基于媒体融合的高校图书馆智慧服务体系构建,该文是高校图书馆类电大毕业论文范文跟高校图书馆和服务体系和智慧方面硕士毕业论文范文.
高校图书馆论文参考文献：
胡桂梅
（内蒙古建筑职业技术学院图书馆,内蒙古 呼和浩特 010070）
[摘 要]将媒体融合背景下的新服务理念、 新技术环境、 新经营模式有序地引入高校图书馆智慧服务体系当中, 是当前图书馆界的研究重点.分析媒体融合、 高校图书馆智慧服务的内涵及相关影响, 探讨媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设的基本层次, 提出媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设的对策, 以期能够为高校图书馆建设智慧服务体系提供参考.
[关键词]媒体融合 高校图书馆 智慧服务 服务体系
[分类号]G253
随着新媒体技术的不断革新, 传统媒体与新媒体的大规模融合并应用于服务行业的发展已经成为时代的必然趋势 [1] .近年来, 国内高校图书馆加快了智慧服务体系的建设步伐, 并逐步实现了与各个媒体渠道的融合发展.然而从实际效果来看, 诸多媒体融合背景下的新理念、 新技术并未得到充分的应用.在高校图书馆智慧服务体系当中, 仍然有不少业务工作停留在单一媒体处理阶段, 从而使用户的多元化服务诉求无法根本性地予以解决 [2] .因此, 如何正确看待媒体融合与高校图书馆智慧服务体系的关系, 并将媒体融合背景下的新服务理念、新技术环境、 新经营模式有序地引入高校图书馆智慧服务体系中, 应当为高校图书馆充分重视, 并积极进行探索.
1 媒体融合与智慧服务
1.1 媒体融合的内涵
“媒体融合” 技术源于数字化技术和移动互联网技术.这两项技术的共同运用, 使得信息传播的成本大幅度减少： 一方面, 数字化技术使得文字、 图片、 声音、 影像等传统媒体内容的传输承载力进一步提升； 另一方面, 移动互联网技术不仅提高了信息传输的效率, 而且使得用户可以随时随地接收到数字化信息.从本质上来讲, “媒体融合” 主要是传统媒体与新媒体在传播渠道、 传播内容以及传播方式上的有序融合.其中, 传统媒体主要包括报纸、图书、 无线电台以及有线电视等大众常见的媒体形式； 新媒体主要包括便携式笔记本电脑、 智能手机、平板电脑以及数字模拟电视等 [3] .通过 “媒体融合”的发展, 传统媒体供给主体和新媒体供给主体在资源方面进一步达到了共享共用的效果, 同时衍生发展出新形式的信息产品, 然后通过互联网渠道传递给不同的用户. “媒体融合” 作为信息时代深度发展下的一项全新理念, 将会随着技术的全面进步在内涵和外延方面取得新的突破, 未来 “媒体融合” 不仅会在技术融合方面取得创新, 而且会极大地推动信息经营方式的融合发展.
1.2 高校图书馆智慧服务
高校图书馆服务发展的沿革已经历了传统文献服务、 信息化服务、 知识服务阶段, 目前正处于知识服务向智慧化服务的转型发展时期.发展的重点由当下高校图书馆知识服务中所实施的知识检索、 知识传递与知识共享等服务内容, 逐步向知识服务目标下的知识重组、 知识创新、 知识价值挖掘以及知识生产力开发运用等服务内容过渡.高校图书馆智慧服务形成的路径, 依托的重点在于技术与专业服务人才方面.其中, 技术主要是指源自于计算机技术和互联网技术的大数据、 云计算、 RFID物联网系统等新型技术形式, 而专业化服务人才则是能够结合用户的多元化、 个性化需求, 来为用户提供形式多样的知识创新与应用服务 [4] .由此可见, 高校图书馆智慧服务是能够在现有的图书馆知识资源基础上灵活地进行创新创造式服务, 其目标在于通过对原有知识资源的再加工, 来促进新知识的产生以及增值化应用.
2 媒体融合对高校图书馆智慧服务体系的影响
随着高校图书馆智慧服务的逐步形成和发展,越来越多的智慧化服务技术被应用于高校图书馆的业务领域当中.其中, 如何通过智慧化服务使用户享受到更加快捷、 便利、 增值的服务已成为媒体融合背景下高校图书馆智慧服务体系搭建的重点方向.相对于当前的高校图书馆知识服务体系, 逐步形成的智慧服务体系更侧重于从服务效率和服务增值两个方面来进一步满足用户的多元化、 个性化需求.与此同时, 传统媒体与新媒体的深度融合, 也深刻地影响到了图书馆智慧服务体系的形成, 其影响主要包括以下3个方面.
2.1 媒体融合对高校图书馆信息资源建设的影响
高校图书馆智慧服务体系所依托的技术基础与媒体融合所依托的技术基础基本相同, 即数字化技术和移动互联网技术.这就意味着媒体融合技术环境的改变和发展, 必将会波及到高校图书馆智慧服务体系的形成.当前, 媒体融合的范围已进一步突破了时间和空间的限制, 高校图书馆移动智能终端用户的数量急剧攀升, 已突破了单一媒体的服务能力, 同时用户的知识服务诉求也呈现出了碎片化、 即时化的特征.为了充分适应用户知识服务的诉求, 高校图书馆首先需要做到的就是实现数字化信息资源库负载能力的量级扩充, 使得用户知识服务的基础供给能力得到显著增强 [5] .在此基础之上, 还要进一步加大大数据、 云计算等先进数字化信息分析技术的运用, 只有这样才能进一步提高知识服务的效率, 使得碎片化的知识信息原始数据以整体式、 合理化的形式呈现于用户面前.
2.2 媒体融合对高校图书馆用户服务能力的影响
尽管当前高校图书馆通过建立数字化图书馆服务平台, 推动了即时服务、 网络社交在部分知识服务领域的应用, 用户的个性化体验也得到了一定程度的满足.但从整体情况来看, 双向互动化服务并未充分拓展至智慧服务体系目标下的新兴服务领域.因此, 高校图书馆有必要借助媒体融合的环境优势, 来实现智慧服务目标下互动化服务的全方位覆盖.从发展动向来看, 高校图书馆需要努力探索用户通过移动新媒体设备与图书馆进行知识创新、 知识价值挖掘以及知识生产力开发运用等领域互动的路径, 并以此来推动高校图书馆智慧服务体系框架的形成 [6] .
2.3 媒体融合对高校图书馆员综合能力的影响
随着媒体融合背景下高校图书馆智慧服务体系的逐步形成与运用, 越来越多的知识服务途径将为智慧化、 复合媒体的技术系统所代替, 传统人工式的知识服务模式将进一步减少, 馆员的综合服务能力素养也必须适时进行转型升级.更多情况下,馆员必须具备一定的技术背景以及新媒体运营管理经验, 才能充分胜任智慧服务体系下图书馆的岗位职责要求.一方面, 馆员需要充分掌握并熟练运用大数据、 云计算等先进数字化信息分析技术； 另一方面, 馆员还需要全面提升媒体融合环境下与用户进行互动服务的基础素养.
3 媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设的基本层次
媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设总体上可分为 “在线服务” “专业服务” 以及 “协同服务” 3个层面.图1进一步展示了这3个层面及其隶属的主体功能.
3.1 在线服务层面
3.1.1 社交网络.随着智能手机的逐步普及, 微信、 微博、 以及在线论坛等新媒体媒介被高校图书馆所充分重视, 并应用于与读者的互动、 社交活动当中.无论是微信公众号、 微博公众号, 亦或群、 在线论坛, 都可以通过文字、 音频、 视频以及图片等多种形式, 来为读者提供相关内容的推送.目前这些社交媒介载体都能够有效地对读者的偏好、需求进行统计, 并通过高校图书馆的云储存系统进行贮存, 形成大数据分析的原始数据, 从而为下一步进行读者个性化需送奠定基础 [7] .
3.1.2 个人数字化图书馆.个人数字化图书馆功能目前已在大部分高校图书馆在线服务平台中实现, 并将随着媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系的逐步完善而不断实现功能的深化与拓展.就其当前主体功能来看, 用户可以自由地对自己需要*的数字文献资源进行整理、 编目以及在线编辑, 同时也可以对文献或信息进行转载和评论, 从而充分满足自身体验的需求.
3.2 专业服务层面
3.2.1 信息集成服务.实现信息资源的有序集成是高校图书馆开展知识服务的前提与基础.随着媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系的逐步建立, 高校图书馆进一步加大了信息集成服务深层次拓展的力度, 多媒体信息个性化需求整理、 隐性知识挖掘等服务内容已在部分高校图书馆中开展.3.2.2 学科服务.当前高校图书馆的用户主体是在校师生, 从其需求的主要方向来看, 学科服务依然是重点.从实践情况来看, 以嵌入化学科服务为主要方式, 打造专业化的学科服务馆员团队、 强化学科导航系统建设以及推动学科服务评价体系的形成, 是媒体融合环境下高校图书馆学科服务建设的主要方向 [8] .
3.3 协同服务层面
媒体融合背景下, 图书馆用户多元化、 个性化需求特征愈发明显, 单一的高校图书馆已无法依托自身馆藏资源和服务内容来完全满足其用户的需求, 构建以资源共建共享为主导方向的协同服务联盟, 已成为高校图书智慧服务体系发展完善的必然趋势.通过图书馆联盟的建立, 构成智慧服务主体的参考咨询服务以及文献传递服务可以实现更为高效化、 个性化的发展.同时, 资源采购、 联合编目、 合作交流等智慧服务内容也可以通过图书馆联盟有序的推进.
4 媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设的对策
4.1 加强数字馆藏资源建设, 提高智慧服务体系基础性供给能力
数字馆藏资源是高校图书馆建设智慧服务体系的基础.因此, 高校图书馆的数字馆藏资源建设必须以适应智慧服务体系为出发点, 加大对馆藏数字资源的创新式管理力度, 进一步对馆藏资源的归类整合进行优化管理, 既要能够显示出本馆的特色优势资源, 又要能够充分适应区域内的知识服务主体用户的全方位需求.同时, 高校图书馆应当以满足用户体验为基本导向, 建立专门供智慧化服务平台使用的专项知识服务馆藏资源库, 其内容也应当充分适应用户通过移动新媒体设备与图书馆进行知识创新、 知识价值挖掘以及知识生产力开发运用的服务要求, 这同样是媒体融合与智慧服务体系结合的基本途径.此外, 馆藏资源的建设还必须依据学科发展状况、 信息应用技术的变化及时进行调整, 从而在媒体融合和技术变革环境下, 满足多层次知识服务主体的个性化需求 [9] .
4.2 加快移动终端APP的开发, 促进与用户的互动化交流与服务
媒体融合环境下, 如何通过开发和推广移动终端APP软件来吸引各类用户群体, 已成为各行业开展智慧化服务体系建设的热点.高校图书馆作为文化智慧服务体系建设的重点职能部门, 也应当抢占先机, 通过自主研发或合作研发等多种形式, 来面向用户开放和推广具备智慧服务功能的移动图书馆APP软件, 以此来促进媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系的深化发展 [10] .当前高校移动图书馆APP软件的建设重点有3个方向： 一是最大限度地实现图书馆数字资源库与移动图书馆APP软件检索功能的无缝衔接, 使更多的数字资源能被APP检索和阅读； 二是要尽可能地在APP软件中实现高端知识服务功能, 当前大部分高校移动图书馆APP软件知识服务功能仅停留在知识检索、 知识咨询、 知识传递层面, 知识创新、 知识价值挖掘等服务还未能充分实现； 三是可以在移动图书馆APP软件中开通知识社交功能, 从而实现用户与用户、 用户与专家、 用户与馆员之间关于知识创新领域的互动交流.
4.3 以实现业务融合为方向, 推动组织机构和业务内容的重组
随着媒体融合环境下技术革新速度的逐步加速, 高校图书馆智慧化服务体系建设必须适度对组织机构和业务内容进行重组, 才能充分适应技术融合的基本要求.一方面, 高校图书馆要转变以往以馆藏编目、 信息推送为主体的知识服务组织框架结构, 通过技术的不断融合来使知识资源开发利用组织框架结构逐步形成, 从而满足媒体融合环境下图书馆知识服务用户的多元化需求； 另一方面, 高校图书馆智慧化服务体系下知识服务方向的转变, 也要求高校图书馆对知识服务供给能力进行优化升级, 这不仅需要高校图书馆围绕大数据、 云计算、RFID物联网系统等新型技术进行设施设备的优化升级, 而且要致力于打造一支能够熟练应用上述技术进行知识服务的专业化馆员团队 [11] .
4.4 构建区域高校图书馆智慧服务联盟, 实现资源与服务的共享共用
在媒体融合环境下, 图书馆智慧服务体系必须以数字化资源、 技术设施设备以及专业化馆员服务团队三大基础为依托才能有序地形成.然而从现实情况来看, 除部分实力雄厚的高校可以单独支撑图书馆智慧服务体系建设外, 国内大部分高校图书馆并不具备单独建设服务职能齐全的智慧服务体系.因此, 一定区域内的诸多高校图书馆必须走向联盟式的道路, 通过实现资源与服务的共享共用, 才能真正构建起服务职能齐全的智慧服务体系.就区域高校图书馆智慧服务联盟构建的而言,一是要注重实现数字化文献资源的共享共用, 特别是特色型资源的共享共用； 二是可以通过打造共同的媒体融合网络服务平台, 来实现信息传递环节的共同合作； 三是要实现专业化馆员服务团队之间的相互配合协作, 提升面向高端用户的知识服务合作化供给能力 [12] .除此以外, 还可以考虑在联盟框架之外, 与一些软件开发公司、 社交学习网站、 移动运营商展开合作, 实现部分服务业务的市场化操作,从而拓展图书馆智慧服务的用户范围.
5 结语
高校图书馆智慧服务作为一个动态化体系, 只有与时俱进地融合新的发展理念、 新的技术理念才能促进体系的不断完善与发展.未来, 随着人工智能、 5G网络、 区块链、 万物互联等技术的成熟及媒体融合的不断深入, 新的媒体传播途径与技术服务途经将进一步突破, 必将改变高校馆的传统动作模式, 对高校图书馆智慧化服务产生深远的影响.高校图书馆应紧抓这一机遇, 进一步将媒体融合环境下的各类元素融入智慧服务体系的各个环节当中,更好地为师生服务.
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