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物业管理有关毕业论文模板范文 跟新形势下物业管理存在的问题与解决办法方面论文范文例文

主题:物业管理论文写作 时间:2024-02-25

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摘 要:近年来,随着城镇化建设的不断推进,城市居民区的数量与日剧增,随之出现的物业管理则受到了更多人的注意.当政府针对物业管理行业制定一系列法律之后,业主们运用法律维护自己的权利时,业主与物业管理公司的矛盾也随之发生.本文通过对物业管理方面存在的问题进行分析,提出了相应的改进措施.

关键词:物业管理现状问题

物业管理本质上是业主对其居住区域内共有建筑进行共同管理或委托他人进行管理的活动.主要目标是为业主构建一个治安良好、绿化优美、邻居和睦、空气清新的生活环境.与国外的物业管理模式相比,目前我国的物业管理模式主要是业主委托物业管理企业进行管理的单向模式.但是,时代是发展的,人们生活水平是蒸蒸日上的,所以,周围的环境因素受到越来越多^\的重视.物业管理行业也随之产生并发展壮大起来,这使得传统的物业管理模式不能再满足业主的需求,不符合新形势下物业管理的发展趋势.因此,对于物业管理的革新已成为大势所趋.

一、物业管理的发展现状

近年来,我国城镇人口越来越多,对房屋的需求也程递增趋势上涨.而物业管理就是伴随着房地产行业的兴盛而出现的.当许多人生活在一个区域中,不可避免得会产生摩擦,如居住区内有的人乱丢垃坂、踩踏草坪、破坏社区内的公物等等.针对这些事情,出现了一定的群体,专门管理社区内共同的不动产,物业管理因此诞生.我国的物业管理发展至今也有三十多年了,在这个过程中,政府制定了一系列的法律法规来促进该行业的发展.

二、物业管理存在的问题

1.政府颁布的法规不完善

政府虽然制定了<物业管理条例》,但其中存在各种漏洞.因为在该法规实施后,物业管理中存在的各种问题仍得不到妥善的解决.物业管理公司与居民的矛盾还是与日俱增.再加之政府疏于管理和监督,使得物业公司不严格遵循规章制度,虽从居民身上收取各种费用,但是这些费用并没有用到该用的地方,加剧了业主对物业公司的成见.

2.物业管理行业专业人才稀缺

物业管理行业是近三十年来才逐渐发展起来的,人们对它的认识虽然有所改变,但仍然不足以促使更多的学生在填写志愿时去选择物业管理专业.首先是因为人们对于物业管理的认知存在偏见,家长们更希望孩子去做体面的工作,如老师、建筑师等,而不是在一个社区里面和那些住户打交道,受到住户的投诉和辱骂.其次则是在物业管理公司上班薪资不高,这就使得很多^\不愿进入该行业.现今的年轻人普遍眼光高,毕业之后都转去了高薪行业,如销售行业、金融仔业等.最后则是因为物业管理行业还处于发展期,其各种体系和机制还不完善,存在各种风险和漏洞,这就让各种人才止步门外.以上各种原因使得物业管理行业人才稀少,供不应求.

5.业主委员会不正规,无力制约物业管理企业

业主委员会是业主行使权力的机构,它根据业主们的需求与物业管理公司进行协商谈判,最终达成一致意见.业主委员会的存在是必要的,但是从现实情况来看,许多居民区是没有业主委员会的.就算有业主委员会,但业主委员会成员都是一些上了年纪的老人,他们没有一定的法律知识,不知道该怎样去行使自己的权利,这使得业主委员会形同虚设.再者就是物业管理公司为了自身利益,害怕失去管理地位,不愿意成立业主大会,这就使得业主委员会不能组建,业主们对物业管理公司的服务不满意时无处投诉,无法和物业管理公司进行抗衡.这就造成以业主为主体的物业管理模式变成以物业管理公司为主导的模式,业主的权利低于物业管理公司,颠倒了业主与物业公司的地位,使业主失去了其应有的权益.

4.物业公司员工服务态度差,办事效率低

物业公司属于服务行业.对于服务行业而言,最重要的就是服务质量.针对物业公司而言,其员工的一言一行直接影响服务质量.我们可以从日带生活中看出,当业主遇到问题对物业公司进行反映时,其员工完全没有把自己摆在“服务者”的位置上,对业主态度特别差,且对业主反映的问题不及时处理,要业主反映好几次才着手处理.就是因为员工的服务意识差,办事效率低,才会引起业主的投诉,给公司的管理形象造成很大的负面影响.

三、住宅小区物业管理对策建议

1.健全物业管理规章制度,加强政府引导作用

物业管理方面的规章制度也是近年才开始实行,在实行过程中则出现了各种各样的问题.面对这些问题政府应该制定详细的准则,这样才能规范物业管理体系并使之逐步完善.再者,政府也应该发挥自己的作用,加强物业管理规章制度的实施,引导业主及居民积极参与到物业管理活动中,对物业管理公司进行监督.简单来说,政府机构具有权威性,其在人们的心目中是公正的,政府所倡导的规章制度,只要稍加引导,人们就会积极自愿去实行.所以,对于物业管理方面的问题,政府要采取措施,如建立调查小组对某居民区的物业管理情况进行调查,找出居民与物业管理公司矛盾根源所在,进行调解;或建立特殊部门,专门针对物业管理行业进行管控监督;或对居民区的业主进行一定的培训教导,让他们知道自己拥有的权利,鼓励业主积极行使自己昀权利.

2.注重人才培养,提升企业员工整体素养

现阶段企业的发展模式变得多元化,企业之间的竞争已经由资源的竞争变成了人才之间的竞争.当一个企业拥有足够多的高素质人才时,它的发展是势不可挡的.那么,人才从哪里来呢?企业人才可以从外部招聘,也可以从内部提升.对于物业管理行业而言,愿意从事物业管理的人才不多.所以,物业管理企业应该注重内部人才的发现和培养,健全企业内部人才发展渠道,提升企业员工的整体素养,为员工创造更好的工作氛围.物业管理企业整体氛围改变有利于其发展,更有利于整个行业的发展.当物业管理行业的整体发展水平有所提升时,才会有人愿意投入进来,才会吸引更多的人才.

5.成立业主大会,培养物业服务买方主体

为什么要组建业主大会呢?因为业主委员会的人员是由业主大会选举产生的.业主委员会代替业主行使权利.那么,业主委员会的成员就必须了解相应的法律规章,乐于为业主们服务,且要有一定的应变能力.当业主大会收集到业主们的需求和建议时,会针对这些意见进行讨论,最终决议.业主委员会就会根据业主大会的决议与物业管理公司进行协商,最终达成一致意见.这样业主们满意了,才会继续把共有财产委托给物业公司管理,物业公同才期发展下去,这样循环往复,形成物业服务的买方主体.

4.提升服务意识,改善企业形象

如今很多业主与物业公司之间的矛盾过错方普遍是物业公司.物业公司此前承诺的多种设施都存在问题,造成业主的不便.当业主寻找物业公司讨要说法时,其员工态度要么不好,要么对此问题模棱两可,不提供解决方法.因此,物业管理公司在人们心中可谓是臭名昭著.所以,物业管理公司要尽快采取措施改变自己的形象,提升员工的服务意识,及时解决业主的问题.企业内部设立投诉机制,当业主投诉某一个员工时,企业要及时调查,若为该员工的错误,企业要对其惩戒,并让其他员工有所警醒,从而逐渐改善自己的服务态度,提升企业的形象.但是,这个过程不是一蹴而就的,企业要坚持下去才会有所收获.

四、结束语

俗话说“知识改变命运”,用在物业管理中就是法律改变认知.当政府制定一系列法律来规范物业管理行业时,业主们对自己的权利有了一定的认识,开始学会运用法律去维护自己的权利.在这种形势下,物业管理企业要更加注重树立自己的正面形象,规范员工的服务意识,这样企业才能长远发展.

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