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家电行业的界限越来越模糊,原来对于家电的理解是冰、洗、彩、空、热,每个类目都可以成为一个独立的行业,但现在必须是整体厨房、新风系统、净水系统、热水采暖系统等,独立产品已经不能成为一个行业.同时,如红星美凯龙、居然之家这样的建材渠道中开始有了电影院、超市,甚至有了健身房.
所以,当前市场已经进入行业不分、渠道不分的阶段,家电已经成为了配角.同时,整个时代的阶层已经变得极为明显,贵族、精英人群、白领与工薪级层,在各个城市正以小区为特征快速形成,尤其是房价达到1~2万元每平米以上时,阶层化就会趋于明显.而出现这一特征的背后,也意味着,今天的家电尽管已经成为了配角,但将会是重回贵族时代,*商只有从贵族的角度去思考与理解家电经营,才能找到专卖店经营的方向.
用户的个性化和管理的精细化也成为专卖店适应当前市场的基本要求,专卖店的营销手法需要不断升级,要敢于尝试一些新的营销手段,最大化的发挥专卖店的体验功能,甚至把产品体验搬到消费者的客厅.另外,*商需要通过对消费者的购买习惯变化,用户的需求特点等进行研究,把用户关系分成不同的类别,针对不同的用户提供不同的专属服务.
尽管,当前整体行业都在讲全渠道、O2O、平台、大数据.......各种的概念很多,但实际上也并没有那么复杂,而是回归商业本质,竞争回到身心合一,知行合一的阶段.对于*商企业来讲,专卖店的经营体系就是要让员工打造好自己的销售生态圈,而公司所有的部门都是服务部门,谁能发现用户,谁能黏住用户,就对谁服务.
这也要求品牌商要增强服务意识,需要强化服务于专卖店的意识,包括经营理念、促销手段、经营方式等,帮助*商实现专卖店经营的良性运转.
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