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一个刚到美国打工的年轻人,在一家咖啡店找到了一份差事.有一天,他不小心错把一包糖当作咖啡给了一位很胖的女顾客,结果那位女顾客十分恼火,大声嚷道：“哼,你竟然给我糖！难道还嫌我不够胖吗？！”那新来的年轻店员完全不懂减肥对于美国人来说是多么重要,见那女顾客如此生气,一时竟愣在那里不知怎么办才好.
此时,一位黑人女经理闻声走来,在那年轻人耳边轻声说：“如果我是你,就会马上走过去向她道歉,并把她所需要的东西给送过去,把收她的钱也退还她.”那年轻店员照着黑人女经理的话去做了,那女顾客哼哼几下也就不出声了.
事后,年轻人惴惴不安,等着经理来批评他.哪知女经理又一次走过来轻声对他说：“如果我是你,下班后一定花些时间,把店里的东西认认真真熟悉一下,确保以后不再出差错.”说完转身走了,好像什么事情也没有发生过.
“如果我是你”,代替了粗鲁的苛责与严厉的批评.让对方不仅没有感到难堪与沮丧,反而让人有那么点丝丝温馨与鼓励,同时在感动之余产生反思,在反思中得到提高.
人非圣贤,孰能无过.面对别人的过错,我们不能只是简单粗暴地严厉批评,更应讲究批评的技巧与说话的艺术,巧妙的说话艺术常能收到意想不到的效果.“如果我是你”,这种谈话方式好就好在将自己放在了对方的位置上,这样双方的情绪就不会对立,感情也会因此而靠近,沟通就自然容易多了.
（金名摘自龙源期刊网）
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