利用大数据追踪，将个性化服务引入产品设计环节,本文是个性化服务类自考开题报告范文跟个性化服务和产品设计和大数据追踪有关自考开题报告范文.
个性化服务论文参考文献：
对于“新”这样一个概念会有不同维度的解释,我想从个性化服务的角度来谈谈我的观点.
现在产品的同质化程度越来越高,我们发现把服务引入其中,将服务的差异化加入到产品特性当中,然后去做相应的售卖,消费者其实是买账的.随着客户个性化需求的觉醒,客户的个性化服务体验会越来越多被关注到,那怎么能知道哪些客户有个性化的需求呢？利用大数据追踪和数据分析就能解决这个问题.
2004 年我在一家500 强的日企工作,我们在做CRM 客户关系管理时做过客户购买力分析这样一个数据分析项目,我们推荐一些产品给到有相应购买力的客户,回想起来这应该就是我们说的B2C 精准销售模式的萌芽.十几年过去了,技术日新月异,有了更多的技术手段来帮助我们找到那些有个性化需求的客户群体,越来越多的企业会站在客户体验的角度上去打造自己的产品,以我现在所在的公司为例,我们在产品设计环节上就是把服务引入其中,也就是说从服务一端去倒推客户有什么样的需求以及怎么去满足客户这样的需求,通过这个过程来打造客户体验度的友好型产品.从这个意义上来看,我理解的“新”其实是在整个服务体系的发展过程中的一个转型阶段,在这个转型期之后其实是一个大的体系的概念,呼叫中心未来会在这个大的服务体系之中作为一个服务的承载环节,而整个服务体系的打造就是做好客户生命周期的管理.
我们原来服务承载的是售后服务,这是一个起始端,那么现在来看在产品设计的环节已经开始引入服务了,客户生命周期的管理已经开始做到了前置,那从产品设计开始到后边的产品售卖包括二次销售以及这个过程当中我们应该关注客户满意的程度,对于服务管理人来说,这些可能都是我们的机遇和挑战.我相信这样一个从产品端开始关注客户体验的部门,会在整个企业当中体现出新的价值.
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