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2017年,中国企业家的心态从“互联网焦虑症”中恢复了一部分平静,互联网浪潮的冲击没有那么可怕,反而向传统经济伸出了橄榄枝,开始到线下来开店了.但是,从电商转身的实体经营还会走传统的老路吗？显然不会了.在本期的“迈向新零售”案例项目,我们复盘了“淘品牌”笛莎公主的发展历程.创始人李定在2010年发力笛莎的女童装业务,8月份,在淘宝开店,当月销售额30多万元；到2016年,笛莎的年销售额已达3亿元,今年的业绩预计增长50%,70%以上的销售额来自线上.2016年“双十一”,笛莎作为唯一的淘品牌,在童装类目中排名第七.从2015年开始,笛莎开始加速开设直营店,坚持线上、线下同款同价,并挑选了5家线下门店试点“线上下单、线下发货”的新模式,最终目标是实现线上、线下“产品通、服务通、会员通”,打造全面而清晰的消费者画像,深度重构消费场景.
李定有着与众不同的经营理念.库存一直都是服装企业的痼疾,而李定的理念是“我们希望不产生库存,而不是老想着怎么去消耗库存.”在对笛莎的采访中,大家提到更多的是售罄率,而非库存.目前,笛莎季末售罄率在90%,李定希望未来能达到95%的售罄,通过不断运用大数据做分析,预测货品的可销量.而这正是这类“新零售”企业与传统企业的最大不同.
阿里巴巴学术委员会主席曾鸣说,很多人问他,新商业和旧商业到底有什么差别？他考虑了很久,终于找到了一个词：“精准”.新商业强在精准.精准是一个分水岭,它决定了新旧两个物种本质的差别.
当前的时代已经从短缺经济变成了过剩经济.竞争的核心从满足一个显性的标准化需求,变成了去挖掘一个潜在的需求.怎样才能高效地挖掘到需求呢？如果采用传统的方法,就是门店人员与用户不断地互动,看用户到底想要什么,这是成本很高的做法.企业必须要建立一个有效的产品管道,把商家跟潜在的用户联结起来,再通过各种各样试探的方法去看用户的反馈,最终双方动态匹配,形成某一个时间点的最优服务,而这个服务又会随着用户的需求不断演化.
因此,企业一定要建立产品跟用户的直接连接,并把核心业务流程在线化,这样数据才能被记录下来,然后运用合适的算法.产品提供反馈闭环,数据作为原料,交给算法去处理,三位一体,企业的业务就变成了一个智能业务,就能每天都比竞争对手跑得快.这是未来竞争能够脱颖而出的最重要秘诀.这也是笛莎这类线上企业走到线下,要达到“产品通、服务通、会员通”,从而为线下业务赋能的优势所在.（参见本期《笛莎公主：淘品牌开了实体店……》）
在耶路撒冷做过以色列王的智者所罗门,曾经感叹：“日光之下,并无新事.有的事,后必再有；已行的事,后必再行.”商业的本质,从未改变过：了解用户所需,提供相应的产品服务.然而,不论是通过天才企业家的直觉,还是通过最大胆的想象,又或是最严谨的市场调研,企业始终无法实时精准地把握用户内心的真实需求,或失之于准确,或困之于成本.
到了今天,借助互联网、大数据、云计算、算法迭代,用户通过自己全面实时的数据,披露出真实的需求；企业凭借敏捷迭代的算法引擎,越来越精准地满足用户需求；产品借助移动互联网的巨大能量,成为数据智能和用户实时互动的端口.我们也许终于可以说,人类历史上第一次找到了更低成本、更高效率、自动运转的颠覆性工具,数据智能的“永动机”.
数据在生长,算法在进步,产品在迭代；最终,我们所熟悉的工业时代的机械逻辑——预先设定一切——将被彻底颠覆,取而代之的将会是一个全新的商业生态系统.多数人习惯于跟随旧有商业逻辑前行.然而,用旧地图发现不了新大陆.11月22日,在上海,我们将举办2017商业评论大会,主题是“遇见新商业”,大会上有京东首席战略官廖建文、菜鸟网络首席战略官陈威如等知名专家的主题演讲,也有对具有新商业基因的案例企业的复盘.让我们汇聚上海,一起迎接新商业的壮丽篇章！
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