图书馆服务活动化的营销,该文是图书馆服务相关研究生毕业论文范文跟营销对策和图书馆和活动有关本科论文开题报告范文.
图书馆服务论文参考文献：
1 图书馆营销与服务活动化
1.1 图书馆营销解读
图书馆营销的目标是推广图书馆的服务活动,让公众了解图书馆资源和日常服务,主要目的是让公众了解图书馆资源、服务与理念,促进公众利用图书馆进行阅读与学习.图书馆作为社会非盈利组织,其营销的目的也不同于商业企业,其目标主要在于采用各种营销手段,从整体的营造以及自身服务形态的营造去推广、传播和销售服务的内容,进而拓展参与其服务用户来源.图书馆营销过程同样也会受到营销目标群体对象行为的影响,因此也需要采用现代营销的管理方式对营销的全过程进行缜密的谋划.《公共图书馆服务发展指南》称,“营销不仅仅是广告、销售、说服或促销.营销是一种经过检验的真正的系统化方法,它以客户满意为目标,按照客户的需求和愿望设计服务或产品”.“营销能力是任何成功企业或图书馆的驱动力,它由四大工具组成：（1）市场研究；（2）市场细分；（3）营销组合策略；（4）营销评估.图书馆管理者可以使用这些营销工具来识别和理解客户的需求,有效地满足他们的需求”.[1] E.Doucett认为图书馆营销策略的要素包括：“设定营销目标；确定谁可能使用图书馆（目标人群细分）；定义图书馆的故事讲给谁听（目标人群定位）；定义图书馆故事（建立品牌）；进行市场调查以测试图书馆故事的相关性”[2].
1.2 图书馆营销的产生与发展
图书馆营销的理念产生于上世纪20年代,1921年布赖考发表《引人入胜的图书馆宣传——公共图书馆的“推广”方法》一文提出了一些图书馆营销的理念.到上世纪70年代,营销成为图书馆学常用术语,1977年约克的《论图书馆服务营销》是图书馆学论文标题首选出现“营销”[3].2001年国际图联发布《公共图书馆服务发展指南》,指南中设立了“公共图书馆的管理与营销”一章,表明国际图联对于图书馆营销的高度关注.由于我国当时对于图书馆营销知之甚少,这一章被译成“公共图书馆的管理与宣传”[4].2010年国际图联修订《公共图书馆服务发展指南》,修订版最重要的变化是将“公共图书馆营销”作为单独一章[1].
我国图书馆界对于营销的研究也很早.上世纪80年代,毕家正教授在研究中指出图书馆推广就是将馆藏资源宣扬出去,便于更多的读者能够了解到图书馆的信息资源,1993年4月,中国科学技术信息研究所在联合国教科文组织综合情报计划处的资助下,在北京召开了《图书馆和信息服务机构营销政策国际讨论会》,与会专家认为,“不论在发达国家,还是在发展中国家,图书馆和信息服务机构的管理者必须采用营销方法,才能使其组织把注意力放到用户需求上,才能使其组织充满活力、有远见、向用户提供优质服务”[5].这是我国首次探讨图书馆和信息服务机构的营销问题.随后越来越多的研究者将营销理念引入到图书馆资源开发与图书馆的信息服务中,人们也开始对图书馆的营销策略进行研究.有研究者认为图书馆营销就是要针对用户的需要,充分的将营销知识与理论、营销策略等运用到图书馆的信息服务中,为读者提供一系列的个性化服务,根据用户的需求,为他们提供多元化的信息资源与信息的内在价值.随着宣传与推广媒体的发生变化,图书馆营销也在不断的发生变化,将网络、新媒体等充分运用到图书馆的阅读推广、讲座宣传、教学培训等活动中,通过对现代化媒体与图书馆资源的整合,提高图书馆的服务质量与效率,给读者形成了一种“无意识”营销,扩大图书馆营销的影响力.
1.3 图书馆营销与服务活动化的关系
图书馆服务活动是针对图书馆开展的阅读推广、图书宣传、文化讲座、网络宣传与推广、服务策划等活动,为广大读者提供相应的服务,包括咨询服务、信息推送服务、阅读引导、图书馆位置管理等工作.随着现代网络技术、社会媒体在图书馆服务活动中的运用,图书馆服务由单纯的面对面的服务开始向立体化的空间发展,读者可以通过网络和社会化媒体与图书馆的工作人员进行互动,图书馆也可以利用网络、社会化媒体向读者推送学习资源,开展网络讲座、阅读推广服务等,通过图书馆阅读“微资源”的开发,能够满足读者随时随地阅读的需要,使得图书馆服务活动更加精细化与便捷化.
图书馆营销与图书馆服务活动作为图书馆两项重要的业务职能并非割裂运行,互不相关.相反,它们之间存在着紧密的联系,相辅相成,相互促进.一方面,图书馆服务活动需要营销宣传为其发展壮大,为提高社会影响力提供有效的实现途径,只有通过营销活动广泛的提高图书馆社会关注度,才能促进图书馆服务活动具有广域的社会基础；另一方面,营销活动的开展必须要以实际内容作为支撑,否则营销的内容就无从下手,营销就变成了空洞无味的宣传,无法发挥实际效果.因此,图书馆在开展服务活动的过程中,必须强化营销内容的全程支持,进而使得图书馆活动更加充实.
2 图书馆服务活动化的营销趋势
2.1 图书馆阅读推广资源的多元化
阅读推广活动作为图书馆最基本的服务活动之一,在倡导全民阅读的时代背景下,正朝着提高服务质量、创新发展模式、为读者提供个性化的支持服务的动态化的方向发展.特别是在网络媒体与社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用,图书馆为读者提供的服务不仅仅是传统的服务,而是要能够为读者提供网站推广服务、数字化资源推送服务、资源订阅模式、在线咨询、在线资源借阅等服务,并能够根据读者的不同特征,为读者提供个性化、多样化、体验式的阅读推广服务,为读者开发多元化的阅读资源,并能够利用社会媒体及网络建立多种学习共同体,让读者通过共同体参与讨论、交流、互动等活动来完成阅读任务,随着社会化媒体在阅读推广中的应用,图书馆不仅要为用户提供文本、图形图像、视频、音频等资源,还要能够为用户提供多种细微的、碎片化的阅读资源,便于用户能够随时随地的利用阅读资源.
2.2 图书馆营销技术的网络化
目前,国内各级公共图书馆正在大力探索图书馆的阅读推广网络化发展的模式,将网络营销与图书馆的网络服务模式结合在一起,并将各种网络推广活动融合到图书馆的营销活动中,并融入图书馆以往的阅读推广发展方式与经验,充分的利用网络、社会化媒体对图书馆的营销服务进行推广,使得图书馆的服务活动不在是传统的实施模式,而是将网络、新媒体等工具结合在一起,形成立体化空间的服务模式.采用网络技术、新媒体技术等技术能够更加全面的对图书馆信息资源进行推送,使得图书馆的营销服务既具有现实的展示性功能,给用户以身临其境的体验,又能够有效的促进图书馆信息资源的共享.图书馆可以利用社会化媒体、图书馆网络、APP等信息技术工具对图书馆的资源进行推送,并根据读者的特征分析,向不同的用户推送不同的阅读内容,并能够以微资源推送的方式来满足读者随时随地获取阅读信息的需求,进而能够有效的吸引读者参与图书馆互动交流中.
2.3 图书馆营销服务活动的立体化
图书馆营销服务活动的立体化主要是指图书馆信息资源推广活动中采取了多种途径进行宣传,不仅可以采用平面宣传的方式,还采用了网络媒体、社会化媒体等对图书馆的信息活动进行宣传,例如将图书馆举办的公益性阅读、讲座等活动采用多种途径进行宣传[6].目前,随着互联网技术环境的日渐成熟,国内图书馆社会营销服务模式又站到了一个全新的台阶,一些新兴的服务活动模式不断涌现,激发了人们主动参与的兴趣,例如图书馆可以利用虚拟现实技术来展示阅读的内容,可以给读者以真实的体验,还可以采用真人图书馆的方式,为读者提供多种服务.还可以利用网络、新媒体等对图书馆的公益讲座进行传播,实现读者与图书馆、专家之间的实时互动,图书馆营销服务活动的信息传播实现了立体化传播.
3 图书馆服务活动化的营销可行性
3.1 参与图书馆营销活动的群体对象不断的增加目前,我国各级公共图书馆都拥有庞大的用户群体,采用图书馆网络互动的人数也在不断的增加,以国家图书馆为例,2015年各类活动的参与人数就超过了70万人,参与的群体有老年群体、中年、青少年等,这还不包括使用网络浏览国家图书馆和关注图书馆微信公众号的人数.有研究报道[7],县级图书馆活动年均参与人数可以覆盖到县行政区域的3%左右,而且这一比例还在不断的扩大,按照这一比例计算,我国参与图书馆活动的人数将超过4000万,对图书馆信息资源的利用也在不断的增加.随着我国青少年、老年利用移动设备上网的网民人数不断增加,他们对图书馆信息资源的需求也在不断的增加,特别是社会化媒体在图书馆信息平台中的应用,改变了人们信息资源获取的途径,图书馆已经开发出多种“碎片化”的信息资源,方便用户随时随地的利用信息资源,使得参与图书馆营销服务活动的群体范围也在不断的扩大,由此可见我国图书馆营销具有广泛的服务对象群体,为图书馆开展营销服务活动提供了广阔的空间.
3.2 图书馆丰富的资源有利于营销服务开展
就人力资源情况来看,一方面,国内大部分图书馆都拥有基础素养过硬、专业知识丰富的馆员团队,他们能够利用自身的服务经验基本满足服务对象在服务活动中的需求；而且工作人员具有非常丰富的图书馆管理经验,能够利用多种媒体工具与读者进行互动,根据用户的需求,为用户指定个性化的支持服务,另一方面,大部分图书馆拥有严格的服务活动规章管理制度,能够有效的保证为用户提供个性化的支持服务,这将有助于营销各个环节的贯彻落实,第三方面,图书馆具有统一的网络服务平台,便于用户能够利用网络及时查看各种信息资源与提供反馈信息,并能够为用户提供多元化的信息交流渠道,良好的信息服务平台也为图书馆营销活动奠定了基础.同时,图书馆*的信息资源也十分丰富,大部分图书馆除了在组建书目数据库以及专题文献数据库方面已经取得了较好的业绩之外,其网上服务也逐渐得以完善,并纷纷凭借链接、租赁和购买使用权等方式来获取有价值的信息资源,从而建立起更好的集成服务环境.
3.3 多种媒体技术的运用为营销服务提供保障
随着国家和地方对公立图书馆信息化建设力度的加大,图书馆信息服务设施的建设进一步完善,除了拥有复印和网络通讯设备等传统的营销设备之外,还拥有声像设备、计算机、社会化媒体等多种媒体为代表的现代化信息技术工具.凭借较强的技术力量,包括计算机技术、网络技术以及数据库技术在内的众多现代化技术得以在图书馆中逐渐的普及,在图书馆内已经建立了图书馆信息服务云平台,能够有效的聚合各种社会化媒体,便于用户之间、用户与图书馆的工作人员之间进行交流与互动,在为用户提供多元化的信息服务同时,还可以进行多种图书馆服务推广活动,也为图书馆的营销服务活动提供了多种途径.作为文献情报资料中心和对外文化信息交流中心,图书馆和多所国内外大学以及众多科研机构之间构建了紧密的合作交流关系,不仅扩大了信息集散网络,而且由于搜集科技方面数据和信息的来源的增加,在采用多种媒体与信息云平台对图书馆的资源进行传播之后,使得图书馆信息资源查询的可靠性得到了大大的增强,从而为面向服务对象开展信息服务提供了重要保障.
4 图书馆服务活动化营销存在的问题
4.1 对营销的认识程度不足
在我国图书馆,尤其是公共图书馆中认识到图书馆营销重要性的仅占极小的比例.部分图书馆管理人员不仅理不清图书馆营销的概念,而且错误的认为其存在市场营利性色彩,忽视图书馆营销的公益性,由于图书馆是一个具备公益性特点的文化事业单位,必须用宣传或者推广等词语来遮盖营销理论,而这极大的减小了图书馆营销的概括范围,进而导致了图书馆员忽视了图书馆营销的积极作用,更不会主动对其进行分析和实践.例如有工作人员认为图书馆网络阅读推广、公益讲座、科普展览只需要在网络上进行在线传播就可以,如果在这些服务活动实时前,没能进行良好的营销宣传策划,读者就不知道具体的时间、项目内容等,也就不能实时的与专家进行互动,影响图书馆实施网络阅读推广、公益讲座等内容的效果.
4.2 缺乏专业的营销团队
我国大部分图书馆缺乏专门的开展图书馆营销服务的机构和队伍,即使存在其职能也只是以新闻的形式进行宣传和报道,与实际的图书馆营销存在相当大的差异[8].目前,大多数图书馆都设有宣传部门,主要对图书馆的日常工作进行宣传,也没有设立专业的图书馆营销团队,这样就导致图书馆内部没有专业的营销团队.而有的图书馆虽设有公共关系部,也具有一定的营销功能,但是它注重的是关系营销与形象营销,特别是在社会化媒体在图书馆营销中的应用,这种传统的图书馆营销模式不能满足现代图书馆发展的需要.另外,由于缺乏专业的培训,大部分图书馆员使用营销策略以及营销技巧的能力不高,十分不利于图书馆营销工作水平的提高.
4.3 营销缺乏专业性规划
现阶段大多数图书馆不仅缺少专业的、系统的营销策略,而且高质完成图书馆营销工作的能力也亟待提升.营销方式既缺乏多样性,又过于随意,通常会使用邀请媒体人撰写文章、开展服务宣传活动以及张贴相关公告等过于传统的手段进行宣传和推广,致使获得信息以及实际到场的人员数量较为少,从而难以有效的发挥图书馆服务活动的作用,更无法增加社会公众对其的了解[9].虽然有的图书馆也利用网络进行营销,但是没有制定针对社会化媒体、网络媒体、新媒体等制定有效的组合营销策略,也没有从用户的需求、定价、产品、促销、渠道等做出有效的营销规划,造成图书馆营销信息服务的深度与广度不够,使得用户不理解图书馆的信息服务,最终导致图书馆的资源与服务的利用率不高.
4.4 未形成相匹配的对营销活动评价体系
构建完善的图书馆营销评价体系是我国大部分图书馆目前最为主要任务之一.部分图书馆由于忽视了营销活动开展之后的统计和研究工作,导致活动组织者难以准确的掌握活动的效果.即使营销实践取得了很好的效果,由于忽视了活动开展之后的信息收集和研究工作,且没有结合用户的意见对其进行评估、总结和改进,也会导致图书馆的服务难以真正的满足用户的个性需要.例如,有的图书馆的营销活动评价往往采用的原有的评价体系,没有将社会化媒体、网络媒体的应用综合在图书馆的营销活动中,缺乏有效的激励与评价措施,图书馆的营销活动评价体系建设也没有得到图书馆应有的重视,这样就造成图书馆的营销工作处于被动接受状态.
5 图书馆服务活动化的营销策略
5.1 强化管理人员与服务人员营销观念的形成营销观念的形成不可能一蹴而就,因此必须采用循序渐进的措施,进一步实现现代营销理念在图书馆管理人员与服务人员中的形成与扎根[10].第一,省级以上图书馆应当加强对基层图书馆现代营销理念和实践的培训,并使培训成为常态化；第二,要加强有关图书馆营销的学术研究活动,可以考虑采用研讨会的形式来引导和鼓励基层图书馆大胆开展营销活动实践；第三,各级公共图书馆要强化营销的实践内容,通过实战锻炼让馆员充分体会到现代化图书馆营销的氛围,进而提升馆员的营销技巧和经验.例如,在图书馆服务营销的过程中,帮助营销人员做好服务定位与角色转变,提高他们的营销服务意识,把他们由简单的服务工作人员转变成优秀的图书馆营销人员,以达到图书馆营销的目的.
5.2 组建专业化的营销团队
专业化的营销团队是实现图书馆营销活动目标的先决条件.图书馆服务活动营销的核心在于人力资源是否得到有效的配置和发挥,专业化的营销团队可以极大提升图书馆服务活动的推广效果.就专业化营销团队构建的途径来看,需要侧重于两方面内容的形成,一是要注重图书馆员营销专业素质、营销技巧和营销环节管理能力的提升；二是要致力于形成符合图书馆服务活动的团队文化,从而激发团队整体的进取精神和创新精神,进而提高整个服务活动的质量和水平.结合现代信息技术的需要,组建专业化、梯队化的营销团队,提高工作人员的营销能力,例如哈尔滨工业大学图书馆采用“学科博客聚合”的专业营销团队理念,实现了建筑学科、工业、交通、人文等学科的营销团队,在实现图书信息资源聚合的同时,还培育了高效的图书馆营销团队.
5.3 注重营销的专业性规划
公共图书馆营销的目的在于进一步加强社会公众对图书馆资源与服务活动的认知和了解,从而营造出有利于图书馆发展的社会氛围.当前图书馆营销缺乏专业性规划的关键问题在于没有形成立体化的营销方式,大部分图书馆营销方式仍旧以纸质媒体、网络媒体和电视媒体为主,且应用层次较低.图书馆的营销宣传方式应当结合时代背景进一步有所发展,不仅要发挥社会宣传的功效,同时还要展示出图书馆服务活动的资源优势.就营销方式的创新而言,一方面要加强互联网应用方向的拓展,利用新媒体技术和网络媒体的广度来实现营销方式的多途径化；另一方面,要加强体验式营销的应用,注重服务化活动中用户的真实感受,氛围体验、社交体验、科技体验、教育体验等都是可以采用的具体方法.例如,暨南大学图书馆的“书虫志愿者”,不仅对志愿者的营销服务能力进行培养,还对图书馆工作人员的主动服务意识进行培养,形成一个专业性的营销服务团队.
5.4 形成科学的营销评价体系
公共图书馆营销体系建设的关键主要在于以下4个方面[8]：一是要实现评价的科学性,可以考虑邀请相关专家为图书馆服务活动量身设计专业化的评价内容和评价指标；二是要保证评价的全面性,要尽可能的动员参与图书馆服务活动的用户对象积极的参与到评价的过程当中；三是要建立长效的评价机制,可以考虑建立一个评估小组,专项负责营销评价活动；四是要注重评价结果的运用,尽可能的通过评价结果加强对营销活动的约束与激励,引导效率较高的营销行为.制定科学的营销评价机制,可以帮助管理人员及时了解图书馆服务情况,并能及时的调整图书馆营销的方向与策略,进而能够有效的调动营销工作人员的积极性与主动性.
上文结束语：该文是一篇关于营销对策和图书馆和活动方面的图书馆服务论文题目、论文提纲、图书馆服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
高校图书馆服务品牌建设
摘 要本文从高校图书馆的定义和特点出发,在分析高校图书馆品牌建设价值的基础上,结合互联网时代信息传播的特点,对高校图书馆品牌建设提出一些切实可行的对策,以期提高高校图书馆服务水平 关键词高校图书馆；服.
文博系统图书馆服务和
摘要文博系统图书馆事业正进入新的发展时期,业内人士都在寻求更为科学的创新之路 在新的挑战和机遇面前,要使文博系统图书馆更好地发挥其服务的作用,必须更新服务理念、改善服务内容、服务方式及技术手段 本文对.
论新时期青海省公共图书馆服务转型实践
2015年是“十二五”收官之年,也是青海省图书馆建馆83周年 2016年正值“十三五”开局,又恰逢青海省图书馆新馆开馆之机 回顾80多年来的发展历程,艰.
活动引领，水到渠成小学数学活动化教学策略探析
活动引领,水到渠成——小学数学活动化教学策略探析□ 董利红 【摘要】活动教学是一种有效的教学模式,它在很大程度上发挥了学生的主体作用,成功地开发了学生的数学思维,推进学生有效.