如何设计出好的空状态提升用户体验,本文是如何设计类有关在职毕业论文范文与用户体验和提升和设计相关论文范文文献.
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从用户进入到与APP 交互的过程中,空状态设计是提升产品用户体验的不错的方法.
空状态是指没有数据的页面,也就是说,在用户进行某些动作后,页面将会展示其产生的内容.尽管如此,空状态也可以提供有趣的用户体验.事实上,空状态完全可以用于指导用户的操作,向他们介绍你的产品或展示产品品牌的个性.
可以将空状态变成一个与用户进行有意义交流的地方,为用户提供一种参与式的用户体验.下面将会说明什么是空状态以及如何设计出好的空状态,以此来提升用户体验.
什么是空状态？
空状态是APP 中的内容无法显示的页面状态,用“空”来描述其实是不恰当的,因为空状态页面中还有一些内容的.事实上,空状态可以显示多种不同的内容来提升用户体验,接下来我们就会着重介绍这一点.
例如：如果你曾经使用过一款允许你把你喜爱的内容添加到*夹里的APP,你就会对空状态有所了解.或者你使用搜索,有过没有搜索结果的经验……
以Instagram 为例：当你进入没有添加任何照片的*夹时,可能会看到一个空状态,并告诉你还没有添加任何照片.
由于没有数据内容,因此只能展示空状态或无数据,即Instagram 的空白状态.但是,Instagram 的*页面并没有空状态说明,相反,它是空白的页面.因此,他们错过了一次引导用户去与APP 互动的机会.
设计空状态的原因多种多样,最常见的原因有以下几种：
1. 用户清空了所有的数据（如：清空收件箱）；
2. 用户是新用户,并且刚刚才登录APP 成功；
3. 用户遇到了某种错误（如：没有WIFI 连接）.
被忽略的空状态设计
Shruthi Padala 曾经在Medium 上写道：
许多人认为空状态只是辅助页面,不需要去关注它们.但是空状态会将空白页呈现给用户,如果能够利用好空状态页面,会极大的提升用户体验.
曾在Shopify 担任插画师的Meg Robichaud 写过一篇关于空状态研究的文章.因为与其他部分的用户体验不同,空状态设计的难点就在于它需要不断的更新.但是只有2 %的用户会看到空状态,这也就意味着它不会是占用过长的用户使用时间.
这也就解释了空状态被忽略的原因,因为不是所有的用户都能看到它们,所以花费过多精力在上面反而是得不偿失.也正是这种心态,导致了空状态设计被设计师给忽略掉了,进而最终影响用户的体验.
最后,Meg 和Shopify 决定重新设计空状态,即使只有少数的用户会碰到这种页面,为什么呢？因为,即使只有2 %的用户,他们也需要一个好的用户体验,它给体验带来了更多的细节和影响力.
想一想,如果用户是一个新手,正在漫无目的的浏览着APP,并且还没有下定决心是否要使用这款APP,这些重要的设计将是留住用户的关键细节.
空状态是很容易让用户体验出彩的,它不是让APP 成为最成功产品的原因,但它是取悦用户的关键环节.对细节的关注还有很长的路要走,正如有句名言所说,细节决定成败.
使用空状态的好处
Spotify 的用户体验专家Tamara Hilmes 提醒设计师们时说,空状态是一个展示产品个性化的机会,因此,在进行空状态设计时,需要认真考虑品牌、用户的目标和背景.
Deliveroo 的产品设计师Ryan Cordell 也同意TamaraHilmes 的观点,并进一步说：“设计好文字和视觉界面,是产品与用户互动并最终实现他们目标的关键一步.设计团队应该投入足够多的时间、耐心和精力来设计任何场景下的文案.”
同样,即使不是特别重要的页面,告知用户下一步如何操作也有着不错的效果.如果不这样做,空状态就不能提供任何价值,其也就成为了化妆品添加剂,毫无用处.
如果你打算设计一个空状态,那么请记住这些好的做法,以便能够帮助到用户去达到他们的目标.
如上所述,空状态是鼓励用户与产品互动的绝佳机会,谁也不希望用户进入页面后,一脸茫然而不知所措.例如,可以在空状态页面上放一个具有引导性的按钮,以一款刚下载的社交APP 为例来说明.
这款APP 有通讯录标签,但目前是空的.一个好的引导性按钮可以告诉用户去查找并添加自己的朋友,这样能够让他们也参与到APP 中.引导能够完整地告诉用户,如何把空的通讯录转变成好友众多的页面,可以看看Facebook 是如何做的？
空状态要保持个性化
空状态设计中,个性和绝望、无畏与之间有着非常细微的界限,若无法很好的平衡这两者之间的关系,就会把展示品牌个性变成了展示绝望、无畏和啦.
空状态设计仅仅只是产品展示个性化的一个小例子,个性并不总代表着有趣,为页面添加幽默的元素时,需要格外谨慎.某个笑话在今天可能很受欢迎,但是明天就会有用户不再喜欢了,给人以过时的感受.
在空状态设计中,使用友好且合适的文案能够带来意外的效果.兼具特制和适合特性的插图,可以帮助你设计出一个成功的空状态.
如果你决定要使用插图和文案,请确保它们要有层次感,不会相互影响.一个好的插图能够为页面带来足够的乐趣和参与度,此时,你可以使用简单且常用的文案.来看看Google是如何平衡两者之间的关系的？
Google 的Material Design 指南中规定,如果打算使用图片,请遵循以下规则：
使用中性或幽默的语气；
与产品的品牌风格保持一致；
文案需要遵循的规则；
文案传达出有用的信息；
在不需要操作的情况下,告诉用户页面的作用.
使用空状态来培养用户
可以使用空状态来告知用户如何使用产品,空状态在用户首次体验产品时扮演着重要角色.如果你想留住用户,那么良好的首次体验是至关重要的.
据Appcues 的消息称：如果经过3 个月的时间,当初100个用户中只有4 个用户还在使用你的APP 时,那么用户体验设计师就需要优化首次登录APP 的体验了.
以Dropbox 为例,在屏幕截图的下面,可以看到他们是如何使用小提示向用户解释空状态是什么,以及他们需要怎样做来避免空状态,把他们自己的文件拖进来.
展示基础性内容
Material Design 对此解释说,在空状态页面展示一些基础性的内容,可以帮助新用户快速了解到如何使用相关功能.这样用户能够快速学会使用产品,也使得产品学习成本降低.
存储诸如音乐和电子书等内容,或使用笔记和文档等模块化内容的APP,可以让用户在阅读基础性内容中获益.让用户拥有调整基础性内容的权限,是维持用户参与的一种方式,这是因为用户可以感受到正在创建自己的APP.
从上面的阅读类APP 的例子可以看出,它会在空状态页面展示一些免费的书籍,这样的话,用户可以以此为起点,继续浏览APP 的其他功能模块.
空状态不必为空,利用空状态与用户进行对话,这有利于构建产品与用户之间持久的关系.通过上面的阐述的策略,就可以创建一个帮助用户实现自身目标的空状态.
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