平衡计分卡在煤炭企业绩效评价管理中的运用探析,本文是关于平衡计分卡相关学年毕业论文范文跟平衡计分卡和绩效评价和煤炭相关学年毕业论文范文.
平衡计分卡论文参考文献：
我国是世界上煤炭资源最为丰富的国家之一,煤炭作为重要能源在国家的经济发展中发挥了巨大的作用.煤炭行业经过“黄金十年”的快速发展,受内外环境的影响,逐渐步入衰退阶段.国家为加强煤矿企业管理,有效开发煤炭资源,对各类煤矿企业进行资源整合.随着经济进入全球化、市场化时代,企业面临着来自各方的威胁.整合后的煤企要实现可持续发展,为股东创造更多财富,必须由利润最大化转向企业价值最大化.而企业绩效管理作为经济活动的重要组成部分,对实现企业价值最大化起着特殊的作用.在当前经济快速发展的新形势下,煤矿企业的绩效评价管理也要与时俱进,采用新的绩效管理办法.本文就煤矿企业运用平衡计分卡进行绩效管理进行探讨,以期引起众多煤企的重视.
一、平衡计分卡的产生背景
传统的以短期利润为核心的单一财务指标绩效评价办法,其不足逐渐显现出来：首先,它以有形的财务数据、财务指标进行绩效分析评价,可谓透彻有力、入木三分,但其忽略了员工忠诚度、满意度、专业技能等无形的内容.其次,它侧重于生产效率、利润实现等内部因素,忽略了客户满意度和客户对产品的需求等外部因素.再次,它侧重于对过程和结果的衡量,对企业创造未来价值的潜力重视不够.最后,也是最重要的是它与企业战略相脱节,易发生短视现象.平衡计分卡的产生弥补了运用传统绩效评价方法进行考核的不足.
任何事物产生都有其必然的内外部因素,平衡计分卡的产生也同样跳不出这一规律,它经历了从最初的理论提出,到不断发展、完善,再到具体运用的过程.
会计专家、哈佛商学院教授卡普兰早就注意到传统绩效方法的不足,早在1990 年,他和复兴方案公司总裁诺顿就对此进行了深入研究,从而促成了平衡计分卡的诞生.1992 年,卡普兰、诺顿二人在《哈佛商业评论》上撰文,奠定了平衡计分卡的理论基础,确立了平衡计分卡著名的四维框架.从此,平衡计分卡从理论到实践,逐渐趋于成熟,在国内外企业中得到广泛应用.平衡记分卡的创立,在企业战略管理工具史上具有里程碑意义.
二、构建煤矿企业平衡计分卡绩效评价体系
( 一) 平衡计分卡的作用
平衡计分卡包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度,与企业战略目标紧密关联.它是将战略目标分解到每个职能部门、每个业务单元,甚至每个员工,分解到日常经营管理的各个方面,转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系,并据此进行绩效评价管理的一种方法.平衡记分卡绩效管理注重的是实现企业战略目标,致力于追求未来的核心竞争力.
( 二) 现阶段煤矿企业绩效管理的特点
煤矿企业具有基建期投资巨大、安全隐患居高不下、开采成本逐年攀升、生命周期短暂等特点,这就决定了现阶段煤矿企业的绩效评价主要体现在考核管理人员安全风险抵押金,或者是为了评价企业的产量、成本、利润等指标完成情况.可以看出煤矿企业的绩效评价仍然是最底层次的评价,主要运用传统的评价方法,对先进的评价方法重视不够.传统的绩效评价与企业战略目标关联度不够,对实现企业总体战略目标起不到应有的作用.一些企业还存在着职责分工和薪酬分配不协调等问题,这同样影响到企业的绩效评价.基于上述原因,煤矿企业需要采用更为先进、更为科学合理的绩效评价方法.平衡计分卡因其设计的科学性和与实现企业战略的密切相关性,成为企业优先采用的绩效评价方法.
( 三) 平衡计分卡在煤矿企业绩效评价中的指标体系设计
平衡计分卡指标体系设计时,应遵循适宜性、相关性、可操作性和可调整性原则,注重各项关键指标相对应的各种关系之间的协调与平衡.财务指标是结果衡量的重要指标,其他各项指标最终都要通过财务指标来反映,这就垫定了财务维度指标的核心地位,其他维度的指标都要与核心维度的一个或多个指标相联系.通过梳理核心维度目标的实现过程,确定每个维度的关键驱动因素,结合战略主题,选取关键绩效指标.
平衡计分卡的结构为以企业战略为核心,财务、客户、业务流程、学习成长四个维度环拱四周的相互联系、互为因果的一套绩效评价体系,企业管理者通过回答下面四个层面的问题来关注企业的绩效,如下图所示：
◆客户维度：我们如何让顾客满意？ ◆业务维度：我们必须改进哪些流程？
◆学习维度：我们能否持续创造价值？◆财务维度：我们的表现股东满意吗？
1. 财务维度
财务维度是煤矿企业实现企业战略目标的出发点,股东要求的企业利润最大化,最终都反映在财务指标中,财务指标能全面的反映企业的最终经营成果.财务指标与非财务指标相结合,财务评价才具有效果性.在平衡记分卡体系中,客户、流程、学习成长三个维度指标的调整,必须通过财务指标来反映.煤炭企业关注的财务指标有净资产收效率、总资产周转率、资产负债率、销售增长率等常用指标.经济增加值由于考虑了资本成本,被认为是最能反映企业价值创造能力的指标而被多数企业广泛运用.
2. 客户维度
企业要实现财务目标,客户层面是根本.煤矿企业要发展,就要持续关注客户需求,关注市场供求.客户需要什么？我们能为客户做什么？只有在充分了解客户的基础上,为客户提供符合要求的产品和服务,满足他们的需求,企业才能生存和发展.质量是产品的生命,煤矿企业的客户,关注最多的是煤炭的质量.企业要与客户进行有效沟通,保持良好的客户关系.市场占有率、客户忠诚度、品牌认知度、合作方满意度通常是重点关注的指标.
3. 内部流程维度
煤矿企业通过内部流程来实现财务目标,满足客需求,是平衡记分卡中最重要的层面.内部业务流程维度确定了对战略目标产生影响的关键流程,常用的指标有产品合格率、交货及时率、技术革新等.由于煤矿行业的特殊性,还可以用“吨煤成本”、“百万吨死亡率”、“先进设备使用率”这些特殊指标来衡量.
4. 学习与成长维度
学习与成长维度确定企业战略最重要的无形资产.能够保障财务维度、客户维度、内部业务流程维度目标的实现.它从企业文化建设、员工培训、信息建设三个方面衡量了煤矿企业对学习与成长层面的投入.企业可以用“培训支出占职工教育费用支出的比例”、“企业用于革新创造的费用”、“企业用于文化激励的费用”、“信息系统普及率”、“员工计算机等级证书持有率”这些指标来反映.
5. 平衡计分卡指标的权重分配
平衡计分卡指标的权重分配应以企业的战略目标为导向,遵循重要性原则.企业绩效评价的指标一般按一定的比例区间设定,比如设定在5%-30% 之间,可依其重要程度适当提高权重.企业可以发放调查问卷的形式,按照被调查指标的重要程度分别设置栏目,发放给煤矿相关人员填写,将收回的调查问卷进行汇总分析研究,最后确定出各项指标的最佳权重.
6. 平衡计分卡绩效目标值的设置
企业应根据各项指标间的因果关系分别设置平衡计分卡绩效目标值.平衡计分卡目标值要与企业战略目标相联系,在平衡计分卡评价指标与战略目标对应关系的基础上,为每个评价指标设定目标值,一般将目标值设置为3-5 年.
三、平衡计分卡的有效使用
要有效使用平衡计分卡,就要将平衡计分卡的四个层面与公司战略紧密结合.平衡计分卡的四个层面是相互联系,互为因果的.企业对员工进行培训,提高员工技能,重视企业文化建设,员工有归属感,可以大大提高员工技术创新的积极性和主观能动性,提供更多的合格产品和服务.产品质量提高了,客户满意了,就可以扩大销售,增加收入,创造更多的效益,从而实现企业价值最大化.
四、结语
近年来,由于市场供求关系的作用,煤炭行业出现产能过剩,市场疲软,成本高企,相关利益者都在关注企业的发展.企业只有降低成本,寻求更为科学合理的管理方法,向管理要效益,才能摆脱目前的困境.平衡计分卡作为一项先进的企业绩效管理方法,无疑是煤矿企业的最佳选择.煤矿企业引入平衡计分卡进行绩效管理,是实现企业战略管理的需要.企业管理层要高度重视、大力支持,要号召全员参与,建立健全各项管理制度,明确企业的愿景和战略目标,运用平衡计分卡的基本原理,结合企业实际情况,构建与企业战略相适应的绩效管理体系,以保证企业战略目标的实现.
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