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关于公共图书馆方面论文怎么写 跟政府购买环境中的公共图书馆品牌建设类在职开题报告范文

主题:公共图书馆论文写作 时间:2024-03-13

政府购买环境中的公共图书馆品牌建设,该文是公共图书馆相关本科论文范文与品牌建设和政府购买环境和公共图书馆类本科论文范文.

公共图书馆论文参考文献:

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任静

(山东省图书馆,山东 济南250199)

关键词:政府购买服务;公共图书馆;品牌建设

摘 要:文章从政府购买环境的研究现状及问题、可行性分析、基本理论框架等方面进行分析,将购买服务和品牌建设相结合,在此基础上创建了政府购买环境中公共图书馆品牌建设的理论框架、实施建构内容和流程,并提出了具体的建设策略和图书馆进行品牌建设应注意的问题.

中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)12-0011-03

当前,政府购买公共服务已经成为弥补公共文化服务供给不足的重要方式,而政府购买图书馆服务也成为改善公共文化服务的重要举措,为丰富人民群众精神文化生活打造了一个新的阅读环境.例如,无锡市政府购买艾迪讯电子科技(无锡)有限公司的服务用于无锡新区图书馆,安徽省芜湖市镜湖区图书馆通过外包方式自2013年11月起将其业务交由安徽儒林图书馆咨询服务有限公司运营管理,取得了很好的成效.

1研究现状及问题

1.1购买环境的研究现状

目前,政府购买图书馆服务的相关研究主要集中在以下三个方面:一是政府购买图书馆服务模式分类,例如政府与承购方的关系角度分类、市场竞争性角度分类、政府具体操作分类.二是政府购买图书馆服务的管理,包括完善绩效评估、健全监督体制等.三是政府购买图书馆服务的发展方向,包括市场竞争化、模式多元化、管理专业化、合作协同化、绩效评估化等发展方向[1].

1.2品牌建设的研究现状

近年来,关于图书馆品牌建设的研究文献层出不穷,笔者对现有文献进行梳理,并在此基础上从公共图书馆品牌建设的定位、公共图书馆品牌的宣传、公共图书馆品牌的保障体系等方面,对目前图书馆品牌建设的研究现状进行了总结.

1.2.1公共图书馆品牌建设的定位.吕梅、胡昌斗从用户使用观定位图书馆品牌建设;孙东升、黄晓静认为,图书馆品牌应以文化为支撑;张丽静认为,知识服务可以作为图书馆独有的服务品牌定位.

1.2.2公共图书馆品牌的宣传.张惠梅、廖莎提出,品牌营销应采用多媒体形式,通过单向直推和双向交互相结合的方式进行;王领霞认为,图书馆品牌营销流程应该是产品品质—宣传—推广—目标群体的一致性等.

1.2.3公共图书馆品牌的保障体系.杨坚红指出,公共图书馆服务品牌维护主要集中在质量和创新方面;胡昌斗、刘昆雄、张成波认为,公共图书馆品牌的维护应在具体业务和业务细节中进行;徐关元、朱忠新指出,公共图书馆实施品牌保障体系要建立监督体系、反馈渠道、调整机制等.笔者认为,公共图书馆的品牌建设缺少专业化的形象设计和服务推广等活动,政府购买图书馆服务的研究仅仅局限于读者服务和运营管理,缺乏品牌建设方面的研究,在政府购买图书馆服务和图书馆品牌建设的理论和实践方面忽略了读者对文化服务的选择权、评估权、监督权和淘汰权.

2可行性分析

2.1资金方面

资金方面主要体现在:一方面政府购买品牌建设对图书馆而言,可以有效缓解经费紧张的问题;另一方面政府在购买图书馆服务过程中可以吸引民间资本进入事业性工程,并给予政策红利,降低投资风险,使社会闲散资本合理流动,达到双方互利共赢的目的.

2.2品牌建设方面

合作企业拥有良好的市场观察能力、分析能力及反馈能力,具有扎实的调研能力和丰富的品牌管理经验等优势,可以架构出更加贴近读者文化生活的公共图书馆文化品牌.

2.3读者角度方面

读者角度方面主要体现在:一方面合作企业能够把握读者的心理需求,另一方面读者在政府购买品牌建设前期调研摸底、中期建设咨询、后期管理监督阶段都能够全程参与,有利于读者自己选择公共文化的内容和模式.

3基本理论框架和建构

3.1政府购买环境中公共图书馆品牌建设基本理论

3.1.1政府购买图书馆服务是前提.公共图书馆要想改变以往的品牌建设模式,引入市场活力,文化主管部门就必须减少实际干预,并给予合作企业一定的税收优惠政策及特许经营权利等,只有这样,合作企业的品牌管理优势才能得到彻底发挥.

3.1.2企业化管理是关键.目前,公共图书馆在品牌建设过程中,经常出现管理分散、品牌不明确等问题.而企业化品牌建设通常具有完善的运营团队,拥有系统的管理工具、严谨的监督和管理制度,这是提高公共图书馆品牌竞争力的关键因素.

3.1.3读者参与是主线.公共文化是在社会需求下由读者参与、创造而形成的文化形态,所以,读者是公共图书馆品牌建设的主线.在政府购买图书馆服务的环境下,合作企业介入后,公共图书馆在空间改造、满意度评价、服务质量、指标体系等方面要全方位体现读者的意愿,真正彰显图书馆“公共”的内涵.

3.2政府购买环境中的公共图书馆品牌建构

公共图书馆属于社会公共文化服务的范畴,但因其公益性等特性,政府购买环境中的品牌建设也有其不同之处.

3.2.1三方主体及职责.政府购买图书馆服务环境中,主体是政府(图书馆)、合作企业是大中型民营文化机构或民营企业,但笔者认为还应把读者作为第三方主体纳入其中.具体来说:①公共图书馆在品牌建设过程中,大中型民营文化机构或民营企业是主要行为者.其职责是:文化机构或民营企业前期负责制订品牌建设方案,提出品牌建设思路,与政府签*买合约,获得资金和政策支持;中期根据前期调研结果,制订公共图书馆品体的运营计划,并严格执行;后期根据读者和监督评价机构反馈的意见进行动态调整.②文化厅(局)是唯一管理部门,起主导作用.其职责主要体现在:文化厅(局)前期负责财政预算、确定购买服务项目、进行需求调查;中期确定服务标准和绩效评价标准、建立调整和监督体系,制订招投标方案;后期进行合同管理和组织监督.③读者是主线.其职责是:在前期调研时读者应主动表明需求,关注招投标情况;中期关注品牌建设运营情况,监督合作企业的实施过程,发现问题及时反馈;后期积极配合评价机构提供反馈意见,保证读者的文化意愿贯穿购买品牌建设工作的全过程.

3.2.2结构流程.公共图书馆品牌建构可根据企业开展项目的常用流程及公共图书馆品牌建设特性,设计政府购买环境中公共图书馆品牌塑造结构模式及流程(见图1).

3.2.3评价考核体系的三个维度.政府购买环境中构建图书馆品牌建设的评价体系应从以下三个维度考虑:①读者化维度.合作企业利用市场反馈模

图1政府购买环境中的公共图书馆

品牌塑造结构模式及流程

式,将购买和建设品牌过程中资金使用、建造流程、奖惩制度等环节完全透明化,防止权力滥用现象发生.②制度化维度.合作企业应以图书馆服务为出发点,以平等的合约方式规避来自于政府的干扰,以市场运作为方式降低图书馆、合作企业和读者的时间成本,以企业管理机制为模板建立标准化、制度化的公共图书馆品牌运营流程[2].③差异化维度.公共图书馆所面对的读者是最广大的人民群众,满意度反馈信息会因提出诉求者与满意度征求者之间无法完全匹配,而出现服务评价偏差.笔者认为,建立在广泛调研基础上的差异化评价机制更能客观反映品牌建设的成功与否.

4政府购买环境中公共图书馆品牌的建设策略

4.1明晰购买环境中公共图书馆的品牌定位

政府购买环境中公共图书馆的品牌定位集中在以下三个方面:①服务品牌.公共图书馆的品牌应立足于服务,服务内容、服务过程、服务效果等因素构成了公共图书馆的品牌形象.②资源品牌.图书馆资源品牌应以有形产品为载体来体现品牌价值,包括印刷型文献、数据库、网络资源等信息产品以及产品的前中后期的服务支持.③环境品牌.图书馆品牌除以文化作为专业服务支撑外,还应具有舒适的环境,让读者在真正意义上把公共图书馆视为“第三空间”.笔者认为,政府购买环境中公共图书馆的品牌应定位于文化服务.文化服务可以外化为软服务,包括各类无形的文化服务,如空间服务、知识服务、文化活动等,也可以内化为硬服务,如印刷型文献、数据库、网络资源等信息产品以及对产品的前中后期的服务支持等.

4.2确定购买环境中的品牌建设内容

政府购买环境中图书馆品牌建设主要集中在以日常业务为载体的服务品牌和以外部形象为载体的形象品牌两个方面.

4.2.1服务品牌塑造内容.其主要体现在提升服务质量、完善文化空间、服务项目外延等方面.①提升服务质量.公共图书馆品牌本身定位于文化服务,服务直接面向读者,是能让读者亲身感受到的人性化的愉悦度.②完善文化空间.作为文化空间的图书馆在当今社会中除了具有典藏功能,提供空间服务已成为它的第二大功能,而“第三空间”的呼声直接反映读者对文化空间的需求,将公共图书馆打造成知识共享、信息沟通、轻松愉悦的公共文化空间,才能凸显公共图书馆作为文化服务的优势,用专业的服务去满足读者需求是图书馆存在的价值.③服务项目外延.公共图书馆服务项目外延应不受场地限制,将服务延伸到商场、社区、广场、大型企业中;购买服务的合作企业可以利用成熟的市场营销模式将公共图书馆服务深入社会的各个层面.

4.2.2形象品牌塑造内容.形象品牌主要包括理念形象、行为形象、视觉形象等.①理念形象.图书馆的理念是图书馆本质特征、运行机制、价值取向等不同层面的观念集合,体现图书馆的风格,规范图书馆的行为,引导图书馆的发展方向.图书馆的理念是图书馆的灵魂和基石,在图书馆系统诸要素中居于核心位置.笔者认为,公共图书馆的品牌理念应以资源活化为基础,以文化服务为方法,以空间服务为平台,以诚相待,为读者提供一个成长型的文化空间.②行为形象.公共图书馆必须把图书馆及其馆员的行为习惯作为突破口和着力点,为图书馆制定行为纲领,为图书馆馆员制定行为准则,在服务中要做到礼仪规范和语言规范,包括仪表规范和仪容规范等,用规范化服务为读者服务作后盾.③视觉形象.图书馆的视觉形象,是图书馆理念及其整体形象的静态形式和表征符号,是图书馆的可视化形象,主要是指主观、形象性的人和事物.图书馆的视觉形象,通过最直接的感觉形象,体现出图书馆的理念和内在特质,如馆舍的周围环境、外观设计、内部布局、藏书形象和馆员仪态等.随着互联网的发展和计算机的普及,图书馆网站作为一种虚拟的视觉形象,也应引起图书馆的重视.有调查显示,一个人从外界接触的信息中,视觉印象就占83%.由此可见,视觉形象也是图书馆形象不可忽视的重要内容.公共图书馆如何围绕自身的核心理念,进行相应的外观设计、布局调整、功能设计等,是一个重要的议题.

4.3购买环境中公共图书馆品牌的营销

4.3.1媒介推广.媒介推广包括传统媒介推广和“互联网+”媒介推广.传统媒介推广主要指图书馆利用报纸、电视、短信等各种载体优势进行公共图书馆品牌推广和传播,提高公共图书馆品牌的认知度、读者的忠诚度和传播的深广度[3].随着“互联网+”时代的到来,数字推广相对传统媒介推广呈现出更多的优势.VR技术(虚拟实境)、VI技术(人工智能)与品牌营销相结合,让用户沉浸式体验线上和线下的图书馆活动,用户在虚拟空间图书馆和实体空间图书馆之间能够感受相同的品牌价值.公共图书馆可以采用“网络直播+平台”“网络直播+线下活动”两种模式进行品牌宣传.

4.3.2公关推广.笔者所说的公关推广是指公共图书馆根据其宗旨、目标、性质、任务,结合相关读者的需要和愿望,有目的、有针对性地采取适宜而又有效的方式、方法和手段,去吸引读者和媒体的关注.图书馆公关推广在美国被称为“能够解决图书馆命运”的法宝[4].

4.4购买环境中公共图书馆的品牌维护

依照企业品牌管理制度,结合公共图书馆的运营特点,购买环境中的公共图书馆品牌维护有以下两个体系.

4.4.1质量和制度管理体系.合作企业应与公共图书馆深入沟通,全面交流,借鉴合作企业管理经验,建立一套严格的质检体系和制度管理体系,来检验制度的执行力度,保障质量的稳定性.

4.4.2监督和反馈体系.政府购买公共图书馆服务中的合作企业应时刻关注用户的意愿,应建立事前调研、事中参与、事后评估的监督制度和动态反馈系统,及时搜集用户的反馈信息并进行甄别和调查,并根据实际对监督制度和反馈体系进行调整完善,确保监督和反馈体系的有效运行.

4.5购买环境中公共图书馆品牌建设应注意的问题

购买环境中公共图书馆品牌建设应注意以下两个方面的问题:一是企业的利益保障和限制问题.合作企业参与政府购买项目,虽然风险系数小,但利润相对偏低,政府的行政干预也会影响到合作企业的运营活动.同时因企业的逐利性,公共图书馆需要适当地干预,防止合作企业刻意地逐利而忽略品牌设计的精细化和持久化.二是清晰的品牌法律归属问题.政府、公共图书馆和企业在购买环境中构成了购买图书馆品牌建设的项目主体,其属性决定了项目本身就包含公共文化活动公益性和企业盈利性之间的潜在矛盾,这就需要政府和公共图书馆在品牌建设中与合作企业清晰划分所有权和运营权的界限范围,保证公共图书馆品牌建设的特色和定位.

5结语

公共图书馆品牌建设是一项系统工程,要顺应时展潮流,大胆吸取和借鉴市场运作成果,把公共图书馆品牌打造成一个紧扣当今文化环境的品牌,让公共图书馆品牌作为一个文化烙印真正留在读者的心中.

参考文献:

[1]陈红.政府购买公共图书馆服务的障碍与未来方向[J].图书馆工作与研究,2015(10):4-8.

[2]季建军.关于政府购买公共服务下PPP模式的建设分析[J].中国新通信,2017(10):157-162.

[3]邓爱东.我国图书馆品牌建设研究综述[J].图书馆工作与研究,2011(9):21-24.

[4]邓爱东.国外公共图书馆品牌建设的研究及对我国的启示[J].图书馆工作与研究,2013(1):65-68.

(编校:马怀云)

上文总结,上文是一篇关于品牌建设和政府购买环境和公共图书馆方面的相关大学硕士和公共图书馆本科毕业论文以及相关公共图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

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