研究,2018（5）:51-54.
【2】郭秋霞.江苏省中小企业公共服务平台建设现状及发展对策[J].管理探索,2017(10):3-4.
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