保险公司员工情绪劳动和工作绩效关系,该文是关于公司员工论文范文文献和保险公司和劳动和绩效方面论文怎么写.
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摘 要：在服务行业中,员工的工作绩效更多受到情绪的影响.本研究通过情绪劳动和工作绩效量表对保险公司员工进行研究.结果发现：（1）性别、文化程度和工作年限会对员工的情绪劳动产生影响；（2）员工的年龄会影响工作绩效；（3）员工的表层扮演行为与工作绩效呈负相关,深层扮演行为与工作绩效呈正相关,且深层扮演行为对工作绩效及其维度有预测作用.
关键词：情绪劳动 工作绩效 保险公司中图分类号：F84 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-0089-01
引言
现今社会,企业常用工作绩效来衡量员工的能力.且很多企业都在挖掘员工情绪劳动与工作绩效之间的关联,从而提高企业效益.如徐丹丹（2016）通过对员工的研究发现,情绪劳动对工作绩效有一定的影响；唐秀丽等[1]研究指出,高服务行业员工需要付出更多情绪劳动才能得到客户的满意等.对众多相关研究梳理发现,越来越多的研究者选择服务行业员工作为情绪劳动的主要研究对象.而这些服务行业多局限于餐饮业、航空业、酒店等,对保险行业却研究较少.为此,本研究从保险行业入手,探究员工情绪劳动与工作绩效的关系,为今后保险行业的发展提供铺垫.
随着时代的发展,人们愈加认识到情绪的重要性,并且开始对情绪进行管理和控制.Hochschild对空乘人员的研究中首次提出情绪劳动,并将其定义为“个体为在他人面前表现出脸部表情或肢体动作而进行的自我感觉管理”.此后很多学者也对其进行界定,如Grandey认为情绪劳动是个体内心对情绪的加工；Diefendorff认为是内外的情绪统一等.关于情绪劳动在企业中的相关研究可归为：（1）态度方面.杨佳（2012）研究发现,情绪劳动对酒店员工的工作压力有一定的影响；方淑苗（2014） 研究发现,情绪劳动会对工作满意度产生影响,其中表层扮演行为起降低作用,而深层扮演行为则相反；王情（2016）也研究发现,银行柜员的情绪劳动也会影响其工作满意度.（2）行为方面.刘晖（2012）研究发现,表层扮演行为会提高员工的反生产行为指数,而深层扮演行为则相反；韩伟（2017）则发现情绪劳动会通过情绪耗竭影响员工的工作绩效.
对于工作绩效,Organ在研究中将其定义为考察员工利他行为和岗位行为的因素；凌文辁则将其明确定义为个体在某段时间内完成的结果.同时关于工作绩效的研究很广泛,如李永周（2015）发现自我效能感能提高员工的工作绩效；严然（2014）发现电话员工的情绪劳动会影响其工作表现；邓黎芳（2014）发现银行柜台员工的深层扮演行为对其业绩及满意度有显著影响；王海雯[2]则发现情绪劳动会对工作绩效产生显著的影响；王荣山[3]虽然对保险公司员工进行研究,但仅限于管理人员；刘东梅（2017）也发现情绪劳动会影响酒店员工的服务绩效.相关研究都为工作绩效的发展奠定了扎实的理论基础和丰富的经验,然有关两者的实证研究却较少.因此,本文直接探究情绪劳动与工作绩效之间关系对其今后的发展具有重要意义.
一、研究过程
1.研究对象
随机抽取保险公司400名员工进行施测,共发放问卷400份.回收问卷400份,有效问卷389份,有效率97.3%.
2.研究工具
2.1《情绪劳动量表》
采用邬佩君翻译的情绪劳动量表,包含表层扮演行为、深层扮演行为两个维度,共11题.表层扮演行为信度为0.84,深层表演为0.86.
2.2《工作绩效量表》
任务效绩采用王辉和Campbell编制的量表,人际关系和工作奉献采用Van Scotter&Motowidlo编制的量表.创新效绩采用Janssen和Vperen编制的量表,共14题,信度为0.81.
二、研究结果
1.性别、年龄、文化程度、工作年限的差异分析
统计分析发现：在表层扮演行为上,男女员工的情绪表现是不同的（P<0.05）；男女员工在创新绩效上的创新程度也极其不同（P<0.01）；员工的文化程度和工作年限对其情绪劳动会产生影响,文化程度越高对员工的情绪劳动产生的影响越大（P<0.05）.但是工作年限越短对情绪劳动的影响越大（P<0.05）；不同年龄阶段员工的工作绩效也不同（p<0.05）,其中20-30岁的员工绩效最高.
2.情绪劳动与工作绩效之间的关系
相关分析发现, 变量及各个维度之间的相关性都是很强的（p<0.001）,采用回归分析发现：员工的深层扮演行为对任务绩效、人际促进、工作奉献和创新绩效以及工作绩效有显著的正向预测作用（p<0.001）.预测程度分别为：23.2%、14%、16.3%、26.9%和29%.三、分析与建议
1.情绪劳动与工作绩效
在对人口学变量与情绪劳动和工作绩效的统计分析中发现：年龄阶段对情绪劳动没有影响,这可能是因为个体对情绪的调节控制在成年后都处于相对稳定的水平；工作水平、工作年限却与工作绩效间的关系不显著.这可能是由于保险公司转型后,员工不再通过卖保险的单一形式获益,还可以通过车险、贷款及手机APP等途径来增加收入.同时,在这种资源竞争的环境中,每一位保险人员都可以通过多种途径来获益,只要资源多报酬就多.所以工作年限的长短在工作绩效中的影响不大.2.建议
2.1研究工具与方法的完善
“ 工欲善其事必先利其器”.问卷调查是常用的研究方法,而对于情绪劳动的内隐的变化及工作绩效的动态的变化却存在局限性.因此要找到动静结合的方法来进行测量,如实验法、访谈法等.并从横向与纵向的角度来进行设计才能探究到保险公司员工情绪劳动和工作绩效之间内在变化及深层影响.
2.2深化研究范畴
情绪劳动是个体的主观管理与控制,对其的研究应从外显和内隐两个方面着手.而当前的研究大都停留在外显层面；对于工作绩效,除了从产出视角研究外,更应从创新能力、潜在资源、影响效果等主观方面去探究.总而言之,只有更深、更广、更新的去挖掘才能体现研究的价值与意义.
参考文献
[1]唐秀丽,辜应康.强颜欢笑还是真情实意：组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响[J].旅游学刊,2016,（01）：68-80.
[2]王海雯,张淑华.情绪劳动策略与工作满意度关系的元分析[J].心理科学进展.2018,4.
[3]王荣山,李樱.管理人员心理资本对工作绩效影响的实证研究—以某保险公司为例[J].兰州石化职业技术学院学报,2014,14（1）：71-73.
小结，这篇文章为关于保险公司和劳动和绩效方面的相关大学硕士和公司员工本科毕业论文以及相关公司员工论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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