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文／侯田田
“李站长,昨晚就在站上睡的吧？这一大早的你就跟着我们一起忙了.”2 月15 日凌晨4 点25 分,打油的农民大哥跟中国石化山东枣庄石油分公司滕州10 站站长李明打招呼.枣庄市滕州界河镇是全国闻名的马铃薯之乡,立春过后界河镇的土豆种植户就开始忙碌起来.
近年来,枣庄石油分公司安排滕州10 站作为土豆播种区的主力站,着眼服务土豆种植户、运输户的特色需求,创新服务举措、提升服务质量,使一座千余吨小站迅速成长为一座年销量过万吨的大站.
特色服务解民需
春播时期,加油高峰集中在凌晨4 点到早8点、晚6 点到晚9 点半,最多的时候30 多辆农用三轮车、摩托车停放在加油场地,高峰期提高达1500 次,日销量实现翻倍.
为了维护加油秩序,减少客户等待时间,站长李明增补机动班组人员充实到高峰期加油,坚持24 小时驻站,做好客户疏导、解释工作,最大限度地为农户提供便利.同时,枣庄石油给予充分的政策支持,对滕州10 站的硬件设施进行改造,采用加长加油胶管、更换大流量油等措施以提高加油效率,做到即来即加、免予等待.
按照加油站安全规定,散购汽油必须使用铁质容器,枣庄石油从安全、方便角度考虑,采购专门的军用铁质汽油桶在便利店出售,以满足农户的购油需求.这种军用汽油铁桶不仅安全,而且方便播种过程中的油品储运,很好地满足了农户的春播需求.仅1 月,滕州10 站就销售铁质油桶200 余个.“抗摔、安全、好用,我们都喜欢.”农户这样总结.
周到服务助春播
“你误地一时,地误你一年.”每到春播时节,农户们可谓披星戴月、废寝忘食.为此,滕州10 站积极完善便民服务举措,24 小时供应热水,让前来购油的农户在加油间隙能吃上一碗热泡面；便利店专门供应火腿肠、榨菜、饼干等方便食品；营业室开辟了专门的农户休息区,方便他们歇歇脚；小药箱免费供应创可贴、感冒药、腹泻药,解决他们的不时之需.在当地农户眼里,滕州10 站不仅为春播加油,也是他们农忙时节的驿站.
滕州10 站另一个重要的客户群体就是土豆运输户.这些运输车辆来自全国各地.该站地处枣庄与济宁搭界处,周边社会站、竞争对手站林立,战可谓白热化.为了吸引客户,滕州石油分公司及10 站员工利用业余时间深入土豆集散基地、田间地头、物流场地发放优惠海报,引导客户关注微信公众号、加入微信群,通过满减优惠、会员日优惠最大程度地为运输户提供质优价廉的油品.通过微信群,滕州10 站积极为顾客解决加油卡使用时遇到的难题,收获了顾客的认可.
多年来的高效优质服务使得滕州10 站成为备受马铃薯之乡民众青睐的加油驿站.该站销量2016 年12 月17 日成功破万吨,成为枣庄石油第9 座万吨站.
责任编辑：曲绍楠
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