西安中海熙岸社区物业管理存在的问题分析,该文是关于物业管理类论文写作技巧范文和物业管理和中海和问题分析方面毕业论文格式范文.
物业管理论文参考文献：
摘 要：针对目前中海熙岸社区物业管理存在的问题,运用调查研究和实地走访的方法,分析了物业的现状和存在的问题：物业管理条例不健全,缺乏上级监管部门；社区物业文化建设不到位以及社区物业文化建设不到位等问题,试图得到合适的解决方案,能为中海熙岸社区日后的管理提供一些借鉴.
关键词：物业管理 物业管理企业 社区
一、前言
物业管理企业发展的速度随着我国城市化进程的加快而飞速发展,物业管理在城市管理中所占的位置也越来越重要.但是因为我国引入物业管理制度时间较晚,功夫不深,在发展过程中表现出了众多矛盾,政府对于物业管理缺乏重视,普通居民对于物业管理的认知度低,对于相关理论不了解,物业管理企业行业竞争混乱,市场不明朗.各类问题导致我国物业管理发展成长速度缓慢.因此,要想推进物业管理发展的进一步成长,要从多方面着手,综合治理,通过对问题的研究分析,提出改进建议及对策,以推动中海熙岸物业管理企业建设,提升其服务质量,增强业主满意度,配合度,是本文的研究意义.
二、中海熙岸物业管理现状概况
（一）社区建设现状
中海熙岸社区位于西安市曲江新区,地理位置优越,紧挨西安市著名旅游景点：大唐芙蓉园、曲江海洋世界、南湖、大雁塔.小区户型从二居到五居各类户型齐全,小区环境优美,治安严谨.共计23栋楼,目前业主共1429户.以88-90平米两室、三室实用户型为主.车位分为地上及地下车位,合计793个.容积率：2.4；绿化率：35；于2009年12月交付使用,中海熙岸物业管理处接手社区管理.
具体建设工作有：屋面栏杆刷漆维修；楼道墙面污染维修；楼道瓷砖石材破损维修；楼道照明缺损维修；楼道消防器材检修；楼道乱堆放杂物清理；楼道墙面渗水痕及掉皮维修；电梯门套石材巡检维修；楼道闭门器巡检维修；楼道窗户限位块巡检维修；天台门锁闭巡检维修；绿化树木修剪补栽等.中海熙岸项目已交付使用六年,小区公用部位及公用设备已经开始老化,为保障小区正常使用及运行,中海熙岸社区将进行住宅专项维修资金改造大修.
（二）社区管理现状
管理人员划分物业管家,安管,绿化及工程,具体管家4人,绿化工6人,工程8人.物业费：1.50 元/m2.同时,中海熙岸社区对于员工管理严格：要求员工装着统一整洁；与业主沟通交流时使用规范用语；对待业主态度友好和善.
针对物业费存在的问题中海熙岸社区进行公示,按照有关规定进行定价及收费,使业主放心,安心.
（三）社区服务现状
人行道快递车等限行管控,针对小区内快递进行统一管理,对进出社区的快递员进行登记；停放车辆损坏道沿绿化管控,对于社区内出现的车辆损坏绿化现象进行24小时监控,对于违规车辆车主进行教育罚款；装修垃圾堆放及清运管理,严格社区垃圾处理机制,保证每栋楼下垃圾桶每天清理一次；社区文化活动,举办多种形式的社区活动,根据节日举办活动；业主见面会\接待日,通过此类活动加深业主对于物业管理的理解,提升业主配合度；宠物管理,对于社区内有宠物的业主进行宣传教育,积极引导文明养宠物；上门沟通回访,经常对业主进行回访沟通,了解业主对于物业的真实看法,发现问题,及时改正；管家微信群沟通服务,建立业主、物业微信群,通过新型方式方便业主反映问题,促使物业快速提供相应服务.
三、中海物业管理企业服务存在的问题
（一）物业管理条例不健全,缺乏上级监管部门
有关政府有关部门对物业管理企业的相关管理规定不健全.由于管理体制的不畅通、部分业主公德意识不强等因素,小区内时常会出现占用公共通道、破坏墙体结构等现象,加大社区安全隐患,严重影响居民生活环境的现象.居民虽然强烈要求物业管理公司对问题及时处理,但是由于物业管理企业缺乏执法权,只能进行口头劝告和协商,有心无力导致缺乏严而有效的治理手段.由于物业公司无法及时解决业主反映强烈的问题,导致业主对物业公司处理问题能力产生质疑,一些业主会选择绕过物业公司直接粗暴解决问题,致使业主间产生矛盾,影响小区氛围.
（二）物业管理服务不规范
中海熙岸社区物业公司内部制度并不完善.中海物业基层管理人员普遍为大专及以下学历,同时上岗工作前并未经过系统培训,这些人员难以处理突发情况发生时进行有效快速的处理,缺乏专业性,使业主感到不放心.
中海物业管理部门缺乏系统的管理模式,很多细节性问题缺乏考虑.例如：快递存放问题,由于小区户数众多,快递数量急剧增加,许多业主因为上班或其他原因无法及时接受快递,便将快递寄存于物业管理处.但是,物业管理处没有相关保管制度,仅仅将快递堆放于无人看管的房子,且没有取货登记制的,单只快递管理混乱.有业主丢失快递,引发业主不满.
（三）社区物业文化建设不到位
中海熙岸物业管理企业在打造社区文化方面有一定的行动,但是不够系统及全面.虽然会定期举办一些社区活动,如老年人健康体检日,儿童节活动等,但是缺乏统一的社区价值观,而且针对的人群范围过窄,占社区大部分的中青年业主并不会参与,使得社区文化难以有效建立.
同时,针对部分低素质的业主没有行之有效的教育方法.由于小区内业主众多,人员素质自然参差不齐,社区内个别业主公德意识差,出于对物业管理相关知识的缺乏,以及公共意识淡漠,导致各种社区问题.究其原因,还是社区缺乏健康正确的文化宣导.因此,要想使社区建设更上一层楼,文化建设需到位.
四、解决对策及建议
（一）完善制度,外部改变改善宏观环境
有关部门应增加相关立法,加强对开发商工程质量和环境质量的监管,改善开发商与物业管理企业之间的关系.政府应积极参与社区物业管理,与物业公司,业主形成三方互动,建立专门部门处理业主与物业公司之间的纠纷问题,防止矛盾激化.
就中海熙岸物业管理来说,第一,完善快递保管模式,建立登记制度,业主取快递时必须签字确认,同时改善快递存放室的基础建设,配备专人看管,保障货物不会丢失,方便业主拿取；第二,严格外来人员进出制度,社区内经常有外来人员随意出入,特别是房屋*经常会带客户进入社区看房,由于经常出入,与保安熟悉,通常不需要进行登记直接放行,增加了社区的安全隐患.
（二）物业公司内部积极求变,提升员工整体水平
中海熙岸物业管理企业应强化队伍建设,提升工作人员的专业素养和道德素质.对于员工,要从招收方面加以筛选,要求员工具备一定的学习能力,之后对于新招入员工进行统一严格的培训,在专业技能方面,与让人交流沟通方面,应对突发事件方面,包括一定的急救知识等,通过这些专业培训提升员工工作水平,提升服务质量.在日常工作中,严格员工考核制度,将业主满意度放在首位,建立奖惩机制.
（三）打造优良社区文化,突出管理水平
打造优良的社区文化,硬件和软件方面两方面都不能落下.在硬件方面,中海熙岸社区物业管理部门应加大基础设施建设,完善相关配套设施,为广大业主提供更加优质的硬件设施.计划和开展社区文化活动时应首先考虑活动的主要对象,注重群众的参与性,活动的娱乐性,以及活动的“新”内容.
在软件建设方面,中海熙岸社区打造健康,积极的社区文化,物业管理部门还应当举办电影节,文化社区图书交流会等活动.同时,还可以引导业主组成社区文化小队,通过编排舞蹈、唱歌、生活小短剧等节目形式,向业主宣传社区文化,提升广大社区业主参与度,有力促进社区文化的建设.
参考文献：
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作者简介：贺志武（1974-）,男,宁夏吴忠人,硕士,西安文理学院经济管理学院,讲师,研究方向：公共管理、区域经济.
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