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核心竞争力论文参考文献：
车享家CEO夏军表示,车享家三年来一直在坚持做好三件“小”事：“做好小事情,实现小目标,追赶小梦想”,积跬步,以行千里.“成为汽车行业内最优秀的服务者”,是车享家大梦想.车享家要追赶这个“大”梦想,必须要立足于实现同行伙伴的“小”梦想之上.二者相辅相成,帮助小伙伴实现“小”梦想的同时,小伙伴也在成就车享家的“大”梦想.为了更好地践行“让员工追赶小梦想”,车享家携手嘉实多共同举办第一届全国岗位技能大赛.
匠心体现在技能的专业性
自2016年以来,秉持着“强者同行,携手共赢”的宗旨,车享家与嘉实多正式携手开启了双品牌战略合作,为用户带来统一标准的高品质产品与服务.本次大赛的举办不仅为弘扬匠心精神,进一步推进高技能人才队伍建设；同时也为凝聚车享家每一位员工,通过多维度激励政策,激发员工真正成为“企业主人”.
日前,“第一届车享家全国岗位技能大赛颁奖礼”在上海正式举行,由全国评委组选出全国范围四个岗位级别“全国前三”及“团体前三”正式揭晓,车享家CEO夏军、嘉实多中国OEM大客户及战略项目总监张枝强等领导出席了颁奖典礼.
“汽车服务本质上是提供专业技术的服务,练好技术才是服务的根本.”夏军表示,匠心不只是一种态度,更应体现在技能的专业性.技能水平的专业程度,是与用户建立情感链接的基础.只有一线伙伴将技术提升更为精进,才能给用户带来安全感、满足感,最终获得用户的信任感,成为用户忠实的朋友.未来,车享家将从培训体系、资质认证、组织保障等各方面为车享家员工专业技能提升创造条件.
在现场,张枝强表示：“嘉实多一直是车享家和上汽集团的战略合作伙伴.双方依托良好的业务合作基础以及各自领域的品牌与资源优势,在品牌营销、运营管理和技术支持等多方面协作共赢,为汽车后市场用户提供优质产品、打造高效可信赖的服务体验.”
据了解,本届全国岗位技能大赛分成三个阶段,历时72天,涉及全国1900多家门店.大赛包含机修、美容两大业务,漆面封釉、玻璃镀膜、换油保养、轮胎拆装四个比拼项目,以考核实际操作技能和解决实际问题为主要内容展开竞赛.通过门店或区域比赛、省区比赛、全国比赛层层选拔,依据车享家SOP标准操作程序评分.旨在为检验一线员工的专业水平,强化学以致用的实操能力,选拔优秀标杆,全面提升运营品质.大赛前期准备充分,激发员工们的参与热情；比赛全程评委考核严谨,公平公正保证质量.本届大赛,不仅体现车享家重视员工培育和发展,同样也体现出了车享家力图把各项“小”服务流程做到极致.
走近用户 打造3公里社区服务生态圈
伴随着日益增长的消费需求,消费者对汽车养护的要求也发生了变化,全方位、高品质的养车体验成为了消费者们的首要选择.由上汽集团所孵化的汽车后市场服务连锁品牌车享家,依托上汽集团在汽车售后服务领域约20年的资源优势和成熟经验,秉持“人、货、场”的运营战术,对个性迥异的用户进行画像和运营,提供个性化养车方案.
车享家一直致力于打造3 km范围的社区服务生态圈,将用户需求作为首要任务.与此同时,通过对不同用户进行分层,根据每一位用户的需求提供差异化的服务.车享家相信优质的用户体验才是一个品牌立足于市场的核心因素,如何提升用户体验？除了以数据为驱动的精准服务外,车享家在服务流程的标准化、员工培养的科学化等方面也都下足了功夫.
车享家的门店类型主要分为综合店、中心店、社区店和油站店四种,其中最为广大消费者熟知的便是社区店,其立志将社区店开到每一个生活区,让车享家成为一个无时不刻都给予用户爱车关怀的令人放心的养车品牌.
在服务项目方面,除了一些传统的诸如换胎、换机油等项目,车享家还推出了如机舱镀膜、空调可视化清洁等一系列服务,通过其完备的技术以及技师培训,加之强大可靠的供应链体系,旨在提供让每一位用户都能够安心的养车服务体验.随着消费的整体升级以及业务的全面扩大,车享家也将结合用户需求进行一系列调整.
据介绍,车享家是车享平台旗下汽车后市场服务连锁品牌,目前有超过1900家门店遍布于全国的120多个城市.车享家承接车享平台的互联网业务和品牌势能,集成汽车全生命周期产业资源,构建了一体化、专业化、品牌化、社区化的服务能力,为消费者提供专业、可信赖的维修保养、租赁及二手车等一站式汽车生活服务.在这一可复制的模式支持下,车享家有着社区化高密度覆盖的布局规划.到2020年,车享家将通过加盟认证的方式计划增至约10 000家门店,并在全国形成由1500家中心店、7000家社区店和1500家综合店构成的实体服务网络.
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