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生态旅游论文参考文献：
生态旅游强调对自然资源的亲近与保护,将生态性、自然性作为旅游活动的主题.因此,导游服务也应该围绕生态旅游理念,突出对游客生态意识的引导,对安全游玩的体验,对各方利益关系的有效协同管理.
生态旅游的提出与兴起,将走进自然、亲近自然作为旅游活动的重要目标,贯穿生态性、自然性旅游,以及融入对生态资源的保护意识.导游在提供生态旅游服务过程中,更应该从自然资源旅游中融入生态理念,促进生态旅游健康发展.
一、导游在生态旅游中的作用
导游是生态旅游的全程陪伴者,也是倡导生态旅游理念的引导者,只有全面认识导游的服务管理价值,才能发挥其积极的作用.
一是激发游客对生态的保护意识.生态旅游是对自然环境的亲近与保护,导游要在旅游组织及活动实施中,引导游客认识自然、享受自然,提升游客的生态意识.比如,可以结合生态旅游知识,提升游客保护生态的意识,传递正确的旅游者心态和价值观,掌握生态旅游所需的技能等.
二是导游要做好对游客的安全管理.生态旅游建立在安全的基础上,导游要着力从旅游组织、指导、沟通、协调等方面,维系好旅游与当地生活环境、居民的关系,确保旅游安全.
三是导游要协调好各方的利益关系.比如,对于景区管理与规划,要引导游客遵守相关规定,宣传生态旅游的意义,正确保护生态环境.另外,导游服务是生态旅游的一张名片,导游自身要从言谈举止、文明旅游过程中树立良好的形象,尤其是在自我环保意识、丰富生态知识方面,塑造生态旅游整体特色,为游客留下美好印象.
二、生态旅游中导游服务管理突出问题
从生态旅游的发展来看,由于还处于初始阶段,导游服务管理问题也较为突出,表现在以下三方面.
一是导游的服务技能、职业道德有待提升.从生态旅游概念到生态旅游的组织,导游在生态旅游中的定位不够明确,特别是工作上不认真,缺乏热情,缺失应有的职业道德,无法协同游客在旅游中的一些问题,也未能真正倡导生态旅游理念及文化旅游精神.
二是导游的选拔、培训相对滞后.对生态旅游而言,很多旅游单位还存在认识上的偏差,使得导游选拔过于简单,导致导游素质参差不齐.比如,仅作服务技能培训,缺失文化理念、职业操守的教育,降低了导游的整体职业素质水平.
三是缺失应有的激励机制.生态旅游背景下的导游服务管理缺失严格的、统一的激励体系,一些工龄长、资格老的导游,其工资待遇往往较高,而新导游在工资、保险方面享受不到优待.与其他旅游景区相比,生态旅游区的导游服务没有“灰色收入”,使得优秀导游得不到应有的激励,造成工作信心不足,导游队伍流失严重.
三、完善生态旅游导游服务管理的对策
从当前生态旅游导游服务管理问题入手,着力从以下几个方面提出对策.
(一)注重导游职业道德与环保意识的培训
导游是提供导游服务的基本力量,每一位导游都代表着景区服务管理的层次和水平.因此,导游自身要具备良好的职业道德,要能够以身作则,从言行举止上树立景区导游服务品牌,为游客提供热情、周到、耐心、细致的旅游服务.生态旅游作为生态旅游区的特色,对导游服务也提出了更高的要求.比如,在生态意识的培训上,面对游客要从自身行动、语言及生态知识方面,传递应有的自然观,增进游客对大自然的敬畏与保护意识,融入与自然和谐相处的生态观.
(二)围绕生态旅游提升导游职业素能
生态旅游不同于一般旅游,导游在旅游服务及管理中要在传统导游实践中,不断融入新的生态课程知识.比如,对生态学、环境学、森林植被、自然地理学科知识进行学习,拓宽导游的知识结构,提升导游职业的综合素质,展现生态旅游的知识性、趣味性、教育性特色,真正让游客获得优质的导游服务.同时,生态旅游要走进大自然,导游要与游客一起感受大自然的神奇.在这个过程中,导游要着力提升自身的职业素能,特别是在生态旅游中遇到的状况、问题较多,导游要善于从实践与情境培训中,掌握相关避险技能,确保旅途的安全.
(三)完善生态旅游服务管理机制
生态旅游的快速发展,使生态导游群体日益庞大,而由此带来的生态导游服务管理问题更多.因此,在服务管理机制建设上,要着重做好三点.一是建立生态导游管理机构,实现对生态导游的全面管理与监督.建议制定地方性生态保护管理机构,专门与旅游部门、景区管理进行协同,以具体的管理制度落实生态导游的监管职责.比如,设置投诉电话,完善生态导游带团评估体系,规范生态导游职业行为,尤其是对不文明行为、破坏生态保护的行为进行规范与处理,形成有效的激励约束机制.二是完善生态导游考核体系,结合当前生态导游的职业需求,从自然知识、职业技能等方面进行考核,严把职业门槛.建议增加生态旅游知识考核内容,完善生态旅游导游资格认证体系,提升生态导游整体水平.三是完善生态导游相关法律法规,依据生态旅游、国家旅游相关法律,制定适合地方景区及地方生态旅游导游服务管理的规章制度,明确生态导游与旅行社、生态导游与旅游者、生态导游之间,以及生态导游与地方景区之间的利益关系及权责划分,促进生态旅游产业健康、可持续发展.
（作者单位：上饶职业技术学院）
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