孔夫子旧书网C2C电子商务模式,该文是电子商务相关硕士毕业论文范文和孔夫子旧书网和电子商务和模式方面论文范文检索.
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[摘 要]随着“互联网+”的发展,传统行业需要改变经营方式和管理手段,实现与互联网的深度融合,开展电子商务平台的搭建与使用,给企业开拓出新的领域.文章主要分析了孔夫子旧书网C2C电子商务模式现状,总结存在的主要问题并有针对性地提出改进意见,供其他C2C平台参考.
[关键词]孔夫子旧书网；C2C电子商务模式；“互联网+”
[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 45. 121
C2C平台指的是电子商务网站为卖家与买家两方提供一个线上交易的平台,卖家可以在平台上发布待售出商品的相关信息,而消费者可以从这些商品中进行选择和购买行为,同时为了便于买卖双方交易的进行,电商平台会提供交易所必需的一系列配套服务.电子商务的发展促进了企业信息化的深入进行和深层次发展,得到国家的大力支持与行业的推动.孔夫子旧书网（以下简称孔网）也发展迅速,在不断扩大,平台方便众多书友购买书籍,但是在壮大的过程中,也出现了很多问题,亟须解决.
1 孔夫子旧书网C2C电子商务发展现状
1.1孔网简介
孔夫子旧书网是在2002年成立,是互联网+传统的旧书行业相结合的C2C电商平台,网站将古旧书作为特色,也是C2C的精准细分市场.目前孔网古旧书网交易市场份额大于95%,中文古旧书交易额在全国地面书店占1/3,网上书店有11368家、65597家书摊、72704292种图书,全球综合排名第4985位、中文网网站排名第870、电商网站排名第29,孔网书籍种类繁多,满足读书爱好者的需求,有很大市场.但是孔网主打古旧书,所以很多出版社不愿意和孔网合作,孔网为寻求更大的市场便从“古旧书”延伸到“新书”,促进了孔网快速发展.
1.2孔网C2C电子商务发展现状
1. 2.1建立平台
孔网意识到自己主打古旧书,所以与出版界接触较少,为了建立与出版社之间的桥梁,便在2012年推出了“出版家联盟”板块,建立了这个平台后,正式邀请各个出版社加入这个板块,建立合作伙伴关系.这个新的举措吸引很多著名出版社加盟,例如：中国社会科学出版社、中华书局、中国书店出版社、人民美术出版社、商务印书馆等多家出版社,他们的加入让孔网更上一层楼.
1.2.2供求反应
孔夫子旧书网是互联网与旧书籍行业旧书行业相结合而建立的C2C平台,它也是C2C模式的精准细分市场.该网站现在将古旧书作为其特色,这个在国内古旧书互联网交易市场上占有95%以上的市场份额,现在孔夫子旧书网不单单是卖旧书,在许多的线下实体经营店加盟后,孔网新书的份额越来越大,在2011年孔夫子旧书网推出了“新书广场联盟”业务,这是孔网在旧书经营的基础上拓展业务范围,“古旧书”+“新书”两大业务使孔网走得更快更远.根据孔网销售的情况出版社印刷供不应求的书册,在没有孔网之前出版社都是根据读者的来信反应和图书馆来判断市场需求,但这些调查过于烦琐,浪费人力物力财力.对于一些供不应求的古旧书在其他的书籍网站上很难搜到,现在在古旧书网站上搜索到图书与销售量便能轻松地了解书籍的市场行情了,对于出版社来说能够及时反应书籍市场的供求关系.
1.2.3打击盗版
孔网发展至今,已有多家的书店与书摊,在互联网发展迅速的状态,短时间内想要盗版不存在,是不太可能做到的,所以必定有部分的卖家兜售盗版书籍,但是孔网也采取了相应的措施来打击盗版.首先,孔网对新加入的书店与书摊进行审核,只有满足了孔网的条件才可以入驻；其次,广大的消费者可以根据自己的喜好搜索,会出现同种书籍便于您挑选,书友可以进行比对找到正版书籍；最后,如果消费者买到了盗版的书籍,可以到网站提供证明进行申诉要求退款,孔网会站在消费者这边,满足消费者的要求,因为在孔网中有明确规定了：“网站不允许卖违禁书、违规书、盗版书、侵权书等.如果是因为这种原因发生纠纷的话,消费者只需提供相关依据,图书退回邮费问题由卖家来负责,情况严重者追究卖方其他责任.”同时,孔网也会举办一些活动来教消费者如何识别盗版书籍,消费者也会进行分享,共同打击盗版.
1.2.4独特的经营模式
孔网的经营模式主要是为了买家和卖家建立的古旧书网上交易平台,买家在网上根据自己的需求在搜索栏目进行搜索,确认好书籍加入购物车进行下单付款,买家可以选择把账款放在托管人那里,或者通过支付宝或银行等方式直接把账款支付给卖家.在买家收到书籍后通知托管人把账款付给卖家或者在一定期限后托管人自动把款项支付给卖家.孔网提供了一个平台让卖家与买家进行交流、交易,这就形成了孔网独特的经营模式；同时这也是孔网的优势：低成本、信息量大.孔网书店与书摊共8万多家,提供的书籍数不胜数,根据孔网的搜索搜出自己想要的图书.种类多、有稀缺性,在孔网的分类浏览中,图书的分类共有42种,可想而知图书的种类繁多,根据调查,孔网销售的古旧书籍中的200/0~ 40%．近百万种的图书通过其他方式是无法买到的；信誉高、透明,在买卖双方互不认识、在网上交易时,信誉比其他的约束手段更加重要,在孔网上的书店都是经过实名制认证的,一人一店,如若卖方由于不诚信问题导致买家造成相应损失,网站会从店家的担保金额中进行相关赔偿,相关消费者掌握卖家不诚信的证据可以到公开论坛进行欺诈揭露与检举,搜索一本书籍,全部卖家的都罗列出来,都相差无几,不存在黑心商家过度要价的行为,孔网是透明的.
1.2.5孔网的盈利模式
任何企业若想要生存并不断地发展下去,则需要找到属于自己的盈利渠道.孔网是一个C2C平台,不向买家收取费用,其利润来源于三个方面.第一种是拍卖抽佣,从2008年刚开始按成交额抽取卖家的8%.到现在按卖家成交额的3%、买家成交额的3.5010抽取佣金.第二种是书店联盟管理费,2002-2006年对书店实行免费管理,在2006年11月8日孔网开始实行自愿缴费,收费标准分为6个等级,二钻600元、一钻500元、五星400元、四星300元、三星200元、三星以下100元.根据星级的认证,孔网对其实施不同程度的担保；第三种是书摊服务费,在2010年,孔网添增加书摊广场代替了之前消费者自行发帖进行买卖交易的行为,现在书摊已经达到6万多家,这么多家书摊不要交其他费用,只需服务费,其构成是按每次卖家交易成交金额的3%收取,在这里会员可以自由交易、发布求购信,由于书摊人气较高,所以孔网这块市场也在扩大.三种利润来源所占比率为：拍卖抽佣为60%、书店联盟管理费为30%、书摊交易费为10%.
2孔夫子旧书网C2C电子商务发展问题
2.1物流问题
在购物过程中的投诉问题中物流所占比率较大,这一问题如若解决不了,与较大的电商平台相比会逊色许多,会被与大型物流企业合作当当网、亚马逊等平台给击败.现在的孔网卖家都是在网上管理店铺,私下自己联系快递公司,孔网有推荐买家选择推荐物流,在实际运输途中,物流中部分会发生发货延误、丢失、损坏时,有些快递公司也常出现推托责任、拒绝赔偿、直接消失,对于部分贵重物品被掉包的案件也时有发生,给买卖双方造成了很大的损失.虽然这些纠纷能提供相应的材料证明,基本可以通过法律程序获得赔偿.但基于多数的纠纷损失金额过小,可能只是申诉维权费用的一小部分,另外还要花费更多的时间、精力、物力,得不偿失,大部分买卖双方选择放弃维权.这个问题孔网虽然没有直接的责任,但是作为提供平台的电商,也应该提出方案来解决这些问题.
2.2资金风险
目前在C2C电子商务平台中,放置在支付工具中的款项安全不能被保证安全.孔网建议将存款放在第三方支付工具中,在买家下订单后确认付款之前,存款一直被放置第三方支付工具中的资金也越来越大.从2002年开始,孔网对所有在网络店铺发布的商品实行支持孔网资金账户交易,随着C2C电子商务的发展与交易规模的不断壮大,目前明确支持资金账户的商品比率达到60%以上,相对于孔网几千万元的交易额有大量资金,如若将这些资金放在银行里会有可观的利息,这些利息并没有返还给买家,其中存在部分平台运营商利用第三方资金账户中储存的资金进行投资获得利润,这样便增加了第三方支付工具中储存资金的风险.
3孔夫子旧书网C2C电子商务发展建议
3.1 建立物流机制提高赔偿限额
一旦卖家使用孔网推荐的物流企业,在途中发生问题的话,中小店家和部分买家会因为维权成本太高等原因而忍气吞声.孔网可以利用团体优势建立物流质量监督机制,通过资格认证、积分评价排行等方式,为卖家选择物流企业提供参考.目前物流公司对于没有实施保价的配送物品设置了最高赔偿限额,由于中小卖家的运转资金有限,不可能每一件商品都进行保价,一旦配送过程发生问题,造成的损失很大.针对这个问题,孔网可以引导建立优质优价的物流运营方式,也可以利用资金优势建立小额配送保险制度,为卖家提供额外的赔偿.
3.2第三方支付工具实施金融监管
一般的购物网站提供的第三方支付服务,方便了众多网络消费者,让更多的消费者走出了网络购物的第一步,而部分第三方支付工具导致的资金利息流失和第三方支付资金违规投资的问题,影响了电子商务的发展.孔网提供的支付工具像银行提供的结算业务和存款业务：买卖双方的交易货款在完成交易之前冻结在支付工具中,由C2C平台运营商支配和处理.这种带有金融特性的业务活动,按照我国法律的规定是只有获得批准的银行才能从事的,因此金融监管部门应该按照金融组织的管理方式对众多第三方支付工具进行监管,提高企业从事第三方支付业务的准入条件,通过留存一定比例保证金、实施定期金融业务审计等方式,约束从事第三方支付业务的企业按照金融法律法规处理支付账户沉淀资金,最大限度地保护买卖双方的资金安全,减少资金违规使用带来的风险.
4结论
孔夫子旧书网是C2C电子商务模式的一种,互联网更新换代速度快,同时随着人们生活节奏的不断加快、网络技术的不断发展和竞争的日益激烈,但是C2C市场存在着很多问题,例如物流、资金风险等问题都需要进一步研究与探讨,规范电子支付方式,加强资金的流动性管理,保证资金的安全.加强与物流企业合作,规范电子商务商品配送行为,建立一套健全的物流配送系统.完善孔网的缺陷,为消费者创造更安全、可靠的购物平台.
参考文献：
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[2]车凯龙,铁茜,孔夫子旧书网与青番茄网上图书馆的盈利模式比较研究[J]．图书馆学研究,2013 (2)：55 -57.
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