金融科技赋能用户新体验,该文是关于金融科技方面论文写作技巧范文跟金融和用户新体验和科技类论文例文.
金融科技论文参考文献：
招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’,从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力.
5月24日,第165场银行业例行新闻发布会在北京召开,招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力,打造最佳客户体验银行”为主题,介绍了招商银行全面布局金融科技,并以此推动转型和发展的相关情况.
相关数据显示,金融科技正让招行再一次全面“进化”.尽管这种“进化”短期内可能反映不到财务报表上,但长期来看将决定招行未来的竞争优势.陈昆德表示： “招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’,从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力.”
全方位布局金融科技
招行将其定位为“金融科技银行”,这与这几年其所践行的“轻型银行”战略其实是一脉相承的.陈昆德指出,“金融科技银行”是“轻型银行”的深化,招行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题,但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决.
值得注意的是,招行发展金融科技并非从技术本身出发,而是从金融科技的思维和文化先行人手.对于金融科技,招行董事会明确提出“容忍失败,奖励成功.”“容错”文化对于经营风险,践行审慎文化的银行来说,可以说是颠覆式的.也就是说,招行为激励创新,不仅打法在变革,理念及体制机制也都在转变.有评论甚至认为,招行正以“二次创业”的心态发展金融科技.
招行做到了“要钱给钱”：已成立金融科技创新项目基金,规模为上年营业收入的1010,而且不用看短期的投入产出比. “要平台给平台”：建立金融科技创新孵化平台,为金融科技创新项目提供全面孵化支持.据了解,截至2018年3月底,招行全行申报金融科技创新项目达386个,已完成立项评审进入沙盒验证评估阶段项目共174个,项目从提出创意,到落地上线,平均周期仅128天. “要氛围给氛围”：近期招行正举行“2018Fintech燃梦计划之小团队创新大赛”,员工可以跨地区跨部门跨条线自由组合参赛,突出重围者将获金融科技创新基金支持.
文化及体制机制创新先行,具体落地也就成了顺理成章之事.招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”,除创新机制建设外,还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型等三个方面全面对标金融科技企业.
在基础设施方面,着力提升IT基础能力,在移动技术、云计算、大数据、机器学习、网络安全、区块链等领域加大投入,推动招行金融科技基础设施向互联网转型.2017年,招行新建了分布式交易平台,提升互联网账户以及交易的并发规模,目前总体核心账务平台峰值处理能力已达到3 2万笔／秒,应对“双十一”支付高峰已绰绰有余；初步构建了混合云架构,采用轻量级微服务框架,240/0的本行应用已经迁移到云计算架构,数据湖容量达到3.6PB,构建了通用机器学习的算法库,消息处理峰值达到141万笔／秒,具备了秒级响应营销和风控的智能化支持能力.
陈昆德指出： “数据是银行的一个重要优势,银行内部数据的真实性和精准度是互联网企业难以比拟的,招行融合行内外数据建成‘数据湖’,实现系统层面的数据互联互通,将助推金融服务实现‘千人千面’.”
在业务与IT融合方面,建立IT双模研发体系,引入项目制形成全新形态的科技与业务的融合机制,不断深化科技与业务的融合,提升业务敏捷能力,不断提升组织对于客户需求的响应速度和服务的持续迭代改进能力.另外,招行也从外部引进金融科技资源,通过与科技企业、高校建立联合实验室,或通过金融科技创新基金引进外部资源,提升银行金融科技能力.
在人才结构转型方面,招行将更加积极主动走出去抢占人才制高点.建立自己的金融科技人才内生培养体系,同时,招聘向IT、DT人才重点倾斜,重点引进银行无法内生的、短期内无法培养的高端、稀缺或跨界人才.
陈昆德表示,未来三年,招行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷.通过“网络化、数据化、智能化”三步走,提升招行金融科技能力,并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型.
金融科技如何改变招行
业界评价招商银行在金融科技上先行优势显著,包括创新基因及强大的IT基础；大数据、金融云、区块链等技术应用能力、业内领先的智能化服务能力等,但实际上金融科技对招行的改变是体系性的,就如弗洛伊德的“冰山理论”,外界看到的只是“冰山”显露在海面上那一角.
除技术能力得以大幅提升外,金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”.从原来的“客户”到“用户”,虽仅是一字之差,但背后却是招行“用户思维”的养成,及服务边界的扩大.招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变,与时光同行”,未来招行的服务不再只停留在网点或线上,而是渗透到各个生活场景,服务的内容也将不会自我设限,而会沿着用户的金融需求自然延伸.
而承接招行用户的载体目前最核心的是两大APP,包括招商银行APP和掌上生活APP.截至4月底,两大APP的合计用户数已超过一个亿,月活用户数（去重）已达到5070万.两大APP均也已成为招行的重要经营平台,据统计,有超过一半的理财产品销售和约一半的消费贷款申请通过APP完成.
产品的迭代和技术的升级,也助推了招行智能服务全面铺开.在财富管理服务方面,截至4月底,摩羯智投累计购买规模已超112亿元,成为中国市场遥遥领先的智能投顾产品；在智能方面,截至3月底,有近七成的客户服务是通过智能机器人提供；在运营方面,截至4月底,招行建设了智能营销平台,计算生成超过4000多个用户标签,在不同场景开展智能推荐服务；在欺诈风险控制方面,招行全面运用智能风控模型,能在50毫秒内判断并阻止风险.
除此之外,金融科技带来的组织轻型化改变,也正让“轻运营”在招行成为可能.招行从201 6年开始尝试在总行远程银行中心,通过数字化的渠道,运用数据智能的能力,直接触达和经营客户,改变以往总、分、支行层层分解经营客户的做法.而金融科技创新孵化平台在项目管理、财务预算管理、人力资源、法律合规、采购流程、技术支持等方面进行创新变革,也打造出高效的创新孵化流程与机制.
提升用户体验是最终归宿
尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型.但招行也深知,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的.
陈昆德表示： “金融科技不是目的,而是手段,招行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验.下一步,招行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司.”
对此,招行提出树立真正的用户导向的文化,以创造用户价值作为主要评价标准,而不单单以短期的财务结果论英雄.2018年,招行的Fintech基金,很大一部分将投资于用户体验项目.具体落实上,招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化,以客户的视角,重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期.
其次是营造开放的生态,实现流量的快速增长.招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式,聚焦在场景和APP,构建全新、开放的银行服务生态体系,推动业务经营模式向互联网开放模式转型,加快服务升级,以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡.
上文总结：这篇文章为适合不知如何写金融和用户新体验和科技方面的金融科技专业大学硕士和本科毕业论文以及关于金融科技论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
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