万仁涛：企业入局居家养老服务市场的成功之道,本文是养老服务方面硕士论文范文和居家养老和成功之道和万仁涛方面本科论文怎么写.
养老服务论文参考文献：
目前,越来越多的家政服务企业、医疗护理机构、物业企业、保健品公司、非营利组织和专业的运营商涉足居家养老服务市场.这些居家养老服务的参与者和实践者,都有着各自的优势资源和发展策略.但是,不可否认的一个现实是,当前我国居家养老服务市场远远谈不上成熟,多数企业还处于探索阶段.
企业想在居家养老这片蓝海中立足并取得成功,既要洞悉国家政策和市场发展趋势,也要深究老年群体的消费偏好与适合自己的运营模式.换句话说,企业要想在居家养老服务市场有所作为,必须深入思考几项关键成功因素.
第一,要积极与政府相结合.
在居家养老中,政府有许多资源,如政策资源、设施资源、土地资源等,但政府的“优势”并不是直接提供服务,而是宏观管理（规划、监督、评估等）、政策推动以及“兜底工作”（对部分弱势群体老年人,如“三无老人”等给予保障,或者将其送入公办养老院机构养老,或者发放服务券,使其享受居家养老上门服务）.直接提供服务要靠社会力量,包括社会组织、企业、社区、志愿者等.
养老对企业是商机,对政府是责任.两者有合作的可能和空间,关键在寻找兴趣点、结合点和利润点.企业需要了解政府对社区养老的意图和布局,在政府搭建的社会养老服务体系中做好融入式服务（你中有我,我中有你）、补充式服务（政府没有做到的但养老市场中有需要的）和替代式服务（政府想做而没有做的,实现政府的意图）.
第二,要精准把握老年群体需求.
居家养老服务企业特别要关注有效需求、刚性需求、日常需求、大众（规模、共性、主流）需求和派生（次生）需求（有些需求是潜在的,可以被服务激发——本来没有消费计划,但只要勾起了消费,就会变成消费行为）.
第三,要着力打磨服务品质.
先要明确服务是否对口.即服务的产品和种类是否符合辖区老年人的共性需求及个性需要.有效服务和优质服务要以需求为本,为此要根据老年人的需求不断调整服务策略.
其次要明确服务是否便捷.即对于服务是否方便,需要讨论服务半径、服务圈、服务触及面、服务覆盖面、服务可及性等共性话题.社区可以开展电话上门服务和家门口服务,这是居家养老服务的优势.
再次要思考服务是否优惠.要倡导社会孝道,即“老吾老,以及人之老”.老年人习惯货比三家,服务需要关爱第一、优惠优待.目前看来,养老服务业还是微利行业,政府需要给予一定的补贴扶助和支持养老服务业的发展.
最后要思考服务是否可靠.为老服务需要周到细致,服务质量有保证,才能建立老年消费者对养老服务业的信任,从而在养老需求和供给之间形成良性循环,为此需要建立长效的服务监督机制.
第四,要尽力整合各类资源.
居家养老的关键在于养老服务.与机构养老提供“一条龙”服务不同的是,居家养老所能提供的服务处于“分散化”状态,因此需要整合方方面面的资源,包括整合政府资源、社会资源、社区资源、养老机构与医疗资源、老年人自身的资源等.
第五,要构建有效的商业模式.
构建居家养老商业模式,需要把握好养老服务的三个维度——效益、质量和.
一是有效的服务,供求对接.服务能扣准养老需求的信号和脉搏,就是服务价值实现的过程.二是优质的服务,有口皆碑,让人放心,老年人及其家属对养老服务产生信任甚至依赖.三是实惠的服务,合适服务优良,与价值的反差是服务的魅力所在,低品质好,老年人一定满意.
同样的商业模式,可能在一个地方成功,在其他地方未必成功.因为我们看见的往往是老年人口的外部差异——如年龄、性别、收入水平、文化程度、家庭状况等,而忽视了老年人群的内在差异——如个性特征、兴趣爱好、生活习俗、价值取向等.老年人的需求有同质性,也有异质性.只关注同质性老年需求的养老服务是粗放的,深入关注异质性老年需求的养老服务是精细的.因此,在构建商业模式的过程中,必须思考两个问题：
其一,服务的精细化也就是市场细分的过程,也就是利润树开枝散叶、不断壮大的过程.所以要重视服务的精细化、品质化,这些和服务的个性化、多样化、规范化、标准化分不开.
其二,金杯银杯不如老百姓的口碑,要重视老年人及其家属对养老服务的满意度评价.先提供养老的准公共品,提供市场福利,一半市场,一半福利.或者说,包含福利的市场产品——例如打折让利——能够赢得老年人的口碑、信任和依赖——这些都是潜在的利润,然后再谈现实的利润——推广非公共品（完全市场化的产品）.
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