人性化是未来商业竞争的核心,本文是有关人性化硕士论文范文与人性化和竞争和商业有关论文参考文献范文.
人性化论文参考文献：
商业理论普遍认为,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效.优秀的产品体验与用户建立情感共鸣,这是未来好产品抓住用户心智的关键.
欧洲用户关系研究先驱贝莱格姆在他的《用户的本质》一书认为：几乎所有的爆品,都不约而同以“个性化”和“人性化”绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营.
用情感打动用户
贝莱格姆的建议是“用‘人’的方式和用户沟通.”换言之,就是企业的人性化力量.用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式.
人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表.这家企业的可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品）,为用户定P i z z a,向用户提供穿衣建议指南……这种与用户建立情感连接的方式,是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因.
2009年,亚马逊以近10亿美元的收购Z a p p o s.在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷.Z a p p o s的用户体验是亚马逊无法比拟的.”
“千人千面,量身”
只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论：用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务.
大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间.这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品.用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准.
“精准”正是未来商业竞争的核心要求.企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同属性的用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足.这就是运营行业常说的“千人千面,量身”.
这一运营方式可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略：对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评；而对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策.
个性化精准运营的优势还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量.
个性化+人性化等于未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系；但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用.因此,未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上.
未来的用户关系将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革以及在消费前被识别等几个方面.这些方面的变革力量要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验.
随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值.数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少.人在用户关系中将成为稀有资源.
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