双万吨站成长记,本文是成长方面有关硕士论文开题报告范文跟成长有关论文参考文献范文.
成长论文参考文献：
文／柴甫泉 杨 蕾
5 月 10 日, “十惠日”这天,中国石油安徽销售合肥分公司南天加油站的便利店里排起了长队.环卫工人吴秀娟手里拿着一袋米和一桶油在排队等待结账.
合肥分公司与合肥市局开展“环卫驿站”共建活动以来,南天加油站内设置了环卫工人休息驿站,了专属商品,环卫工人只要出示就可以享受优惠,目前已有 900 余名环卫工人到南天站选购便利店商品,为站内带来了 3 万余元的非油增收.南天加油站去年累计汽油纯 2万吨,成为安徽销售首座“双万吨”汽油加油站.今年 1 至 4月油品销售 7193.5 吨,同比增长 7%,非油销售 192.4 万元,同比增长 10%,刷新了纪录.
多方发力成就“双万吨站”起跑
南天加油站地处合肥市合作化南路,紧邻最繁华的政务区,附近高端社区临立,同时是距离合肥市政府机关办公楼最近的加油站.公司看重高品质客户的市场潜力,所以从2013 年起,就将南天加油站定为“万吨站”培育对象.不出所料,南天站仅用一年时间就增量 4000 吨,大跨步晋级“万吨站” .2016 年 8 月,合肥分公司根据全流程诊断,将该站调整为纯汽油站,并将其纳入“双万吨站”的培育行列.
2017 年,南天加油站进行资源整合和利用,通过在加油站开展“共享工程” ,与超过 20家不同行业的企业共享合作,扩充加油站的服务内容范畴,最大限度实现顾客到加油站的“一站式”全方位购物.不仅可以在加油站加油、充值,购买各类生活商品,而且可以*汽车保养和保险等多项业务.这一系列新增服务为南天站全年吸引加油卡新客户超过 1 万人次.并助力该站 2017 年成功实现“双万吨”目标.
智慧平台造就“双万吨站”展翅
为提升现场人均劳效,南天站在站内设置十二大智慧平台,全流程提升客户体验.经测算,原来一辆车加油 100 元,从进站到出站的耗时从 2 分 50秒缩短至 2 分钟,现场劳效提升 30%,提率提升 13%.
智慧平台实现精准营销.首先,让客户在进站口就能够清楚区分不同加油机的油品号,还可以借助智能光控系统的提醒,实现精准停车到位,大大降低人工引导车辆的劳动强度.其次,借助便利店区域监控系统,实时监测便利店每个区域人流量,根据数据及时调整商品布局,优化客户行走动线,不断更新满足客户的点滴需求,实现便利店销售的精准定位.再次,通过支付平台的数据收集和分析,实现对忠诚客户的精准营销,以及对流失客户的精准再开发.2017 年 7 月,仅一个月南天站即成功实现 278位流失客户的再开发.
创新服务加灵活管理.通过车辆识别系统和人脸识别系统,加油站制作出加油现场的车流峰谷图,并根据不同时段创新“收银四步法” ,此举将高峰期支付效率提升 20%.此外开展科学排班,通过延长一名中班员工的上班时间,达到减少一名夜班员工的效果,增加员工休息时长.2017 年,南天站人均劳效高达 1075 吨,单站日销量从 52 吨增至 56 吨,纯增量 7.7%.
特色服务铸就“双万吨站”品牌
南天站的公益服务是合肥市的一张亮丽名片.他们在为客户热情服务的同时,走出加油站为社会、为公众服务.2010 年,他们获得了国资委颁发的“红旗班组” ,连续四年被团省委授予安徽省“青年文明号”称号.
2015 年,合肥分公司开展“媒体开放日”活动,南天加油站作为公司旗舰站向全市媒体记者开放,对外亮出加油站的日常油品管理和全方位服务底牌.随着南天站的公益名片越积越多,名气越来越大,该站在合肥市市民心目中的形象不断提升.每年中考和高考期间,南天加油站都是安徽交通广播指定的 “爱心车队” 定点加油站.2017 年,先后与安徽交通广播、安徽音乐广播、合肥城市广播等多家媒体合作“听众主题日”活动.
2017 年 8 月,南天加油站与合肥市局合作,在全市范围加油站建立第一座“环卫驿站” .为全市环卫工人免费提供茶水和休息场所.2018 年 4月,合肥分公司与合肥市局合作,再次在南天加油站举办 “石油环卫一家亲” 发布活动,向全市号召更多的公众场所加入到“环卫驿站”的行列.该活动获得省内 15 家主流媒体的报道.
该站加油卡服务中心员工何迟芹表示,南天站颇受公务用车单位负责人青睐 ： “在南天加油站加油,油品质量绝对放心. ”公益活动的“虹吸效应” ,不仅吸引了众多机构用户,还吸引了更多的个人客户.2017年仅超红星期五当天,南天加油站充值额就达 44.11 万元.
责任编辑：齐铁健
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