房产管理工作中的人性化服务,本文是管理工作方面大学毕业论文范文和人性化和房产管理工作和研究有关学年毕业论文范文.
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【摘 要】本文主要以人性化服务的重要性作为出发点,从转变服务理念、加强制度建设、加强人才培养等方面探讨了房产管理工作中人性化服务对策,以期为提高房产管理质量提供一些参考和意见.
【关键词】房产管理 人性化服务 对策
在房产管理中,会涉及两大主体,一是社区,二是居民.因此房产是联系社会与居民之间的重要载体.在社区工作中,房产管理涉及的内容较多、包含的信息较为全面,对于维护社会稳定、促进社会健康发展方面占据重要地位.但是在实际管理中,房产管理中存在诸多问题,从而影响了其管理质量.
一、人性化服务的重要性
在房产管理中,实施人性化服务,是构建和谐社会、联系人民群众、实现社会转型的基础和前提.第一,构建和谐社会.社区作为社会的重要一员,在构建和谐社会方面扮演着“细胞”角色.社区也是城市构建的基本单元,并由不同社会群体构成,不同社会群体追求的利益不同.这就需要在房产管理中,展开人性化管理,促使社会的稳定、和谐发展.第二,联系人民群众.由于社区由不同社会群体构成,因此房产管理与居民管理存在一定的相同点,其服务对象相同.与此同时,在政府管理中,社区扮演纽带者角色,是加强与广大人名群众沟通与联系的纽带.在房产管理中,展开人性化管理与服务,既可以有效解决阶级矛盾,又可以推动政府管理工作的深入.第三,实现社会转型.随着城市化进程的加快,人口老龄化、就业问题凸显,这样不仅会影响社会的稳定,也不利于社区管理工作的推进.在房产管理中,展开人性化管理可以将相关社会问题直接向党和国家反映,从而在推动社会转型的同时促进社会的健康发展.
二、实施策略
(一)转变服务观念
为进一步落实人性化服务在房产管理中的推广与应用,其首要条件是转变工作人员服务观念、改变工作人员管理方式.在传统的房产管理模式中,人们更多的是追求“物”,工作内容主要围绕档案资料而展开.但是在管理中,往往会忽略掉客户的根本利益,也不利于维持社会的稳定.因此,房产管理工作应围绕客户的利益而展开,并改变传统落后的管理理念和管理方式,树立以人为本和人性化服务理念,站在客户角度分析客户需求,尽可能站在客户角度尊重客户,在满足客户需求的同时提高客户满意度.除此之外,应尽可能使社会满意.房产管理工作展开之前,应结合社会问题制定切实可行的解决措施,维护社会的稳定、促使社会和谐发展.
(二)加强制度建设
为进一步促使人性化服务工作落实到房产管理各项工作中,加强制度建设尤为必要,是保障各项工作顺利展开的前提.人性化服务建立在“以人为本”理念基础之上,无论是企业领导还是管理工作者,都应严格按照岗位责任制度展开各项管理工作.并针对岗位责任制度存在的不足之处,提出具有针对性的解决方案,为健全和完善管理制度奠定坚实的基础,确保各项责任主体的明确.并结合各个部门工作实际情况,构建体系化、科学化的规章制度,确保各项工作有章可循.
(三)工作环境的营造
在房产管理中,营造和谐人文环境对于推动人性化服务工作、提高管理质量具有重要意义.究其原因是人性化工作环境能够激发工作人员工作积极性和主动性,并在客户心中留下深刻印象.比如,合理改造、布局办公大厅,并在厅内设置醒目的标志、粘贴规章制度、布局客户等候室.既可以使广大客户感受到浓厚的企业文化,又可以带给客户舒服的感觉,进而给客户留下良好的印象,从而增强客户的信任度.
(四)加强人才培养
推动人性化服务理念在房产管理中的有效落实,其关键点在于人才的培养.首先,定期展开业务培训.在培训过程中,针对工作人员不同情况,展开重点培训.为提高工作人员的责任意识和法律意识,需要在培训活动中引入相关房产法律知识.其次,引导工作人员树立终身学习意识,在日常工作中加强学习,利用业务时间充实自我、总结工作问题、阅读职业道德方面的书籍,这样可以在提升自身专业知识的同时提高道德素养.从而为构建一批业务能力强、道德素质高的管理队伍奠定坚实的基础.
(五)创新工作方法
创新工作方法是推动房产管理工作的关键步骤.传统单一的管理模式已无法满足行业发展要求,这就需要创新工作方法、扩大客户调查渠道,促使管理方式的多元化.比如通过书面、电话、随访等方式对客户展开调查、了解客户需求和要求,进而针对业务问题及时提出改进的措施.除此之外,在加强与客户联系与沟通的同时,应采取有效措施提高客户的满意度.比如在节假日向客户发放生日卡、节日贺卡等.
三、结语
加强房产管理对于维护社会稳定、促使社会转型具有重要意义.在房产管理中,需要针对房产管理问题及时改变传统的管理思想和管理模式,并积极营造人性化工作环境,提高工作人员工作热情.并结合各个部门工作实际情况,构建体系化、科学化的规章制度,确保各项工作有章可循.加大人才培养力度,为构建一批业务能力强、道德素质高的管理队伍奠定坚实的基础.应采取有效措施提高客户的满意度, 确保人性化服务有效落实至房产管理各个环节,提升房产服务质量,推动社会稳定发展.
参考文献：
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[2] 张璐. 浅析人性化服务理念在房产管理中的具体应用[J].新西部（理论版）,2013(12):90,108.
（作者单位：河南学院）
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