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克制贪婪的本质是任何时候把用户放在第一位,把合作伙伴放到第二位,把股东放到第三位,把自己放到第四位.如果我们永远这么思考问题,虽然是个笨办法,但是跟拼命工作一样,这是世界上最高明的办法.
文 / 雷军 小米科技董事长兼首席执行官
企业到了一定的阶段,CEO主要精力应该是在战略决策、组织结构调整、重大合作上,但就是这些其实也是非常忙碌的.我见过不少成功的企业家,其实他们比我们想象的要忙很多.
我曾经去韩国三星总部,见到了他们的三个副社长.我就随便问了一个问题,首尔这么堵车,你们早晨几点上班？三个副社长有两个说,早晨六点半上班.因为内存缺货,我又去拜访负责内存的副社长,他是早晨五点.他说,要在办公室跑步一小时,收拾好以后六点半到办公室.我说,你们几点下班？他说一般六点,但是晚上都有应酬,大概十点左右.那天晚上果然有应酬,就是请我喝酒,结束已经12点多钟.我讲这个例子,大家就能理解为什么三星成为了全球最赚钱或者最成功的公司之一,每个人的付出可能远超大家的想象,
我看了一本稻盛和夫的书.他白手起家创办了两家世界五百强企业,京瓷和KDDI,被日本人誉为经营之神.几年前,京瓷的人送了我一摞稻盛和夫的书.说实话,太忙,一直没看,都蒙满了灰尘.有一次出差,在酒店顺手从桌子上找了一本—《六项精进》.这本书里三分之二的内容就是在讲这三句话：1、付出不亚于任何人的努力；2、认真拼命地工作；3、除了拼命工作之外,世界上不存在更高明的经营诀窍.
看完我挺感动.我可能无意之中使用了世界上最高明的经营诀窍,就是拼命地认真工作.稻盛和夫讲了很多理念,我看完发现,跟小米讲的是惊人一致.小米讲的价值观是两个词：真诚与热爱.他们讲的三个词：爱、真诚与和谐.包括透明经营,就是公司里所有的经营都是透明的等等理念,跟小米的实践非常吻合.我觉得,创业不是一件简单的事情,成功的企业家也不像公众理解的,轻轻松松就成功了.在成功的路上,其实只有这一个秘诀：认真拼命地工作.
爬出泥坑
过去两年小米压力很大.小米在前期,四年半的时间内一路高歌猛进,创造了一系列的世界纪录,过去两年我们在泥坑,各种被蹂躏,批评的稿子很多很多.的的确确,手机行业业绩一旦开始下滑,就进入了死亡通道,没有几家公司能够逆转,竞争难度超过绝大部分行业.
大家老跟我说,你的手机为什么做不过苹果？我说,我要是做过苹果,我的公司值一万亿美金了好不好？我从来没有在任何场合,像某些企业家动不动诋毁一下苹果.我认为哪怕在一些点上比苹果做得好,就已经是世界级难题了.
国内的华为,世界五百强,十八万人巨大的规模；我们进入市场时还有联想,也是世界五百强,也是好几万人,这是极其激烈的市场.我今天其实都想不明白,这些这么牛的公司,为什么让小米一个小公司杀进市场.大家理所当然认为我们应该永远是王者,大家绝对低估了手机行业的难度.
2017年一季度的手机市场排名,第一名三星,第二名苹果,第三名华为,第四名OPPO,第五名VIVO.小米呢？我找不到小米,后来终于明白了,我们和世界上所有的其他公司有了一个共同名字叫others（其他）.两年前我跟刘德（小米联合创始人、副总裁）商量：咱把公司改名得了,叫others,搞不好排在第一名,这就牛大发了.你看榜单上other占39.9%,比三星公司多一倍.后来不知道真的假的,刘德跟我反馈说,工商局不让注册.
所有人都觉得小米不行,我内心有点小委屈.这是全球的排名,其实我们排在世界第六.媒体老是骂我,我有时候有点个性,我就说：世界第六丢人吗？其实也不丢人,但是所有人都骂你的时候,小小的自尊心受到极大的伤害.当然,如果我们从此死了,连解释的机会都没有,大家只能认为我们是loser（失败者）.
从两年前的三季度开始,我们真心处在非常痛苦之中,我们失去中国第一之后一路下滑.今年第二季度,我们回到了前五,同比增长58.9%；IDC刚公布的第三季度数据,我们同比增长102.6%.我觉得我们有很大的机会,第四季度再往前爬一名,进入世界第四.今天这个成绩表摆上桌,我心里很踏实,我知道过去是怎么输的,也知道怎么一步一步赢回来.
第二季度财报出来以后,我看到一个报道叫“雷军的黄金岁月”,我只看了标题,因为内容根本不用看.我深知,今天的小米才刚刚开始,还有无数的困难和问题,取得今天这点成绩根本不算什么.因为我坚信,小米已经在一个正确的轨道上,至少在未来两三年里面会一步一步往前走.
梦想从未动摇
除了拼命工作之外,我认为逆转的原因,本质上是小米的梦想、价值观和商业模式的成功.在过去最艰难的两年里,我从未对这三点有任何质疑和动摇.
七年前我想不明白,中国制造业天下第一,为什么我们中国人看不起国货？为什么我们商店里堆那么多东西不买,在全世界买买买？我更想不明白,为什么中国做的产品,在美国买比中国买便宜很多？我从来没有做过任何一件产品,七年前闲得无聊,我说我愿意来这个难题,我做给大家看看.虽然我什么都不懂,但我有一个简单纯粹的心：我希望每个人都能用上中国人做的高品质产品.我希望不仅仅中国人,世界上每个人,无论国家、肤色、宗教,还是男女老少,都能享受中国科技创新所带来的乐趣.所以七年前我们就是怀抱一个Globe Company（全球化公司）的目标,这是我们的雄心壮志.我们要引领整个中国制造业的全面崛起,这也是四年前我们决定干生态链的最大动力.
我觉得,小米一家,独木不成.很多人跟我说,小米模式太复杂了复制不了.我说不是,小米模式最伟大的地方就是可复制.我愿意帮助一百家小米模式的企业,建立生态链部.我们就是冲着这个来的,哪怕小米关门了,我们推动了整个中国手机行业的进步,也是小米的荣光.六年前中国手机业都是山寨机,小米就是稍微好一点的山寨机.但是今天,全世界都认同了中国手机四强有多强的实力,真的是翻天覆地的变化.未来十年属于中国,希望大家把握机会,能够相信小米模式,相信小米价值观.
当然,这里最大的难点是做起来不容易.比如克制贪婪.克制贪婪的本质是任何时候把用户放在第一位,把合作伙伴放到第二位,把股东放到第三位,把自己放到第四位.如果我们永远这么思考问题,虽然是个笨办法,但是跟拼命工作一样,这是世界上最高明的办法.因为你持之以恒,最后才能获得巨大的成功,而且可以真正影响到整个世界.
我们抱着这样的梦想做手机,开始孵化生态链企业,开始到处去宣讲小米的整个方法论.我要求生态链部门一定要成为小米价值观的传播者,我们示范并且推广小米价值观,让更多的中国企业脱颖而出,这就是我们要做的事情.
我们的商业模式,就是小费模式.我们赚的钱是用户心甘情愿给的.我也不希望做亏钱生意,我要求硬件加新零售打平,利润主要来自于互联网业务和互联网金融.用户愿意用我们的互联网服务,愿意付我们钱,我们视同一种变相收小费的模式.
其实Costco（好市多）早就是这样的模式,Costco毛利率非常低,业务基本打平,利润来自于会员费和信用卡收入.当用户成了Costco粉丝,Costco说你能不能使用我们的信用卡,也让我们挣一点钱,让我们的员工happy,我们的股东happy,让我们公司可持续成长.Costco应该算传统连锁店,沃尔玛都只有十一二倍的PE,Costco跟Google和Facebook一样,享受了三十几倍的互联网PE.这里的逻辑是,像这样的公司才真正获得用户的信任,才会有人追随,才会有粉丝.
粉丝这个词现在已经被滥用了,但粉丝的本质上就是相信你的人.小米之家为什么评价高？我们一个用户说,我进小米之家可以闭着眼睛买东西.各位,扪心自问一下,你的客户能不能闭着眼睛买你的产品？在座小米的同学也扪心自问一下,我们今天的业务能不能让用户闭着眼睛买？用户闭着眼睛买东西意味着他要有多么信任你？小米之家跟超市一样有篮子的,很多用户一篮子一篮子去买东西,这个背后是信任.小米用了七年多时间,才一步一步构建了整个完整的商业模式.
高品质第一
小米最重要的观点,首先是做高品质的产品.
高品质的产品,不仅仅是质量,还体现在设计和用户体验.为什么小米系的产品会让大家眼睛一亮？最核心的创新在设计和用户体验.小米系的创业公司长到一定规模以后,都会遇到瓶颈,就看在传统能力这一块能不能补齐.如果不能提升,品质控制能力、供应链能力、大规模的组织能力,光靠设计、体验,规模还是会有增长压力,所以这三项能力都要逐步提高.
第一条是高品质,第二条才是高性价比.前不久,我们也争论过高性价比.我说,办公室用的一块钱很差的笔,也是高性价比.山寨的产品性能,只要用更山寨的价钱,也是高性价比.中国制造业就是在高性价比的指导下成功做到了今天的规模.然而七年前我们面临的问题是品质升级和消费升级,小米在中国传统企业的高性价比基础上,加上了高品质.我们认为,首先是品质,其次才是性价比.因为中国的消费能力上来了,比谁更便宜已经没有意义.
我们的绝对价钱真的便宜吗？我们进入手机市场,国产手机平均六七百块钱,我们一上来就是两千块钱,贵很多倍.我们进入电饭煲市场,电饭煲平均三百多块钱,我们一上来九百九十九.便宜吗？不便宜.是因为高品质,然后是诚实厚道的价钱.我们做第一代小米MIX,推动整个精密陶瓷在手机上的应用.刚开始量产时,陶瓷成本是一千四百块,到停产MIX一代时,边框、后背板加按键至少是在一千一百块.我们MIX 2的Unibody全陶瓷,整件成本远超过刚上市的iPhone X,拿到手上跟艺术品一样.
所以,大家在琢磨小米模式时,首先前提是高品质.当然,有的用户可能不需要这么高的品质,所谓的高品质是针对用户群来定义的.今天我们的红米手机,无论设计、体验还是质量,都到了惊人的成绩,只是没有叠加太多黑科技,所以八百一千大家就能买得到.
我们推动了整个智能手机的普及,今天我们在印度受欢迎,在印尼受欢迎,在俄罗斯受欢迎.我相信去了美国,我们也都受欢迎.因为这是人性,每个人都渴望买好的、厚道的产品,每个人都希望商家能像朋友似的对待自己.我们仔细想想,我们进了商场去买东西有多累,你得反复比较来比较去.我们能不能做一个诚实的企业,让消费者不需要去比较？他们只要信任我们就行.
小米品牌不易
所以,小米模式最重要的是信任.小米品牌做成不容易,做砸很容易.小米生态链企业任何一个质量事故,都会记到小米头上,哪怕不是用小米品牌.
有不少公司,网页宣传资料写着“小米生态链企业”,淘宝销售的时候写着“小米生态链企业某某公司做的某某产品”,全部是用小米在背书.这对小米品牌的负担非常重,因为你稍微一不小心就伤害了小米品牌.还有一点,他们自创的品牌做了这么多产品,让米粉和消费者很困惑：小米的业务有没有疆界？一个什么都做的公司是很难做好的.
我们今天遇到最大的难题是怎么维护好小米品牌.它承载不了那么多的产品,也不能够无限地为别人背书.一度大家觉得小米质量不好,说实话,小米手机在最火的几年假货率在40%,小米充电宝到今天假货率都在80%左右.
我认为品牌对小米来说就是生命线,就是所有用户对我们的信任.我们只有共同维护好这个品牌,大家才能共生共赢.因为我相信小米往前走得越快,小米平台的势能就越强,小米大家庭的每一个人都能受益.如果任何一个人滥用,给我们造成的伤害是没办法修复的.
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