大学校园快递邮件的新管理模式,本文是校园快递有关学术论文怎么写和管理模式和新管理模式和快递类论文范文检索.
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摘 要：随着电子商务的迅猛发展,学生网购数量急剧增加,管理上存在着许多问题,介绍校园快递运营现状,以大连海事大学为例介绍其管理模式及解决问题经验.
关键词：校园快递邮件 运营管理 管理模式
中图分类号：F259.23 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-0217-01
引言
随着电子商务的迅猛发展,电子商务平台的全面普及和大学生消费能力的不断增强,网购便捷的优势得到了大学生群体的认可,快递公司在高校校园内的业务经营迅速增长.目前,大部分高校均存在快递管理杂乱、恶性竞争以及服务态度参差不齐等问题,这正成为制约高校校园快递发展的主要障碍.为此,建立高校校园管理模式以解决高校校园快递发展过程中的突出矛盾显得尤为必要,本文以大连海事大学快递邮件管理为例,介绍快递邮件管理的新模式.
一、快递邮件管理的发展中存在的问题
电子商务和快递业的快速发展,很多快递公司纷纷在高校校园开展业务,设立了服务点,快递公司之间存在同质化业务,相互之间竞争激烈,也有一些快递公司采用“流动服务点”的方式开展高校校园业务.快递服务中存在的主要问题有以下几个方面.
1.快递服务点杂乱,影响校园环境美观
各个快递公司在学校内设立服务点,大多数快递公司使用货车作为收发件办公地点,导致纷纷抢占校内交通繁华路段,邮件到达服务点后,往往将其堆放在地面上,类似自由市场上的地摊货摆放,影响校园环境的美观.
2.有的服务点设在路边附近,不利于校园安全的建设
服务点将邮件摆放地面时,多数是占用人行道.在学生上下课通过此处时,因人流大通道窄,学生不得不进入马路中穿行,与马路车流并行,存在着重大交通安全隐患,此时教师和学生取快递邮件时,在地上翻找邮件,更加阻碍此地交通,形成了“乱象”.
3.快递邮件不安全,破损严重,易发生错拿及丢失现象
由于校园快递服务点存在摆摊设点的现象,其基础设施简陋,地方狭窄,直接将快件存放在露天场所,每逢“双十一”、“6.18”等购物狂潮时,快件堆积如山.地面上杂乱无章的快件堆放容易造成快件包裹损坏,特别是在雨雪或大风天气,邮件无法得到妥善保管,尤为突出,学生及教师与快递服务点之间易产生纠纷.快递服务点人手少,为了省力或节省时间,邮件存放无规律,只能以简单粗暴的方法放置快递包裹,在较大人流通过时或取件高峰时,易发生邮件错拿及丢失现象.
4.各快递服务点之间竞争激烈,综合管理困难
由于现有的市场份额有限,各快递服务点为争夺客源,各自使出自己解数,特别在大学生毕业季和“双十一”期间,广告横幅、邮件堆放,占道经营更加严重,增加高校校园管理的难度.如有管理人员在场,各快递服务点的做法有所收敛,但管理员下班后,各快递服务点恢复原样,我行我素,给整个校园管理带来不好的影响,使学校管理部门的领导“头痛”.
5.缺少规范化服务管理,教师和学生不满意而投诉多
各快递公司分民营和国营两类,他们之间管理及服务水平存在着参差不齐,争夺客源现象.有的快递公司因自身多方原因,快递员更换频繁,服务质量难以等到保证,邮件送达位置出错时有发生；有的快递员服务质量差,引来教师和学生的抱怨,向校内有关管理部门投诉多.
二、学校对快递采取新的管理模式
1.校方主管部门的重视
针对校内快递服务点存在诸多的问题,校领导及主管部门（后勤）十分重视,认为虽然快递问题与学校其他大事相比是个“小问题”,但关系到全校师生员工的生活方便性,就是一个“大事”.多次召集相关部门开会,讨论相关解决方案,同时借鉴其他学校的先进管理经验,经过反复论证,制定一套适合本校的解决方案,提出校方直接领导下的集中化管理的新模式,并推动快速实施,尽早解决问题.
2.为快递服务点提供运营场所,便于集中管理
首先,快递服务点运营场所的选址考虑快递服务点的特殊性,即校内交通比较方便地点,其靠近学生及教工食堂.学校在建设学生宿舍区时专门选择符合上述要求地点的一楼作为运营场所.其次,将校内邮件管理和多家快递服务点合并成立统一管理的邮件收发服务中心,由校后勤部门对其进行规范管理及监督.
3.与菜鸟驿站等多家合作,解决校园“一公里”问题
菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头,建立的面向社区、校园的第三方末端快递服务平台.它与多家快递公司合作,有着强大的网络平台支撑,持续提升末端运作效率,并为用户提供包裹代收、代寄等服务,致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务.学校与菜鸟驿站合作伙伴,将其引入校园,解决了各个快递公司服务点之间无序的“竞争”问题.对于没有与菜鸟驿站合作的快递公司,校方也他们提供服务场所,如京东、顺丰,这样学校能够保证各大快递公司服务点在校内经营.
4.校方对快递服务点的监督管理
快递服务点与校方签订规范的合同,明确双方责任与义务,服从校方校园的有关管理制度的要求.快递服务点进驻校内的邮件收发服务中心后,其日常经营管理仍然受后勤机关的监督与管理,校方设有专职管理人员,每天对其服务点进行巡视,发现问题及时解决,如服务点的不规范服务、学生及教工的不满意投诉、广告条幅不规范悬挂、快递件占道存放、聘用学生工作待遇与工作时间等问题,确保各服务点经营秩序良好,保持健康发展.
5.做好学生和教师的服务工作,建立邮件管理服务体系
对于校内传统的收件（信件、挂号信、汇款单、机密件）,建立邮件管理服务体系及严格管理制度,确保邮件的分发安全、准确,各个环节有专人负责及签名,便于邮件的查询.
综上所述,针对校园快递发展中存在问题,大连海事大学根据本校的具体情况,合理选择方案,调整好校方、平台、快递服务点等多方的权责关系,研究及采用校内快递运营新的管理模式,通过近3年多的运营实践,其效果良好,学生和教师的满意度提高,其经验可以推广.
参考文献
[1]杨方闻, 王蕊.高校快递运营模式发展研究.物流工程与管理,2016（6）.
[2]桂丽丽.高校快递运营模式探析——以铜陵学院为例.教育教学论坛,2018（2）.
[3]毛梦圆,娄红,杨振华.高校校园快递协同管理模式研究,电子商务,2013（12）.
作者简介：何炜滨（1968-）,辽宁省大连海事大学后勤集团.
该文结论，这是一篇关于管理模式和新管理模式和快递方面的相关大学硕士和校园快递本科毕业论文以及相关校园快递论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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