让居家老人享受专业全面的养老服务宿州市埇桥区爱心老年公寓智慧养老服务模式经验,本文是关于养老服务本科毕业论文范文和老年公寓和养老和智慧方面毕业论文提纲范文.
养老服务论文参考文献：
文丨王法利
位于安徽省东北部的宿州市,现阶段60 岁以上老年人有103.5 万人,占宿州人口总数的15.94%,其中65岁及以上的老年人有76.13 万人,占总人口的11.72%.宿州人口结构呈现老龄化速度加快、老年人数量大、农村老年人口比例大的特点,面临着经济发展、收入水平减缓和养老压力增大的严峻形势.为缓解养老压力,降低养老成本,为更多的老年人提供专业化服务,宿州市埇桥区爱心老年公寓（以下简称公寓）在市、区民政部门的支持下,针对本市养老服务现状,结合自身特点,积极探索智慧化养老服务模式.
智慧养老服务模式概述
智慧养老服务模式首先是以养老机构为服务主体,与老人形成契约关系,充分发挥养老机构的专业服务能力和专业服务设施,运用“互联网+”技术,将现有养老机构改造成智慧养老机构；其次是智慧化的养老机构,通过互联网平台,汇集更多社会服务力量,从而有效提升养老机构延伸至社区和居家服务的能力,使每个居家的老人都能享受到养老机构的专业服务和整个社会的全面服务,构建起一个能全面满足老人需求的社会化养老服务体系.简而言之,即把爱心老年公寓当做一个“蓄水池”,通过“修沟造渠”,哪里需要就向哪里“浇灌”.
智慧养老模式的具体做法
第一,组建专业化养老服务队伍.公寓通过外出进修、集中培训、在岗传帮带等形式,进行各类服务技能、服务礼仪、职业道德等方面的培训,大力提升员工的护理技能和自身素质.目前90 余名工作人员中,大中专以上学历的10 人,医师2 名,护士8 名,社会工作师2 名,心理咨询师1 名,营养师1名；其中2 人取得院长培训证书,2 人取得养老照护师资格证书,3 人取得音乐照顾师证书,7 人取得养老考评员证书,12 人取得养老服务机构高级管理人员培训证书,25 人取得养老护理员资格证书；先后有3 名护理员荣获全国“敬老服务杯”优秀护理员称号,1 名护理员荣获安徽省“最美养老护理员”称号.此外,还组建了社区专职助老员、居家养老护理员以及志愿者、社会加盟商队伍,共同完成为老服务工作；组建了90余人的应急小分队,保证在突发事件第一时间赶到现场服务.工作人员统一服装,统一标识,打造爱心居家养老的服务品牌和15 分钟社区服务圈,能为社区老人提供紧急救援、陪同、陪伴、上门回访等服务.
科学设置岗位,明晰权责划分.公寓根据老人护理等级,划分出不同的片区（楼层）,每个片区（楼层）设置护理长1 名,配备一定数量的白班、夜班护理人员及卫生工.上述人员分别负责公寓内日常卫生、护理工作,一旦需要居家上门服务或外出开展公益活动,随时可以抽派人员参加.
制定合理的薪酬管理和绩效考核办法,提高员工为老服务积极性.首先,根据所服务老人人数确定基本薪酬.其次,根据对老人的护理难度提取一定比例系数.再次,根据每一个服务人员掌握的居家上门服务技能的多寡确定薪酬增加项.最后,根据服务态度、老人有无投诉等落实奖罚措施.
点面结合,加强协作,保证服务不间断、不降低.公寓在每个街道设置一名专职助老员,负责与服务对象、公寓信息化管理平台进行日常沟通与联系,根据服务需求,自己能完成的及时上门服务,自己不能完成的由公寓派人上门服务.如果公寓组织人员到社区开展公益志愿活动,没有上门服务任务的助老员需一同参与.助老员因故请假不能履职的,由老年公寓委派服务人员“顶替”上岗,充分发挥老年公寓的“蓄水池”作用.
第二,建立智慧化养老服务平台.
通过建立智慧化养老服务平台,将服务向社区延伸.以互联网手段使养老机构智慧起来,提高养老机构的安全性,提升服务能力与服务效率,降低管理成本,为养老机构开展延伸居家服务创造条件.以养老机构为服务主体,和接受居家养老服务的老人（主体）形成契约关系.实现机居联网,以最简捷、最经济的方法将居家老人和养老机构通过互联网技术链接在一起,让养老机构用最快的时间收到老人的呼叫,解决老人的需求,并将服务过程在线化、数据化,让老人子女和监管部门及时掌握、及时监督.
第三,推行“时间银行”机制,发展养老志愿者队伍.
公寓积极探索以“时间银行”为机制,激发广大居民参与养老志愿服务的热情,营造良好社会风气.一方面让年轻人、中年人以及老年人自愿参与到公益活动中来,为他人伸出援手；另一方面,志愿者遇到困难,也能免费享受别人提供的服务,营造一个“互惠互助、邻里真情”的社会氛围.
第四,广泛招募和吸纳社会加盟商,整合养老服务资源.
充分发挥公寓智慧化养老服务平台的作用,吸引更多的社会力量和专业机构加入到养老服务队伍中来,丰富养老服务内容,扩大养老服务范围,提高养老服务水平,为老年人提供更及时、更周到、更专业的各类服务,不仅让老年人在家即可享受到政府提倡的基本“五助”服务,即“助餐、助洁、助浴、助医、助急”服务,还可以为特殊老人群体提供上门清洗褥疮、插鼻饲管、导尿、临终关怀、康复护理、陪聊陪读、生活照料、家政维修等专业服务,切实解除老年人家庭的后顾之忧,构建一个更开放、更自由、多保障、更亲情的服务体系.
第五,完善组织机构与管理制度,畅通服务流程.
为使各项工作有条不紊、有章可循,公寓逐步建立了一套完善、规范的管理制度,加强了细节管理.目前公寓成立了党组织,充分发挥党员的先锋模范作用,带领员工自觉把质量意识贯穿到服务工作中,开展“两学一做”学习活动,激发党员的责任心和责任意识,以良好的形象和周到的服务,展现公寓精神风貌；建立了突发事件应急处理预案,通过工作巡查、明察暗访、召开座谈会等形式,加强对全院各部门工作的督察,跟踪分析护工的服务内容和服务质量；为所有老人建立了电子健康档案,根据其身体状况,实行分级护理；餐饮部采取定点供应所需肉食和蔬菜,保证了饮食的卫生和安全；正常老人外出佩戴幸福手镯和定位呼叫器,便于走失迷路时及时联系；成立了治安小组,配置了消防设备,并每月召开一次安全例会；注重满足老人的精神需求,定期组织开展各类文体活动,定时为老人播放老片欣赏和地方戏曲；开展老年保健课程,让老人掌握健身知识；积极组织志愿者为老人修脚、理发、按摩,和老人进行交流.同时,在公寓推行援通幸福手镯,24 小时监测老人方位,并且可以在老人、护理员、子女和管理员之间通过语音短信进行便捷管理、及时服务、有效沟通.
智慧养老模式取得的效果
第一,机构养老,为老人提供了安全舒适的居住空间.
公寓机构养老注重无障碍建设,通过使用浙江援通科技有限公司最新的服务终端设备,老人在此居住变得更加舒适、安全.其中,防失智走出门禁系统在老人靠近大门时就自动声光报警、自动关门；对讲视频呼叫器能让老人与子女、护理员随时视频通话；幸福手镯能准确固定呼叫器,随时查清老人的所在位置；互联网呼叫器让老人的呼叫信息即时同步到服务人员处,通过走廊显示屏和服务中心监控平台,可随时获得帮助；生活能力自动评估仪能对评估对象做出科学评估,更加精准地确定政府购买服务的对象、内容、时间和预算等.
第二,社区养老,为老人提供了丰富多样的服务内容.
公寓社区养老爱心日间照料中心对“走出来”的老人实行“会员制”养老服务模式,签订协议的社区老人可以享受24 小时应急救助服务和社区养老服务,可提供全托、半托、钟点托服务.为社区老人提供小饭桌服务,对“走出来”的老人可由社区助老员送餐到家；开办了健康生活服务馆,提供免费测量血糖、血压,理发、修脚等为老助残服务；组织开展练书法、唱红歌、心灵疏导、健康咨询等文化娱乐活动,充分满足老人精神需要.
第三,居家养老,为老人提供全面细致的养老服务.
公寓居家养老可享受各类养老助残服务.公寓通过建立智慧化养老服务平台,打造了机构养老以外的“虚拟床位”.该平台和政府监管平台联网,便于政府加强监督,既能为全市的老年人提供居家养老服务,也可对机构养老进行高效管理.中心先后与埇桥区残联、埇桥区民政局签约政府购买重度残疾人居家托养服务和80 周岁以上低保老人居家养老服务,让购买服务的老人、残疾人足不出户就能享受到助餐、助浴、助医、助洁、助急服务及生活照料、医疗保健、精神慰藉、清洗维修等全方位养老服务.
第四,推广公益,用爱心行动回报社会.
公寓积极响应市、区文明办号召,组织公寓医疗、护理骨干和社会上的爱心人士,组建起爱心公寓志愿者队伍,把志愿活动延伸到街道和社区.今年以来,爱心志愿者先后到埇桥区春光社区等8 家社区开展公益活动,共服务老人500 余人次.在活动现场,爱心志愿者们为老人理发、洗脚、陪老人聊天,组织老人开展音乐照顾等活动,赢得了老人的赞誉.
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