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公共图书馆论文参考文献：
【摘 要】公益性是公共图书馆最突出的特点,与其他部门不同,公共图书馆旨在为人们提供更加优质的服务,丰富人们的精神世界,提升人们的文化水平.论文分析了公共图书馆服务能力的形成以及提升服务能力的重要性,并从人员、技术、物理资源等几方面入手,探究提升公共图书馆服务能力的对策.
【关键词】公共图书馆；服务能力；形成；提升对策
【中图分类号】G252 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）02-0093-02
1 引言
公共图书馆是传播文化的重要场所,也是提升社会整体文化水平的重要途径.服务能力是衡量公共图书馆发挥作用的重要标准,也是公共图书馆需要不断提升的能力.因此,探究提升公共图书馆服务能力的对策,不仅能够在一定程度上完善社会公共文化服务体系,还能够提升我国社会的整体文化水平.
2 提升公共图书馆服务能力的意义
2.1 优化馆内服务方式
公共图书馆服务能力的提升,能够拓宽书籍输入的渠道,为读者提供更加全面的帮助,同时能够为公共图书馆的全面改革提供助力.读者在浓烈的文化氛围下进行阅读,其心情是愉悦的,因此其阅读效率也会因此得到提升.这样,人民群众会积极、主动地进入图书馆阅读,长此以往,必然会提升人民群众的整体文化水平,增强我国文化凝聚力,提升我国文化软实力,推动我国文化强国目标的实现.
2.2 实现信息资源共享
公共图书馆中资源丰富,集合了各方面的信息.因此,提升共同图书馆的服务能力,能够为人们提供更大的信息交流平台,实现信息资源的共享,促使思想碰撞的过程中,迸发出新的观点.
3 图书馆服务能力的形成
任何个人或组织能力的形成都需要一定的基本环境和条件[1],公共图书馆服务能力的形成也不例外.公共图书馆服务能力的形成如图1 所示,由图1 可知,公共图书馆服务能力的形成离不开设备、资金、人才、资源、技术的支持,同时需要制度和管理将这些因素整合在一起,确保其能够发挥出最大的效用.
4 提升公共图书馆服务能力的对策
可以从以下五个方面来提升公共图书馆的服务能力：建立法律体系、加强宣传、提升服务质量、提升技术水平、加强物质资源建设.如图2 所示,下面详细对这五方面进行分析.
4.1 建立法律体系
应用法律法规提升公共图书馆的服务能力,具有显著的约束力以及规范性[2].目前,我国大多公共图书馆采取免费开放机制,在这一背景下,规范的体制是提升公共图书馆服务能力的有效手段,完善的法律体系能够为公共图书馆服务能力的提升提供有效保障.因此,政府应制定与公共图书馆服务相关的法律法规,例如《公共图书馆法》等,并不断完善法律体系,明确政府和国家在公共图书馆服务中的职责,用法律手段保护公民的文化权益,促使公共图书馆提升自身服务能力的过程是合法的.
4.2 加强宣传
研究表明,公共图书馆之间的服务差距,在读者的参与度方面存在很大差异[3].因此,公共图书馆应加大宣传力度,提升图书馆的知名度,增强图书馆的用户亲和力.另外,图书馆还可以积极开展文化、娱乐活动,以此来让大众深刻的认识图书馆,提升图书馆的社会影响力,进而提升图书馆的服务能力.
具体而言,公共图书馆可以通过以下几种方式加强宣传：淤通过当地电视台宣传图书馆的文化以及相关服务；于通过与媒体合作,通过各大媒体展示公共图书馆的风采；
盂借助网络扩大公共图书馆的知名度,例如在微博、微信公众平台上刊登公共图书馆的最新消息；
榆为展览会、画展、讲座等活动提供场地,进而扩大公共图书馆的社会影响力.
4.3 提升服务质量
淤优化公共图书馆内的环境.公共图书馆可以应用绿色、环保的材料调试室内氛围,设置桌椅、咖啡机、手工制作区,最大程度上利用空间,同时增加讲解咨询人员、保洁人员、安全人员,保持馆内卫生和安全,为读者营造温馨的阅读环境.
于提升公共图书馆内工作人员的综合素质.馆内的工作人员要树立良好的服务意识,充分熟悉工作流程,不断改进服务方法,确保能够及时、全面、准确地回答读者的疑惑.
盂遵守职业道德,平等对待每一个读者.公共图书馆是面向社会、面向所有群众服务的,所有进馆的读者都应该享受到平等的待遇.前段时间,杭州图书馆流浪汉进馆事件在网上引发了极大争议,杭州图书馆馆长给大众的回应是：我无权拒绝他进馆,但你有权选择离开.这句话充分体现了杭州这一公共图书馆对读者的尊重.
榆公共图书馆应合理调整服务时间,以适应大众的阅读需求.
4.4 加强物质资源建设
物质资源是提升公共图书馆服务能力的基本要素,因此,公共图书馆应加强物质资源建设,积极引进先进的图书资源,不断扩大图书的类别,确保各个行业的人员都能够在图书馆中找到适合自己的图书,同时要引进经典,注重图书质量,可以在图书馆中引入《格林童话》等著名的书籍,进而全方位提升公共图书馆的服务质量.
4.5 提升技术
先进技术是提升公共图书馆服务能力的关键要素.现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展,不仅扩展和延伸了“图书馆”的含义,使图书馆从知识走向智慧、从实体走向虚拟、从呆板走向时尚、从落后走向先进,而且对公共图书馆的资源建设、空间设计、服务提供等方面存在深远影响.因此,公共图书馆应不断探索新技术,积极应用新技术,促使公共图书馆的服务能力不断提升.
具体而言,现阶段大数据、云计算、物联网、电子标签、二维码等技术的应用越来越广泛,对公共图书馆的影响也越来越大,其中大数据技术的影响尤为突出.哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命,庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程,无论学术界、商界还是政府,所有领域都将开始这种进程.”因此,公共图书馆应积极应用大数据等新技术,抓住每一项新的技术,为图书馆的升级提供机会.
5 结语
总而言之,提升服务能力是公共图书馆可持续发展的重要途径.因此,公共图书馆应加强物质资源建设,应用物联网等新技术管理图书馆,公共图书馆管理人员应不断提升自身综合素质,平等对待每一个读者,同时政府要尽快出台关于公共图书馆服务的法律法规,进而全面提升公共图书馆的服务能力,促使其更好地为社会服务,提升我国人民的整体文化水平.
【参考文献】
【1】闫小斌.图书馆服务能力探讨———概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆,2014(07):13-17.
【2】方标军,丁宏,陈立.免费开放背景下图书馆提升公共服务能力的对策研究[J].新世纪图书馆,2012(10):3-7.
【3】李剑英.基于生态位理论的公共图书馆服务能力评价[D].济南：山东大学,2016.
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