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本人所在城市近期进入“摇号”模式,小升初摇号,排队买房也要摇号.最初大家普遍将摇号奉为解决“资源少、需求大”矛盾的不二法宝.但一摇之后,发现天真了,还发生了数十名基层干部“托关系、打招呼”的丑闻.媒体之后,当地对涉案人员进行了包括撤职在内的严肃处理,也让大家对接下来要登场的各种摇号之外的干预之手,有了更多警惕.
技术工具确实是个好东西,但再好的东西,也是由人操作使用的,“徒技不足以自行”.计算机、互联网、大数据、云计算、机器算法……都在此列.硬件再硬,也需要有一套匹配的“软环境”将它撑起来；否则,技术的妙用也就“硬”不起来.
“涉及人来操作,就复杂了.”这类话的意思是,人会有七情六欲,人会有公心私心,人会有善念贪念,不是人人皆孔孟圣贤.你必须首先敬畏这种复杂人性的客观存在,以一套更可确定的游戏规则,确保它为人民服务,而不堕为为人民币服务.摇号拼演技,大数据杀熟,算法加剧低俗,莫不如此.
缺乏人性敬畏有主观的,也有客观的.迷信技术工具有故意的,也有无意的.机器化、电子化、智能化,是近年社会发展的一个方向.但无论怎么“化”,都是为具体的人服务的,不能为了“化”而“化”.
同城媒体日前就报道了另一起匪夷所思的怪事：某区政务服务大厅,市民办事儿喝不上水.为什么呢？大厅内摆上了高档智能化饮水机,谁渴了,要关注微信号、下载某公司App、手机号码实名注册、用App 扫描……一系列七个步骤.记者体验全套下来喝上水要11 分钟,这还不包括手机信号差办不成、老年人不熟悉智能手机办不成、办了中途轮上被叫号了办不成.而大厅角落里插上电源摁一下就能接水的传统饮水机却被断了电.事情被报道后纠正了,耐人寻味的是,“机器创新”的时候,可有人想过这10 分钟才喝上水符合人性吗？可有人想过给“高档智能化”之外留一个“普通便民”的出口？“一切为了让人更方便”缘何没被摆到第一位？
媒体最近还批评了另外一种“工具依赖现象”.最近,很多政府部门对微信群等工具过度依赖,以为靠着手机定位、拍照留证,就可以避免弄虚作假,提高办事效率.殊不知,上有政策,下有对策.很多地方都出现了这样的怪现象：公务人员一到某地,什么都还没问,忙不迭地拍照,发微信群,忙完了之后,随口聊上两句,任务就完成了！这也是另一种不走心的“工具迷信”.
工具是用来为人服务的,不是用来迷信的.我们确实处在一个技术工具不断变革的时代,日新月异,泥沙俱下.以技术忽悠行骗者不乏其人；迷信工具迭代创新而罔顾环境者亦有之.但万变不离其宗.任何工具的指向都应该是进步,是服务人,是创造公平,是打掉门槛,是消除暗箱.如果反倒是垒起了门槛,造就了暗箱,拒人千里,哄人无数,这种工具与技术,首先就要接受阳光的照射与考验.
以为新技术就能包揽解决一切矛盾,是多么幼稚的思维啊！我们常说,制度好,坏人能变成好人；制度不好,好人也能变成坏人.把软环境假设得糟糕一点并不可怕,盲目沾沾自喜才惊心.敬畏这种“莫须有”的人性,以更完善的监督机制、矫正机制、游戏规则来约束它,才可能保其行进在“为进步所用”的轨道上.能保障相对公平的,只有针对人性设定的严密而科学的制度,任何想塞给你“工具可以包揽一切公平”观念的人,都值得多一点警惕.
摘自《中国青年报》2018年6 月12 日
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