基于因子分析的高星级酒店员工满意度影响因素,该文是员工满意度方面有关硕士学位毕业论文范文跟员工满意度和星级酒店和因子方面论文范文数据库.
员工满意度论文参考文献：
王成 韩笑
摘 要：三亚作为高星级酒店的汇聚地酒店之间竞争激烈,提高酒店员工满意度是改善酒店服务质量,提高顾客满意度的前提.本文将以三亚A度店为例,通过对酒店员工进行访谈及满意度问卷调查,结合数据在马斯洛需求层次理论基础上进行因子分析,进一步研究酒店员工满意度现状.
关键词：高星级酒店；员工满意度；因子分析
一、引言
近年来,我国酒店行业普遍面临着酒店员工稳定性差、流失严重的现象,员工缺乏对酒店的归属感,缺乏工作进取心,工作积极性差.美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士在实地调查中发现,员工满意度较高、员工积极性及创造性在充分激发的情况下,员工潜力的发挥会是一般情况下的3至4倍.由此可见,增强员工对酒店满意度,激励员工积极性、创造性在酒店人力资源管理中是十分重要的.
员工激励一直是企业人力资源管理中备受管理层关注的问题.对于员工激励,国外研究的起步早,西方激励理论主要可归纳为内容型激励理论、过程型激励理论、综合型激励理论.内容型激励理论注重研究人的动机,主要包括“马斯洛需要层次理论”、“赫兹伯格双因素理论”；过程型激励理论注重研究动机到行动的心理过程,主要包括“公平理论”、“目标管理理论”；综合型激励理论包括“波特和劳勒综合激励模型”、“麦格雷戈X-Y理论”.在西方激励理论中最著名的马斯洛需求层析理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,认为不同层次的员工有着不同层次的需求.国内学者吴慧、徐栖玲（2005）在访谈调查和数据分析的基础上得出酒店员工激励因素主要包括以下九个方面:薪酬、管理制度、同事关系、领导水平、晋升与培训、工作条件、工作本身、信息和奖励.田喜洲（2009）认为影响外资企业员工满意度的主要因素是:企业及个人发展前景、员工精神回报.辜应康、曾学慧、汪彦（2012）研究发现薪资福利、个人发展、工作本身、上级领导、人际关系、管理体系、工作环境等因素对酒店员工满意度有显著影响.张德鹏、赵诗杰、王玲芳（2014）运用结构方程模型实证检验了员工满意度与顾客满意度显著正相关, 顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全*作用.
随着我国高星级酒店不断发展,管理者越来越重视减少员工流失,提高服务质量.然而针对酒店员工满意度影响因素的实证研究相对较少,笔者基于马斯洛需求层次理论,采用因子分析方法对酒店员工激励因素进行降维分析,同时对于各基层部门和管理层的不同层次需求进行对比研究.
二、调研方案的实施
通过访谈对三亚A度店员工的工作满意度以及工作积极性有了一个初步的了解,并针对访谈中影响员工满意度的主要激励因素进行细分,将调查具体化,根据调查结果设计调查问卷,并进行信度效度检验.笔者的调查问卷主要分为2个部分,第一部分为员工的基本信息,第二部分为员工满意度调查,本次调查共发放问卷75份,收回67份,其中有效问卷50份,问卷有效率74.6%.
调查问卷第一部分内容“被调查员工基本信息”的统计结果显示,调查对象为前厅部、餐饮部、客房部和康乐部基层员工,以及各部门主管,男女比例将近,年龄分布上集中在20至30岁,受教育程度大部分为大专、高中及以下,这说明该酒店员工大多数比较年轻,学历水平不高.由于酒店开业时间不长,大部分员工在该酒店的工作年限在一年以下.问卷第二部分为管理层及前厅部、餐饮部、客房部和康乐部四个部门基层员工对问卷中主要激励因素的评分,为了进行因子分析需要对调查结果进行统计.
三、调查问卷信度效度检验
为了保障调查问卷的科学性和有效性,我们需要对调查问卷进行信度检验,运用α信度系数法来分析项目之间的内在一致性.信度系数一般在0~1之间,信度系数越高,说明一致性程度高,评价项目就越有意义.通过应用SPSS软件对调查量表进行检验,项目信度系数高达0.907,说明调查问卷的信度很好,项目之间存在较高的一致性,调查问卷的评价结果可信度较强.
根据因子分析的模型和原理,采用SPSS 22.0 对11个指标数据进行因子分析.对收集的变量数据进行因子分析可行性检验,样本的KMO检验值为0.866,大于统计学家给定的一般标准0.7,说明测量指标涵盖研究主题的程度较高,问卷的效度较高,以此评价员工满意度既保证了调查的真实有效性,也相当大程度上减少了原始数据的复杂性；Bartlett 球形检验的近似卡方值为310.885,在自由度(df) 为55 的条件下显著性概率( sig)为0.000,表明统计数据适合做因子分析.
四、酒店员工满意度影响因素因子分析
本研究采用SPSS22.0软件进行数据处理,按照因子提取中的主成分法默认特征值大于1 的提取原则,获取3个公因子F1、F2 、F3,且其累计方差贡献率达到73.231%,如表（1）,保留了原始数据的大部分信息.
因子载荷矩阵体现了原始变量与各主因子之间的相关程度,为了更为准确地解释命名各个主因子,采用方差最大法对因子载荷矩阵实施正交旋转,如表（2）.根据“马斯洛需求层次理论”,我们将酒店员工满意度影响因素指标总结为三个层次.工作强度、福利保障、考核制度、奖金制度等指标在第一个主因子F1上占有较高的载荷,说明第一个主因子基本反映了这些指标的信息,而这些指标反映了酒店员工对于绩效考核以及奖金福利的满意度,所以该主因子可称为酒店员工对于劳动成果的“尊重需求”；工作岗位、薪酬制度、工作环境等在第二个主因子F2上具有较高的载荷,主要反映了酒店员工对目前工作条件的满意度,可以解释为酒店员工“基础需求”；晋升制度和晋升空间主要在第三个主因子F3上具有较高载荷,而这些指标表征的是员工对于在酒店晋升发展的可能性判断,所以该主因子可以解释为酒店员工“自我实现需求”.
根据表（3）因子得分系数矩阵,计算各个部门公共因子得分状况,得分计算过程如下：
F1等于-0.011x1-0.110x2+0.217x3-0.258x4+0.306x5+0.371x6+0.014x7-0.160x8+0.239x9+0.056x10+0.203x11
F2等于0.163x1+0.352x2-0.122x3+0.628x4-0.079x5-0.237x6+0.003x7-0.128x8-0.139x9+0.207x10+0.155x11
F3等于0.156x1+0.079x2+0.110x3-0.140x4-0.130x5-0.081x6+0.332x7+0.686x8+0.082x9-0.065x10-0.329x11
五、酒店员工满意度结果分析
因子分析结果表明,酒店员工对于F2 主因子“基本需求”的满意程度相对较高,但是除管理层之外,分值全部在80分以下,说明基层员工的工作岗位、工作环境、薪酬制度、培训制度虽然能够达到行业标准,和管理层相比还是有一定的差距,例如基层部门员工的培训机会少,并且培训流于形式,员工参加培训的积极性不高,这也侧面体现了基层员工对于晋升的需求.
其次,酒店员工对于F1主因子“尊重需求”的满意度全部在60分以下,其中前厅部、餐饮部以及客房部对尊重需求的满意度更是低至50分以下,说明基层部门员工的工作强度大,而奖金福利却没有达到员工的期望值,酒店没有将绩效考核与奖金福利制度有效的结合起来,绩效考核基本上是走形式,考核结果存在较大的主观性,不能真实反映员工的工作业绩,没有实质性的激励意义,对酒店员工激励机制的建立作用不大.
酒店员工对于F3主因子“自我实现需求”的满意度大部分在60分以下,客房部满意度更是低至43.90,说明无论是管理层员工还是基层部门员工对于晋升制度以及晋升空间并不看好,晋升制度和晋升空间是大部分员工对于酒店都否达到自我实现需求的评估因素,该酒店虽然制订了员工晋升制度并且为基层员工提供晋升空间,但是晋升标准并不明确,员工晋升过程并不能做到公开透明,并且酒店忽视了对员工的职业发展规划,导致员工消极看待自己在酒店的发展前途,工作缺乏进取心,工作积极性不高,甚至考虑跳槽.
六、结论
本文通过对三亚A 度店的员工进行访谈以及问卷调查,通过因子分析方法对访谈结果以及问卷调查数据进行统计与分析,在“马斯洛需求层次理论”的基础上得出的3个主因子,即基础需求、尊重需求与自我实现需求,并且酒店员工现阶段对于尊重需求以及自我实现需求满意度整体偏低.笔者认为只有建立“员工需求层次模型”,针对不同层次的员工采取不同的激励措施,完善绩效考核制度,为员工制定合理的职业规划体系,在提供良好的工作环境同时进行相应的内在激励,软硬兼施,才能有效提高酒店员工满意度.
参考文献：
[1]游富相.酒店员工激励策略探讨[A]. 企业经济, 2005(10).
[2]田应华.西方激励理论与我国酒店业员工激励[J].经济师,2009(07).
[3]吴慧,徐栖玲.酒店员工激励因素的实证分析[J].旅游科学,2005（03）.
(作者单位：齐齐哈尔大学)
上文结论,本文论述了关于员工满意度方面的大学硕士和本科毕业论文以及员工满意度和星级酒店和因子相关员工满意度论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
关于酒店对旅游专业学生能力要求以海南高星级酒店为例
引言随着旅游业的发展,酒店行业发展迅速 据相关统计,截至2016年11月,我国实际酒店数量已超过24万家,其中高端酒店达到11,971家 大批量的高星级酒店应运而生,带来大量的用工需求 目前酒店从业人.
星级酒店员工英语培训模式构建和价值阐述
文章针对星级酒店通过借鉴“慕课”教学理念与手段创新构建英语培训模式与价值进行阐述,并基于星级酒店员工英语培训发展现状和培训的必要性,围绕打造英语“慕课”.
提升高星级酒店客房满意度分析
刘伟客房作为一个酒店必不可少的组成部分,其在整个酒店的运营和盈利中有着至关重要的地位 一个酒店在业界的口碑取决于客人对酒店客房的满意程度 提升客房满意度有助于形成酒店的竞争力,占据更多的市场 此文以顾.
社交媒体营销对海南高星级酒店运营的影响
摘要随着社交媒体的迅速发展,微信、微博、博客……对酒店业的潜在影响已引起酒店经营者的关注 基于此,本文从酒店经营者的角度出发,以海南高星级酒店为研究对象,结合半结构式访谈收集的数据,分析了酒店社交媒体.