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高校图书馆方面电大毕业论文范文 与新疆高校图书馆微信服务现状和新疆农业大学图书馆为例相关论文范文检索

主题:高校图书馆论文写作 时间:2024-01-01

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摘 要:微信作为有效的新社交媒体,近几年国内广大高校为了使用户更方便地利用图书馆资源相继开发公众平台作为图书馆传统服务的辅助媒体,提高工作效率.以新疆农业大学图书馆微信服务平台为例,重点论述了新疆农业大学图书馆微信服务的具体应用,探究微信服务存在的问题并提出对策.最后展望了图书馆微信服务的发展前景.

关键词:高校图书馆;微信;服务

一、研究意义

进入21世纪以后,我国科技迅速发展,互联网的普及与发展诞生了WIFI技术和4G网络,微信已深入到了人们生活的方方方面,并以一种新的社交平台在日常学习、工作和生活中起到一定的作用,能提供随时随地能学习、能进行交流的“微时代”.

2 0 1 7年1月2 2日中国互联网络信息中心( CNNIC)公布了“第39次全国互联网发展统计报告”显示截至2016年12月,我国网民规模达7.31亿,其中手机网民规模达6.95亿,20—29岁的年轻人是中国网民的主军力,这些主力军大部分使用手机移动端,这些青年人集中在高校本科生、硕士和博士生.因此,高校图书馆要想获得发展,以更好地服务于读者,必须认识到充分利用微信平台.图书馆开始尝试开发与图书馆相关的APP应用软件开通微信平台,电脑能实现的基本操作尝试着在移动手机能实现并给广大学生和教师们带来极大的方便.

微信( We chat)是201 1年1月由腾讯公司推出的,是目前国内最为流行的移动社交媒体,有网络连接的情况下通过便携式移动设备(如电脑、手机、iPad等)进行随时随地免费获取文本信息、视频通话以及语音聊天的功能.微信具有微信公众平台、朋友圈、消息推送等一系列功能,微信用户可以通过“摇一摇” “搜索号码” “附近的人”扫二维码等方式添加好友和关注公众平台,同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈.对于图书馆应用来说,微信公众服务平台作为图书馆的一种新兴服务模式正被各高校图书馆所重视和建设.在移动互联网泛在环境下,新疆地区各个高校图书馆纷纷打造微信公众平台及其服务,实现图书馆与读者更好的联系沟通.

二、新疆地区高校图书馆微信公众平台使用现状调查

根据教育部最新公布的201 6年全国普通高等学校名单,截至201 6年5月30日,全国高等学校共计2 879所,其中截至2016年5月30日,新疆维吾尔自治区共有本科、专科院校44所.和新疆维吾尔自治区教育厅网站公布的区内本科院校和区内高职院校的名单相比略有差距,新疆地区内本科院校共18所,高职院校共26所,合计44所.

三、调查及结果分析

本研究共调查了新疆维吾尔自治区44所高校图书馆,针对微信平台的开通情况、平台的功能及基本设置等基本信息进行调查研究.

(一)调查对象与方法

该研究以新疆维吾尔自治区里的各个高校图书馆微信作为研究对象,采用两种调查方法:第一种是通过搜索新疆地区44所高校图书馆的网站,在网页中查找对图书馆微信公众号的宣传,然后用手机进行关注;第二种是直接用手机搜索高校图书馆微信公众号,关键词为“高校名称+图书馆”或者“高校简称+图书馆”或者“高校名称”,然后用手机微信关注,再进行相关体验与分析,从而掌握新疆维吾尔自治区高校图书馆微信平台的使用现状,对其服务内容与方式进行系统调查与分析.调查统计时间截至2017年2月.

(二)调查结果分析

目前,随着WIFI技术的普及及微信用户数量的增长,许多企业和机构将微信公众号发展成为营销工具或服务平台,借此技术图书馆界也慢慢开始利用微信开展服务也日趋广泛.

通过调查新疆地区44所高校图书馆中,共有1 3所高校图书馆开通了微信公众号服务,开通微信公众号的高校图书馆占总数的30%,其中,本科院校1 2所,高职院校1所.新疆医科大学图书馆就在2013年12月底最先开通了微信公众号,其后2014年又有3所高等院校图书馆相继开通微信公众号;2016年年底新疆地区的本科院校基本上实现开通微信公众号.服务模式方面,13个图书馆微信平台里5个是服务号,8个是订阅号(详见附表).虽然在新疆地区高校图书馆微信平台陆陆续续开通了,但就现阶段而言,新疆地区图书馆微信服务平台仍处于初步探索阶段,功能介绍不够全面,服务项目过于单一.

三、微信在新疆农业大学图书馆信息服务中的应用分析

201 5年9月1日新疆农业大学公众号的第一条微信消息推送就意味着新疆农业大学图书馆微信公众认证号正式开始使用.微信用户通过简单的微信对话框界面操作就可以完成对新疆农业大学图书馆的全面了解”,一方面不仅可以给用户提供极大的便利,而且在很大程度上节省了用户的时间;另一方面可以减轻图书馆馆员的工作负担,提高馆员工作效率.

新疆农业大学图书馆公众号自开始使用以来,从单一的文字报道到图文并茂;从敬文讲坛预告、新闻通告、新书推荐、宣传周活动,可见新疆农业大学图书馆的信息服务模式设置日趋多元化和人性化,逐渐摆脱了传统服务模式的单一弊端,紧跟时代步伐将信息技术与信息服务紧密结合,变得更加时尚、丰富,对图书馆服务质量的提高有极大促进作用.

新疆农业大学图书馆公众号应用分为“我的图书馆” “云悦读”和“常用服务”3个服务版块.“我的图书馆”包括公告通知、学术资源、借阅/续借、馆藏查询、绑定/解绑账户; “云悦读”包含好书推荐、公开课、热门图书、订阅中心; “常用服务”由客户端下载、开放时间、如何绑定、联系我们等子菜单组成.

(一)模块分析

1“我的图书馆”版块

(1)用户通过绑定校园卡与微信号,实现图书馆微信应用功能,绑定的用户只要在有网络的情况下,便可以实现随时随地地查询个人图书信息.用户使用微信查询“当前借阅”信息,随时查一查,便可以有效地避免图书超期罚款.

(2)“馆藏查询”在这块功能里随时随地可以查询自己需要的书籍,可以查到公告通知和新闻动态.这一功能为用户节省了前往图书馆咨询的时间,也减少了馆员的工作量.

(3)“学术资源”功能还提供搜索的书籍的功能,可以查到图书、期刊、报纸和学位论文等等,还可以写对图书馆的意见,可以随时解决所遇到的问题.续借功能用于用户在手机移动端进行图书续借,根据图书馆相关制度,只能一次续借.虽然已经实现这么多,但技术部还需多加研究攻克技术难关,开发更多的便利服务模式才能更好地为用户服务.

2“云悦读”版块

(1)“好书推荐”功能里可以查到最近图书馆借阅量最多、用户评价最好的图书在好书推荐里面可以查到.例如,最近新疆农业大学图书推荐里有“鸿雁”,此书的借阅量最多并且广大阅读者对此书的评价也很好.根据这些信息,用户能快速了解最近最受欢迎图书的信息,便于借阅.

(2)“公开课”,通过此功能用户可以随时随地的看看公开课开阔眼界,增长知识.

(3)“订阅中心”,用户能够选择自己想要的网络消息推送服务,定期收到相应的热门信息.

3“常用服务”版块

(1)“客户端下载”,点击此功能可以下载超星移动图书馆的app,结合图书馆大厅的“歌德”借阅机进行手机阅读.

(2)“开放时间”,此功能及时的给用户提供图书馆的开放时间,为用户节省时间并免得不必要的麻烦.

(3)“如何绑定”,教用户如何绑定借阅证.

(4)“联系我们”,提供电子邮件、新疆农业大学图书馆地址和电话.

(二)功能分析

1用户分析

自新疆农业大学微信平台推出一个月关注人数仅1 881人,大约占新疆农业大学的总人数的11%左右,新疆农业大学201 5年1 0月份开始还开展学科馆员工作,到各个学院进行针对性的服务,趁这种便利条件大力宣传图书馆的微信平台和介绍,大约一个月以后关注人数往上升到3 000多.推送微信平台整整一年以后用户量达到5 633,占学校总人数的大概33%(图1).

现在迫切要解决的问题是如何从信息爆炸的微信公众平台中积聚关注度、扩展用户群,是当前图书馆利用微信开展移动服务的首要问题.微信是一个闭环的交流,必须让用户自愿关注才能与其产生互动.

2图文分析

图文消息分析是查看任意时间段内图文消息效果的统计,包括送达人数、阅读人数和朋友圈转发等分析.下面是新疆农业大学图书馆微信平台一年之内的图文分析饼图,在图文分析功能中,包括了基本的数据统计,具体如图2所示(图片中的文字出自微信公众号后台系统公告).

由图2可以更清楚地看到,微信文章的阅读来源中,好友转发的比例为3.09%、朋友圈阅读5.85%,这两个加起来占了将近8.94%,而在公众号直接打开的占82.05%左右,剩下的就是通过历史消息以及其他途径的阅读量.

综合以上的饼图和分析,可以得出如下结论:虽然朋友圈是微信文章最主要的阅读来源,但在新疆农业大学图书馆微信公众号里占据的比例不太高.

3菜单分析

新疆农业大学微信公众号菜单里包含三个一级菜单,通过分析菜单点击量可以明确的判定师生用的最多的一项.下面是新疆农业大学图书馆微信平台一年之内的菜单分析图(详见图3),在菜单分析功能中,包括了每一天点击量数据统计,具体如图3所示(图片中的文字出自微信公众号后台系统公告).

从以上的数据可看出一年之内最多用的一级菜单是“我的图书馆”,其中点击量最多的子菜单是“借阅/续借”和“绑定,解绑账户”. “常用服务”的点击量居于第二, “云悦读”的点击量最少,这说明图书馆微信公众号的这功能可能师生不太需要或者图书馆的服务没有达到用户的要求.这方面新疆农业大学图书馆技术部需多加研究,才能更好地为用户服务.

四、新疆农业大学图书馆在开展微信信息服务时存在的问题及对策

随着科技的发展及网络用户的增长,新疆地区越来越多的高校图书馆相续开通了微信公众平台.高校图书馆微信公众平台的开通为绝大部分用户提供了极大地便利,并且在一定程度上减轻了工作人员的负担、提高了工作效率,但是服务模式和服务内容方面有待改善.

(一)重视微信平台

虽然新疆地区的本科院校基本上普及微信公众平台,但相关部门对微信这一新兴网络没有给予充分重视,在运营微信公众号方面缺乏成功的典型案例和可推广的、规范的操作方案,对于微信应用于图书馆信息服务平台中缺乏主动性,微信公众平台仍未形成规范、统一的服务体系,这无疑是对他们提出了更多的挑战,如果图书馆对微信及微信公众平台没有持续关注和有效操作,将很难利用该平台为读者提供优质的信息服务.图书馆领导和有关部门必须起草有效的方案,对微信应用进行分析和推介.

(二)微信平台内容推送需有针对性

中国有56个民族,其中47个民族就居住在新疆地区,因此新疆地区高校学生群体结构也比较复杂.在新疆维吾尔自治区普遍使用两种语言、维吾尔语和汉语,还有些其他少数民族语言也会适当的出现.在新疆农业大学书籍和期刊基本上有汉语版、维吾尔语版、哈萨克语版和西方语言版.因此,为方便起见,微信公众平台的内容分为汉语版和维吾尔语版推送.有一个重点的问题是推送的内容是按照管理人员的意愿,毫无针对性地向用户推送大量信息,可能会造成信息繁杂,给不需要该项服务的用户带来不必要烦恼,从而大大降低用户对公众号的满意度.

图书馆可以进行一些理性的调查,对用户以及阅读行为习惯进行深度的进行分析,得出用户潜在的信息需求,制定出具有针对性的服务策略,利用微信公众号信息推送满足读者的个性化需求,主动向用户推送其感兴趣的信息,如图书馆信息咨询馆员可与学校的社科处联系,了解每年学校教师申报课题的情况,从项目申报开始,不间断地提供相关课题的资料,不仅能为教师完成课题提供便利,而且能为学校提高科研能力奠定基础.

(三)需控制推送频率

图书馆在推送信息时,必须要注意微报的发送频率.例如,新疆农业大学刚开始推送半年之内推送频率不规范,一般2—7天左右推送一次消息,后半年因为馆领导的重视和加强服务团队有了一定的改善.如果太过于频繁,会让读者感到厌烦,或者浪费了读者的手机流量,给读者带来心理或者经济上的负担,导致退订人数增加:如果推送信息频率太低,则会让读者感觉到关注的意义不大,而达不到服务效果.因此,图书馆要明确合适的推送数量,规范微报的发布频率,才能持续有效地吸引读者的关注.

(四)需推出更好的服务项目

时代在发展,图书馆微信平台服务也需要随之更新换代.图书馆平台根据读者和图书馆的实际需求,应为读者提供更好的服务.比如内地许多高校考虑到学生抢座位现象,在微信平台上提供了预约图书馆座位服务,有了预约座位服务后学生不需要早起排队抢座位.新疆地区的高校也应该根据图书馆和读者的需求,结合当地实际情况微信平台上提供更好的服务,从而吸引读者.

五、结束语

图书馆微信公众号是图书馆服务的形象的另外一个窗口,微信平台上相关行为和言论一定程度上代表着图书馆的态度.因此新疆地区图书馆界也应利用微信的优势,通过文字、图片、声音及视频等多种形式吸引更多的用户,通过个性化的信息服务,提升图书馆服务的价值与品质.新疆地区高等院校在微信平台服务方面仍处于开发状态,大多数图书馆对应用微信平台开展服务还存在一些缺点.虽然新疆农业大学图书馆微信平台开通的时间不长,但微信公众平台在图书馆移动服务方面起到了很好的作用,使得图书馆信息服务重获新生”.微信平在图书馆的运用,为用户查询资料提供了便捷的条件,为用户阅读选择提供了参考意见,让用户不出门也可以像亲临图书馆一样阅读方便.图书馆微信服务要与时俱进,充分结合现代化信息技术和信息服务理念,不断尝试新的信息服务模式,为今后图书馆的发展奠定基础.

本文获得CALlS全国农学文献信息中心201 7年研究项目“数字环境下新疆农业大学图书馆数据库利用情况调查分析”(编号:2017055)支持

作者简介:努尔古丽·苏里坦(1989-),女,硕士,研究方向:图书馆学

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