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复盘了吗论文参考文献：
在日常工作中,我们经常看到这样的场景：
公司前台又换了一个新人,因为经验不足,对该岗位工作又不熟悉,导致接待和服务水平显著下降,经常乱作一团.对此,在公司干了好几年的老赵叹了一口气：“哎,公司中许多岗位的工作,多年来,不都是这样‘低水平’重复、起起伏伏吗？”
销售小王在客户那里吃了“闭门羹”,他拍着自己的脑袋,懊悔地说：“以前,我就犯过这样的错误,今天,怎么又犯了？”张总气愤地把报告扔到桌上,说：“你们看看,我们在沧州的工厂刚发生了气体泄漏事故,而上个月,昆山的工厂刚刚发生过类似事故,几乎一模一样啊！怎么大家都不长记性呢？”
在互联网时代,通过一部千元智能手机,就能连上互联网,搜索到各种各样的信息.但是,许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”（照搬照抄）或者简单地下载下来,不加分辨,不做归纳分析,也不根据具体应用情况进行检验、总结,终日忙来忙去,实际能力并没有增强.
如果你或你的企业存在上述状况,你就需要学习和应用复盘.
什么是复盘
“复盘”原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,哪些地方可以有不同甚至更好的下法,等等.
这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程,就是复盘.通过复盘,棋手们可以看到全局以及整个对弈过程,了解棋局的演变,总结出适合自己和不同对手的套路,或找到更好的下法,从而实现自己棋力的提升.唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景：“绝艺如君天下少,闲人似我世间无.别后竹窗风雪夜,一灯明暗覆吴图.”用到企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善.正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘,就是一件事情做完了以后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到,把这个过程理一遍,理一遍以后,下次再做的时候,自然这次的经验教训就吸取了.
三个关键词
作为一种基本方法论,要理解复盘的精髓,须掌握三个关键词.
亲身经历 我们人类的学习途径与方式有很多,按照来源,可以分为在亲身经历中学习和向他人学习两大类.学习的主要方法就是复盘,因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径.其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现（如U 型理论）等.向他人学习也很普遍,大家都比较熟悉,如前人总结出来的教科书、案例或经验教训,以及标杆学习等.
过去 组织学习大师彼得·圣吉（PeterSenge）讲过,从本质上看,我们人类只能通过“试错法”进行学习.大卫·库伯（DidKolb）提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一.虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫（Otto Scharmer）博士的说法,仅仅向过去学习是不够的,我们还需要向不断到来的未来学习,但不可否认的是,成年人最主要的学习来源仍是过去的经验,而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法.
学习 复盘的本质是从过去的经验中学习,但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异,有的人认为获取一些知识或信息就是学习,有的人甚至将培训、听讲等具体形式看成学习.
在我看来,所谓学习,指的是获得一些启发、见解,提升自己的见识和能力,从而提高个人的有效行动能力.这是“知行合一”的,不仅要获得一些经验或教训,更要落实到行动中,提高人们未来行动的能力与绩效表现.正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”,只有落实到行动上,让自己的行动更为有效（绩效得以改进）,才是学习的出发点和落脚点,是学习的根本目的.事实上,《荀子·儒效篇》中讲“学至于行之而止矣”,也就是说：只有真正知晓,才能指导自己的行动；只有能够践行,才算是完整或真正的学习.在这方面,复盘也要注重行动的改进,不能仅仅明白了“这样做不对”就完了,也不能只是做了一些所谓的推演、假设就万事大吉了,必须跟进、落实,看看后续的行动是否更加有效.这才是检验复盘质量的关键要素.
复盘≠总结
许多人都有做工作总结的习惯.那么,这是不是复盘呢？
我的看法是：从某种意义上讲,复盘与工作总结有着本质上的区别.具体来说,复盘与总结的区别有以下三个方面.
1.以学习为导向
复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习,因此必须有适宜学习的氛围和机制,包括不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬,只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我,学到经验或教训,找到未来可以改进的地方.而一般的工作总结目的是对前一阶段的工作进行小结（画个“句号”）,往往会以陈述自己的成绩为主,经常与绩效考核或能力评定等挂钩,因而不提或少提缺陷与不足,也不必然包含深刻的反思与剖析.
2.结构化的流程与逻辑
我们都知道,总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报,每个人依自己的习惯和悟性,对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述,通常并没有固定的模板和结构,并不必然包括对目标与事实差异原因的分析,以及经验提炼等要素.但复盘是以学习为导向的,为了让学习发生,必须遵从特定的步骤与逻辑,不仅回顾目标与事实,也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训,并转化应用,才能算是一次完整的复盘.
3.复盘更适合以团队形式进行
虽然个人也可以进行复盘,但在更多情况下,由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的,因此复盘通常是以团队形式进行的.
事实上,复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制,通过集体深度会谈,团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系,而且可以超出个人的局限性,让人们看到整体,并激发出新的观点.而工作总结往往只是个人的观点,不可避免地是片面、局部和主观的描述.
让复盘成为一种习惯
对于个人学习而言,复盘是最有效的方式与途径之一.
曾子曰：吾日三省吾身.为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？这其实就是一种结构化的自我反思,其目的在于提高个人的修为,也就是学习.这其实就是个人复盘.《荀子·劝学篇》也指出：君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣.曾国藩有大事后静思、自省的习惯.
柳传志在一次讲话中明确提及：“我对自己的评价是智商中等偏上,情商较高,和别人比也不是有特别巨大的优势.那我的优势是什么呢？是勤于复盘.”
王健林将复盘作为一种基本工作方法,不仅身体力行,而且将其嵌入商业广场的建设和运营过程之中,定期或不定期地进行复盘.
任正非也高度重视复盘,始终保持自我反省,要求各级员工“战后必总结”,而且在华为战略性人才培养项目“战略预备队”中,全面推行、应用复盘.可见,许多先贤和企业家都有复盘的习惯.
复盘什么
我们每天会遇到许多事情,大多数情况也可能比较正常,按照惯例、规定或经验处理即可,有些事情则需要当机立断,因此,不是所有事情都要花专门的时间、按照标准流程进行复盘.但是,对于一些重要问题、例外情况或者按照规范、惯例处置不太奏效的事件,以及对自己学习、成长有价值的事情,要特别留意,认真复盘.
根据我的经验,下列情况可以进行个人复盘.
新的事 如果某件事对你来说是新的,你和团队第一次做,那么,在做完之后,无论是做成了,还是未达预期,你都可以迅速地对其进行复盘,从中总结经验教训,找到下次做类似事件时可以改进的地方.
重要的事 对于重要的事情,无论是所需资源多、需要协调的部门多,还是事件的结果影响大,都需要我们格外慎重.为此,不仅需要事前的精心筹划与准备,也离不开事后复盘,及时总结,以期摸清规律,提高成功的概率.
有价值的事 复盘是一种行之有效的学习方法,如果你觉得某些方面的能力是你需要提升的,或者某些事对你有价值,你可以在事后及时复盘,从而促进个人成长与自我发展.例如,你想提高自己的公开演讲能力,那么,在参加了一次公开演讲活动之后,你就可以通过复盘,找出自己的成功之处与不足之处,分析原因,逐渐摸清公开演讲的诀窍,并制订有针对性的改进计划,以便尽快提高自己的公开演讲能力.
未达预期的事 如果某件事未达预期,或者出现了一些偏差或缺陷,就说明你或团队对这类事件的规律掌握程度还不高,应对能力可能还存在一定欠缺,这正是你需要提升的地方,或者是你可以从中学习的机会.因此,要及时进行复盘.
同时,通过复盘,还可以迅速制定改进或补救的行动措施.通过复盘结果的分享,也可以让组织内其他团队不犯此类错误.这对于组织学习是至关重要的.
当然,除了上述事件,对于个人参与的一些重要项目以及个人的主要工作任务,也需要定期进行复盘.
怎么复盘
复盘作为一种个人学习和成长的方法,可以随时随地进行.依据事件本身的大小、重要性与复杂程度,个人复盘操作起来也可能差异很大：对于一些重要而复杂的大事、难题,可能得花较长时间来梳理,甚至按照复盘的结构一步一步地进行,并总结成书面材料；而对于一些相对简单的事件,可能只是像曾文正公一样,做完一件事情之后,点一炷香,默默地在心里把整个过程回想一遍.例如,组织完一次会议之后,你可以复盘一下会议的过程和结果,以便下一次会议能够更有成效；参加一次商务谈判之后,你可以复盘一下自己使用的策略,以便以后的谈判会更胸有成竹.可以说,在任何时间、任何地点,对任何事件,只要你觉得有必要,都可以进行复盘.
基于我个人的实践经验,个人复盘的操作方法包括以下两类.
简易复盘 如果你有要复盘的事项,首先预估一下复盘大致所需的时间.如果是相对简单或明确的事件,可能10 ～ 15分钟就能梳理清楚、完成复盘,而对于一些长期（如一个月或季度）的工作,或者重大的项目、复杂的问题,则可能需要留出半天甚至一天的时间进行系统的复盘.
之后,找一个不受打扰的时间和空间,按照复盘的基本逻辑与一般过程（参见副栏“复盘之道”）,逐步进行个人回想和分析.为了让你的思绪不至于乱飞,你可能需要一个简易复盘模板（参见副栏“复盘画布”）作为框架指引,或者用笔写下自己的思考.
例如,我每个月都会花1小时左右,复盘一下当月的工作；每年年初,会花半天时间进行上一年全年的工作复盘.对于个人参与的一些新的活动,如2015 年6月,我和团队一起“重走玄奘之路”,这对于我是一种全新的体验,每天到达营地之后,我都会花10 ～ 20分钟进行当日复盘.
找一个教练 因为个人复盘难免陷入思维盲区,有时候找一个学习过复盘引导的教练,让他通过结构化提问的方式,帮助自己进行复盘,也是一个明智的选择.
实践表明,合格的教练在保持中立的同时,能够聚焦过程,并有助于激发思考、给予支持,从而提高复盘的效率与效果.
应注意什么
虽然个人复盘操作起来并不复杂,但要想做到位,仍需要注意一些实施要点.我的建议包括以下五项.
1.坦诚地面对自己
有时候,我们对自己“不够狠”,容易把成功夸大或者把失败或不足看得不那么严重,甚至经常找出一些外部原因或无关紧要的因素,来“文过饰非”.同时,个人复盘因为没有和他人探讨,容易陷入个人的思维定式,从而导致复盘效果不佳.
因此,在个人复盘的过程中,应坦诚地面对自己,冷静、客观、实事求是,以开放的心态、批判性思维,多问几个为什么,多想几种可能性,并学会换位思考.
2.先僵化,后优化
如果你还没有养成复盘的习惯,或者没有一套自洽的逻辑,不妨先参照复盘的一般步骤,按部就班地进行（甚至一开始可能需要写出来）；等你对复盘的逻辑和问题非常熟悉后,再根据自己的实际情况,有选择地进行适当取舍.
3.记录要点,并定期回顾、提醒自己俗话说：好记性不如烂笔头.如果对复盘不做记录,可能会因为事务繁忙而冲淡记忆,从而影响复盘的效果.但是,如果只是记下来,而不定期回顾、提醒自己,那复盘的效果也有限.
所以,不仅应该把复盘记录下来,还要定期回顾、梳理一下,把相同或相关联的事件联系起来看,发现共性的问题,以及深层次的问题,以便让自己获得更大的成长.
4.保持开放的心态,避开“经验陷阱”
如上所述,复盘是以学习为导向的,要想让学习发生,在复盘过程中,就必须始终保持开放的心态,不要过快得出结论,或以一时一事的分析得出的结论作为天经地义的“真理”或规律.
同时,不要让自己过往的经验成为“经验主义”,陷入“经验陷阱”,即过往的经验限制了自己对新领域或新的可能性的探索,从而变得僵化.
在这方面,乔布斯2005 年在斯坦福大学毕业典礼演讲时提到的“Stay Hungry,Stay Foolish”（求知若渴,虚怀若谷）,值得我们每个人共勉.其实,在2000 多年前,荀子提出的“虚壹而静”以及《周易》乾卦中提到的“夕惕若厉”,都是这个道理.
那么,在个人复盘时如何防止跌入“经验主义”的陷阱呢？在我看来,有两种方法：第一,深入反思,对自己推论过程中用到的一些既有规则、假设,保持警惕,问自己“它们是否依然有效”,不要对此“习而不察”或认为它们就是“天经地义”的.第二,如有必要,参照“第一性原则”思考,从最基本的规则开始梳理,不要借助已有的经验或规则.
5.习惯成自然
虽然偶尔进行自我反思和复盘也是有益的,但先贤教育我们,“吾日三省吾身”,如果能够持续地进行自我反思,形成习惯,无疑会学习得更多、成长得更快.事实上,柳传志在选拔干部时,标准之一就是看这个干部有没有很强的总结反思能力.
在日常工作中,利用业余时间,对当天或近期的工作快速地复盘,甚至不需要专门写出来,也有助于形成习惯,逐渐成为下意识的自然动作,对于个人能力提升会有很大帮助.
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作为一种实操性很强的方法,复盘并不是什么高深莫测的理论,也没有花哨的招式.但在我看来,复盘的价值重在实践、应用.
正如我个人的观察和体会：复盘的“手法”很简单,但要想做好并不易,不仅有一些“内功心法”,而且需要适宜的企业文化、领导者的支持与以身作则等诸多条件.此外,要想充分发挥复盘的价值,还要扩大复盘结果的影响,形成习惯与机制.
为此,不应把复盘当作一次性事件,偶尔为之,那样的话,复盘的效果就会大打折扣.
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