科技环境下企业的知识管理体系基于天津电气科学院有限公司的实践分析,本文是知识管理类开题报告范文和知识管理体系和科技创新环境和科学研究院类论文写作技巧范文.
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摘 要：在“大众创业、万众创新”的环境下,科技企业迎来了前所未有的发展机遇.“知识”因在科技创新中发挥的重要作用,而成为企业的核心资产,知识管理将成为越来越多优秀企业的核心竞争力.企业构建知识管理体系的步骤和方法,是营造环境、建立团队、明确概念、建立架构、再造流程、实践验证.
关键词：科技创新；知识管理体系；构建步骤
一、引言
每当我们看到西门子、微软等百年老店、常青树企业时,除了关注它们的历史积淀之外,都会格外羡慕它们的科技创新能力.无论世界如何风云变幻,这些企业总能快速地调整步伐,适时推出最好的产品和服务,在市场竞争中立于不败之地.而我们在管理企业时,常面临市场竞争日趋激烈、创新速度加快,要求企业不断获得新知识并利用到为顾客创造价值的过程中.
企业要想基业长青、保持不断的科技创新能力,核心的要素是什么？现在看来,无疑是知识.当前,知识正在取代资本和能源,成为企业最主要的资源.知识经济迫切要求管理创新.
二、知识管理与企业知识管理体系的构建
(一)知识管理
近年来,一种新的企业管理理念———知识管理,正在逐渐形成并不断完善,它通过知识共享、运用集体的智慧,提高企业应变能力和创新能力.知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制,培养知识创新和集体创造力.
总结和研究知识管理的成功经验,有利于企业管理创新,有利于引导企业顺利进入知识经济时代.
(二)企业知识管理体系的构建
1.天津电气科学研究院有限公司的实践探索
知识管理这个概念,在天津电气科学研究院有限公司（以下简称天津电气院）出现,源自公司战略地图制定的过程中.在开展公司及各部门的战略地图研讨时,有几个部门都提到,以往的业务经验无法很好地再利用和传承,导致出现重复劳动、管理效率低下、人员流失对业务影响较大等问题,都不约而同地提出了对知识管理的需求.
因此,2017年年初,在公司人力资源部组织的行动学习中,知识管理作为其中一个主题,被提上了日程.公司成立了由总经理办公室、系统工程、设计中心、研发管理、科技部、档案室、信息部等部门人员组成知识管理行动学习小组.大家均是自愿加入,说明对知识管理感兴趣、有想法,改变公司知识管理现状的心情迫切.通过“头脑风暴”、对标学习等方式,开始了知识管理方法的探寻.
2.知识管理是一种将以往经验学以致用的方法
知识管理作为一种可以将以往经验学以致用的方法,它包含在界定的知识范围内,如何将知识加以保存、使用,并通过人与知识的结合、人与人的连接,实现人与知识的广泛交流和分享.知识管理打破了员工之间、部门之间的壁垒,将好的经验和做法不断传承,循序渐进地改善企业的价值观,以改变以往的工作习惯和工作流程,重塑企业创新文化,最终推动企业的科技创新.
三、构建知识管理体系的步骤
具体来讲,企业构建知识管理体系通常需要以下几个步骤：
(一)营造环境
构建知识管理体系,首先要充分认识到知识管理的重要性,即营造接受知识管理的环境.
1.外部环境
从国内环境来看,近几年,知识管理逐渐被重视.在2015版质量管理体系标准中,新增了知识管理的内容.7.1.6条款“组织知识”列举了为确定和保持由公司获得知识的需求,以确保可以达到产品和服务的符合性.
2.内部环境
为了保持公司以往的知识,满足现有和未来的知识需求,应有知识的控制过程.这个过程必须考虑知识可用性需求.
确定如何识别和保护现有知识库,考虑从内部和外部资源（如学术机构、专业机构）中,如何获得所需的知识,以满足组织现行和未来的需求.
当规定识别、保持和保护知识时,应考虑以下这些因素：从失败、侥幸、成功中获得的经验和教训；从组织员工中获得的知识；从顾客、供方和合作伙伴中获得的知识；组织中非文字的知识（不言而喻的）,以确保有效沟通信息内容（尤其是在供应链和生产链的每个接口上）,管理数据和记录.
引入“组织知识”要求的目的是：保护组织的知识,以防止由于人员更换或分享不畅,而导致组织知识的流失；确保组织通过吸取经验、辅导、标杆比对等方法获取所需知识.
3.实践探索
天津电气院对知识管理的需求不是从一开始就有的,而是随着近几年战略转型步伐的深入,才被大家更多地关注和提出.虽然尚未系统地构建知识管理体系,但是随着全员知识管理意识的增强,在天津电气院办公OA的管理提升讨论区、企业文化讨论区、单位知识文档、技术之家、知识社区等板块中,员工自发分享各类知识的行为变得更加频繁、更加活跃.这种自发行为,把管理模式由控制转为了支持,由监督转为了激励,由命令转为了指导,自上而下形成了一种共享学习的宽松环境.
可以说,营造内外环境,特别是在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境,是开展知识管理的基础条件.
(二)建立团队
知识管理是一个庞大的课题,涉及企业的方方面面.另外,探索建立知识管理体系的过程,是一个逐步改变企业的过程,甚至是一个与企业原本的体系、文化对抗的过程.因此,通过员工自愿加入行动学习小组,打破部门的界限、抛开绩效考核的顾虑,凭借员工对知识管理的兴趣、对持续改善的热情,在工作之余自发地进行探索,是一个很好的方法.
员工的参与,不仅是对个人能力的锻炼提升,更是推动企业变革的助推器.重塑自我、重组流程,需要有丰富的文化、技能和影响力的人参与,这是知识管理团队必备的条件.
(三)明确概念
构建知识管理体系,首先要明确企业的知识包括哪些内容,即哪些知识是对今后一段时期企业发展有用的、需要管理的.通常包括内部资源和外部资源两大类内容.
1.内部资源
知识产权、经历、从失败和成功项目得到的经验教训,以及得到和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果：企业文化（包括探索、总结、宣传、教育、培训、领导示范）、工作流程（包括实践、创新总结、在岗培训）、岗位技能（包括提炼、总结、以师带徒、培训）、工作经验（包括探索、交流、学习）、管理知识（包括实践、交流、培训、公司内部企业管理杂志、网络）、业务知识（包括培训、实践、探索、交流）、质量管理（包括质量活动、质量管理实践、技术标准化）、创新知识（包括实践、研究、技术交流）.
2.外部资源
主要是标准、学术交流、专业会议,从顾客或外部供方收集的知识.具体可根据企业发展需要,有针对性地选择管理.
(四)建立架构
1.根据企业不同阶段的实际需求建立系统架构
从知识的输入和输出角度来看,知识管理分为供给侧和需求侧.知识的传承,在供给侧,应考虑传什么（产生）、怎么传（分享）；在需求侧,应考虑承什么（吸收）、怎么承（应用）.因此,建立系统架构,根据企业在不同阶段的实际需求,从这四个方面建立各自的模块和流程.
值得一提的是,管理本身是为了促进业务,而不是使业务更复杂.因此,要考虑新建架构与企业原本使用的管理办公系统有机地衔接,避免出现信息孤岛,造成使用者的重复劳动和管理的浪费.这需要一定的技术手段来实现,可根据企业实际状况适当投入.
总之,建立企业系统架构的过程,一定是化解决方案制定的过程,一定是因地制宜、因时制宜,既考虑企业长期发展的需要,又从最紧迫的内容做起.
2.对标学习优秀标杆企业搭建系统架构的经验和方法
寻找相关的优秀标杆企业,对标学习其搭建系统架构的经验和方法,可取得事半功倍的效果.
西门子在知识管理领域之所以获得了巨大成功,主要归因于其在全球最大的事业部———ICN（信息和通信网络公司）成功实施了社区管理系统ShareNet.起初,ICN要创建一个不仅能够处理显性知识,而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统.为此,ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台.其互动功能主要包括,知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛,以及用于知识共享的平台.
此外,选择一个合适领域作为切入口,也是知识共享系统成功的关键之一.ICN的ShareNet团队首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统,因为他们通过知识共享所得到的结果是立竿见影的,其成功可为其他部门实施起到了很好的宣传和带动作用.最终,ICN以环环相扣、层层递进的阶段计划,通过一系列的激励手段,使ShareNet在全球获得了成功.当然,信息化不能解决所有的管理问题,不能把上信息化平台当成“万能药”.还是应本着消灭痛点为原则,从根本上加强管理.
(五)再造流程
1.再造流程的重要性
流程有多重要,从马斯克对流程“锱铢必较”即可看出端倪.流程主要是解决管理效率的问题.因为再好的点子,若配上糟糕的流程,也达不到预期的效果.知识管理的过程,更要在企业现有流程的基础上,以利于实现知识的供给和需求为原则,对现有流程进行优化再造.
对于怎样的流程可以保障获取到最准确、有价值的知识,而不是知识提供者有所保留的简化版,甚至错误内容这个问题,可将知识管理与业务合二为一,控制好知识产生的入口和使用的出口,能够解决这个问题.这非常重要,因为知识的质量,直接决定了知识管理的成败.
2.对不同人员需要的知识分别进行加工、重点呈现如同看报纸头版或网站主页一样,对企业来说,也需要以“知识地图”或“知识专区/专栏”的形式,对不同人员需要的知识,分门别类地进行加工、重点呈现.比如,天津电气院某部门涉及A、B、C三类未来发展的重点业务,需要部门全体人员加强彼此之间的业务交流,同时加快对部门青年员工和新员工的快速培养.这时,将这三类业务知识通过日常归档、精品课程挖掘等方式归集.线上,被授权的员工可以自主学习；线下,通过知识共享课堂、主题党课的形式进行分享交流,很好地促进知识的吸收、利用.
需要特别注意的是,在促进知识交流分享的同时,如何通过信息技术,保障知识的安全,对知识产权管理尤为关键,是知识管理的技术保障.
(六)实践验证
与市场经营、人才管理相比,知识管理是一件看似“重要而不迫切”的工作,实际上需要从即刻做起.因为知识管理不是一蹴而就的,改善创新的土壤,需要不懈地坚持.只有循序渐进地改善,实施效果才能逐步显现、趋于合理.
届时,知识管理系统将是一个员工学习成长的宝库：新员工通过知识管理,可以快速学到入门知识；技术人员遇到技术难题,通过知识管理,可以了解到他人是如何解决的；部门之间相同的业务都将使用通用的模块,企业形象更加统一规范；商务谈判现场可以快速调阅历史资料,有助于业务达成；部门之间的工作协同更加频繁.知识管理的唯一标准是知行合一,要真正促进科技创新、业务发展、人才培养.
四、结论
知识管理核心的要素是人,知识一定要与人结合、与业务结合,才能学有所用.在企业知识管理的平台上,每个员工都将有自己的知识地图,企业将有各类的知识专家,人与人之间的知识交流更加频繁.同时,知识管理本质上是对人才的管理,知识型人才将是企业最宝贵的资产,知识对企业的贡献度,将是企业对人才评价的重要依据.
现如今,知识管理的应用日益广泛.比如,手机已变成了个人的知识管理平台,集成了大量知识管理软件.其中,“今日头条”以人为本,靠大数据算法,为用户推送最需要的资讯.“得到”吸纳了大量付费用户,每天听本书、订阅专栏,将用户上下班的路途变成了高效的学习时间,他们的口号是“一起建设一所终身大学”.“知乎”“百度文库”等已成为新时代的“十万个为什么”.消费者越来越心甘情愿地为优质的知识管理产品“埋单”.
作为高端装备制造型企业,天津电气院的高端变频器、光伏逆变器等产品也在增加智能运维等远程功能,在数据集采平台上,实现故障“诊断”和预警,降低设备故障对系统造成的损失.这些都是基于海量知识的积累发挥重要作用的结果.
西门子创始人维尔纳·冯·西门子有一句经典名言：“绝不为短期利益而出卖未来.”学习、共享,以及将知识迅速转化为可实践行动的能力,就是企业持续创新的秘密.！
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