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张小龙：社交之王的商业与孤独
文/唐亮
凭借一款超级App,张小龙是那个近年来改变中国商业社会最多的人,更是实际拥有中国人可支配时间最多的互联网顽主.
张小龙很少公开露面.
这一次,为了微信战略性的一步,半个月内他罕见地登台做了两次演讲.一次是“小程序”的预告,一次是“小程序”的发布.
有人说,微信将死,“小程序”难以复制摇一摇、朋友圈、公众号的成功.
事实上,失败、挫折、困顿、无助对于这个黑瘦的男人并不陌生.二十年前,本该走进的那些温和的良夜里,张小龙把自己锁在孤独的房里；华灯初上,陪伴他的只有一副键盘,微微熏黄的中指与食指掐灭了数不清的烟头.
诚然,凭借一款超级App,张小龙是那个近年来改变中国商业社会最多的人,更是实际拥有中国人可支配时间最多的互联网顽主；但人们也不曾忘记,他曾是一个优秀而落魄的程序员,更是一位罕见地被《人民日报》定性为“悲剧人物”的不幸角色.
原因无非就是一个字：“穷”.
究竟是怎样强大的信念,支撑着张小龙走过黑暗、跨越孤独,步入他曾感到陌生、恐惧,也是他的老板马化腾年轻时曾短暂感到困惑的商业世界？
或许,力量的源泉还是源自他的初心,本我,以及在孤独中对世俗真相的洞察.宛如他的独白：“这么多年了,我还在做通讯工具.这让我相信一个宿命,每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量.”
如今,张小龙已经被无数程序员与产品经理奉若“神明”.从线上互联网世界,到线下商业王国,功利主义者都在试图从张小龙的只言片语中获取感化人心的；而理想主义者从张小龙的逆袭中又重新捡起了极客的尊严.
具有讽刺意味的是,张小龙的产品逻辑起点往往与世俗成功、商业利益并无太多直接的关联,但却是他最终影响了所有人.
你怎么还没被饿死
如今,许多人把微信的成功归结于张小龙的文艺,以及他对人性的把握.但张小龙说,这是不对的,做好产品首先需要的是理性的能力.
张小龙是一个绝顶聪明的人,却又严重不接“地气”.华中科大的同学都“恨”他,因为他学什么都快,软件、硬件皆通；同时他又不食人间烟火,宁当无业游民也要从旁人艳羡的机关事业单位辞职.
他只属于天马行空的生活,不愿意呆在一个大公司中,为一个软件数以千万行计的程序写其中的若干行.
1997年,张小龙利用业余时间,以一己之力写出了免费共享邮件客户端软件Foxmail.这是一部“神作”,简洁而易用,风靡一时.Foxmail最辉煌时拥有200多万用户,而同时期腾讯只有10万用户.
但是,Foxmail千好万好,就是不赚钱.
1998年的秋天,抱着对Foxmail的崇拜,时任方正软件研发中心副主任的周鸿祎到广州拜访了张小龙.出乎意料,周鸿祎见到的是一位木讷、潦倒的程序员,就连卖盗版碟的商贩也敢肆无忌惮地“宰”他,不但不会砍价,每次都还买一样的碟.
周鸿祎好心地告诉张小龙,Foxmail要有商业模式,要加广告,要盈利.张小龙说,为什么要那样呢？只要有用户,有情怀不就好了吗？每次类似的争执,都以张小龙长时间的沉默而告终.
在“一切向钱看”的时代里,张小龙无疑失败透顶,格格不入.
当马化腾、张朝阳与风投携手驰骋江湖,扬名立万之时,空有最多用户数量的张小龙只属于那一个个望不到黎明的黑夜.他孤独地维护着百万级的用户,改进、推新,亲自浏览回复用户的邮件；每到绝望、崩溃的边缘,用户的鼓励与鞭策又不期而至,他收拾好情绪继续苦撑,满肚子的牢骚却无人述说.
照着Foxmail留下的地址,时任金山CEO的雷军曾向张小龙问价.后者报了一个自我抛弃的：15万元.可是,金山的具体谈判人员认为自己人也能做Foxmail,竟然又放弃了谈判.
就连当年采访过张小龙的记者都开始担心起他的温饱问题,把他称为“饿着肚子写程序的极客”.张小龙曾指着汽车杂志上的一部越野车,告诉朋友自己喜欢.朋友没给面子,冷冷地说,这个理想有点远吧！
在当时大众的认知里,张小龙一定会被饿死.他甚至成为一种“讽刺”——同样是“免费”,周鸿祎后来也依靠“免费模式”成功了,杀毒服务积攒的海量用户构筑了搜索、游戏、导航等盈利的单元.
因此,不难理解周鸿祎后来的自嘲：我怎么也想不通,会是张小龙做出了微信.
一切的转折,开始于2000年的春天.
被供养的天才
如今看来,张小龙还是做出了一个错误的决定：他把Foxmail和自己打包出售给了并不知名的互联网公司博大.当时,博大已经错失冲击纳斯达克的第一波浪潮,为之后的没落埋下了伏笔.
在博大,张小龙“荒废”了整整五年.虽然拿到了1200万元收购款,终于买了自己喜欢的车,去了一直想去的西藏；但是相比这些钱,他错过的是李彦宏、丁磊、周鸿祎等人引领资本市场的大时代.
但是,张小龙还是拥有真正的收获——他告诉朋友：与其一个人写程序,不如组织一大堆人写程序.
被博大收购之前,张小龙只是一位赶潮的产品艺术家,却并不在潮中.是博大公司的企业家把孤独的张小龙拉进真正的互联网圈层之内,并强迫他与圈层发生关联.哪怕只是被商人供养,却也结束了他颠沛流离的生活,给予了他被商人围绕的环境.
这至关重要.过去,张小龙只有做产品的天分；之后,他的商业智商开始“上线”.
甚至于,张小龙已经提出了想去微软学习商业运作.虽然最终没有迈出实际的步伐,但是他确实那样想了.
2005年,博大又把Foxmail和张小龙卖给了腾讯,天才的“供养人”变成了马化腾.这不是预定计划,但却是最好的安排.
马化腾是一位集产品天分、商业天分于一身的程序员.但是面对旗下烂到连自己都不想用的邮箱,他决定还是找位列“中国十大程序员”,有过Foxmail成功经历的张小龙来主持邮箱研发.
如今看来,邮箱正是张小龙从极客转型到产品经理的关键一环,他的主要产品哲学均发轫于此.不过,他在腾讯的初次登场只能用“惨败”来形容.
新一代邮箱选择了模仿MSN和Gmail,加上Foxmail之前的客户端思维,邮箱笨重无比,速度极慢,甚至比之前“更烂”了.
有人窃窃私语,张小龙在博大废了,马化腾看走了眼.然而,所有人都错了,这次失败只是炼成之前的试错.
在孤独中站稳
张小龙渐渐变成了像乔布斯那样的“办公室者”.
他会穿着短裤在办公室中游弋,站在程序员的背后看着他们写代码,一旦出现问题,他会毫不留情地指出.事实上,张小龙把邮箱的内核全部都*了,他要求团队重新开始搭建,并且不得借鉴.邮箱新的方向是快速、简洁,而内在逻辑是用户需求.当时,张小龙提出了一个极为严苛的“1000/100/10”法则,要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈,并回复、关注100个用户博客,做10个用户调查.
在一次头脑风暴会中,张小龙抓住一个用户痛点,即邮箱发送大文件时速度很慢,使得上班族工作效率大打折扣.很快,邮箱率先升级到2G超大附件发送,并利用中转站功能节约用户上传下载时间.
这次改变激活了大量休眠账户,邮箱一跃进入一线行列.2008年,邮箱荣膺腾讯七星级产品,张小龙在腾讯站住了脚.
我要赢得这场胜利
邮箱成功后,张小龙又开始“荒废”了,闲了很长时间.
如果张小龙不是张小龙,邮箱往往已是一位40岁程序员的终点,他可以躺在故纸堆里安度残生了.
可是,张小龙就是产品天才.2010年9月,3Q大战爆发,被360逼入死角,腾讯几乎到达历史上最危急的时刻.
张小龙到了真正证明自己的时刻.
2010年10月,移动即时通讯软件Kik上线,15天斩获了100万用户.张小龙认为,类似Kik的App极有可能在移动互联网时代挑战,这种威胁不亚于360的冲击.于是,他连夜给马化腾写了一封邮件,建议腾讯补做一个类似的App.
也就在一两个小时后,没睡的马化腾便回复了邮件：马上就做！
显然,微信的开发初衷极具功利主义与现实主义的考量,它最初只是腾讯的一个“补丁”,并照搬了他人创意.甚至于,为了尽可能周全,马化腾同时上马了三个相似的App研发项目.
然而,与另外两个研发小组不同,张小龙的这一个最渴望成功,也最肆无忌惮.
尽管当时仍然只是腾讯权力体系中的边缘人物,张小龙把微信的域名最初定为了next..com,似乎表明他就要抢班夺权了.据传,看到这个域名后,马化腾把张小龙请去“吃饭”,罕见地“训诫”了一番.之后,域名才变成weixin.com.
事实上,论人脉和资源,张小龙的微信研发小组是最不可能成功的,内部人都不看好.但是,开始研发后,张小龙整个人似乎被打了鸡血：他每天会花六七个小时的时间逐条查看用户的帖子,从中体会用户的感受；他会对按钮的位置,一个图像的几个像素做出具体的安排,甚至为会话列表每一行高度减少两个像素安排了一次更新.
所有人都明白,张小龙已经浪费了太多的时间,错过了太多的风口.即便拥有Foxmail、邮箱这样的成功,但对如此技术天才而言还是垃圾、还是虚度光阴.
在张小龙疯狂加推下,他身边的十几名程序员亦陷入了疯狂.他们挤在一个狭窄的办公区,时刻待在屏幕前,不停歇地敲击着代码,吃饭叫外卖,累了点支烟,或者做几个俯卧撑.
有人曾以此批判张小龙,以牺牲程序员的健康达到目的.然而,这也从侧面说明,微信不是一次性成功的.张小龙说,一万小时定律同样适用于产品经理,他们需要超过千次的产品实践,才能称得上是了解产品设计,拥有解决问题的能力.
事实也确实如此.
微信1.0版本的“免费短信”根本没有触及用户的痛点,因为中国人连运营商的包月套餐短信都用不完；微信1.2版本转向“图片分享”,可是市场反应冷淡,并未符合“图片为王的移动社交”预想；直到微信2.0版本,张小龙上线了“语音通信”,微信变成了免费电话,市场才突然被引爆了,用户数出现井喷.
但是,带有语音功能的微信无疑动了运营商的蛋糕,据传他们通过腾讯高管递去了不满；就连腾讯内部似乎也出现了对微信项目的阻挠,导致另外两个项目组迫于压力而结束研发.
最后,只剩下张小龙,他事实上选择了不管不顾.
或许,历史确实是由疯子创造的——就在微信2.5发布的前一天,张小龙升任腾讯副总裁,一个他以前从未企及的位置.
只有一个张小龙
张小龙喜欢汪峰的一首歌：《一百万吨的信念》.
他曾想在微信启动页面上放这首歌.但是,熟悉这首歌的人应该清楚,它的歌词太“黑暗”了,腾讯不可能有人同意放它——
不要相信电视广告,不要相信排行大榜……不要期许好人相助,好人都在挖煤倒土……你可以相信最为糟糕的事情,它每天都在我们周围接连发生,你至少需要有一百万吨的信念,也许或可能勉强继续活下去……
在一次内部演讲中,张小龙开场前就放了这首歌,与几百名观众安静地听完.他说,这首歌和微信一样,都发现了社会的某股暗涌.
我们完全可以适当地揣测,张小龙是听着这首歌,在绝望中坚强,在坚强中守望,扛过了所有的风波.同时,在义无反顾的中,他为微信融入了他所理解的人性、文艺与哲学.
就在微信的竞争对手米聊“天真”地认为微信将抄袭其大获成功的涂鸦功能时,微信3.0出人意料地提供了“查看附近的人”与“摇一摇”.
查看附近的人使得微信接入及邮箱用户数据,目的性直接的强推促使微信用户一举突破2000万,奠定了领先地位.
摇一摇则是张小龙孤独体验的又一次实践和复制.摇一摇的动作、摇后取自《反恐精英》来复的声音,以及页面分开一下出现的*大卫图片,都是张小龙团队尝试无数遍后的设计.它们的组合要达到张小龙所要求的感觉,向弗洛伊德致敬,体验到“性的冲动”,或谓之“爽”.
在一次大学论坛上,张小龙说,对这些设计他感到非常满意,微信绝对是市面上同类App中最爽的.
准确地说,张小龙已经不再是那个给雷军报价15万元的不自信的张小龙.随着微信用户数的逆天增长,他开始充满信心,并按部就班,步步为营.
在竞争对手抄袭“摇一摇”后,马化腾曾忧虑地表示微信是否需要增加一些功能.
对这位成功到无以复加的老板,张小龙说了不.他的产品哲学里反感功能“复杂”,以及一切增加用户选项的设计.他甚至拒绝个性化,把它称为产品经理不自信的炫技.
因此,张小龙才以乔布斯的口吻定义道：极简才能不被超越.
种种迹象表明,张小龙进入了他自己的“道”.
一部分“道”源于孤独者的相惜,对弱者以及脆弱人心的心灵捕捉.
比如微信没有“已送达”,那是因为张小龙认为“已送达”会给接收信息的用户带来无形的压力.
包括微信朋友圈对发送文字的“不友好”,也包含张小龙为用户考虑的仁慈：让一个人“写好”是很难的,获赞更非易事；如果鼓励发送图片,朋友圈将降至哪怕一个农民工也会使用,获得比新浪微博更多的受众.
另一部分“道”,则可能源于一位极客、天才、艺术家对产品的偏执与热爱.
微信4.0推出后,朋友圈、公众号陆续上线.虽然在马化腾的数次“劝说”下,张小龙才同意在朋友圈中出现广告,但是他设置了每次1000万元的门槛,只允许有实力、做得漂亮的人进来.
微信甚至会主动清理营销号和,把自己与营销渠道尽量区隔开来.
张小龙特别强调,这些举动不是因为克制,只是因为他觉得这个事不应该做或者做不到,所以不做.
进入2016年,张小龙甚至担心起微信会黏住用户,荒诞不经地提出了“用完即走”的产品逻辑.当他和同事吃饭、开会,他都会规定“不能看微信”.
张小龙把这些反思称为产品真正的人文表达——人文不是所谓的小清新,或是人们看得到的地方,而是影响每一个功能、贯穿产品始终的脉络,或灵魂之所在.
张小龙变了,也没有变,还是少有人能够跟随他.
所有人都在试图黏住用户,都在彰显自己对商业变现的渴望.张小龙则希望达到一个境界：用户需要我才想起我、想起我一定离不开我,商业价值自然而然地到来.
终于,张小龙再一次与这个世界格格不入.
张小龙为微信5.0专门加上的打飞机游戏,简约、爽快而又尽兴,越到后面越是考验玩家的耐力与技巧.这和他充满曲折、险境与机会的独特人生相似,少有人能够在孤独中坚守如此之久,最后又如此畅快地宣泄.
入世的极客
有人问：乔布斯的成功说明了什么？张小龙答：说明纯粹也能成功.
从2014年微信事业群独立,马化腾等腾讯首脑事实上已把微信商业化全权交由张小龙打理.我们能够看到,三年来,张小龙从逃避,到试探,再到主动出击的变化.从轻易不把话说满,深居简出到不参加深圳总部例会的程度,发展到为“小程序”站台,明确地表达了“微信不做大不做平台就会死掉”的态度.
如果说朋友圈、公众号、服务号实现了别人的创业,“小程序”则属于张小龙自己的创业,以致“紧张”到要为此铺垫一年有余.
“小程序”首先是去中心化的自我救赎.
张小龙可能已经意识到,微信终究有一天,或已经与百度搜索、淘宝网一样沦为人们“厌烦的平台”.与其日后被他人革命,不如允许商家以“小程序”的形态,在自己身上各展其能地获取流量,连接可以连接的一切.
最终,所有人的努力沉淀于微信,所有商业价值生发于微信.
“小程序”更是张小龙决定颠覆一切的起点.
与互联网世界目前所依赖的URL（*）不同,“小程序”依赖的互联网入口是二维码.它甚至已经摆脱了浏览器、页面等传统互联网形式,不但能连接已经存在的互联网应用场景,事实上还能连接没有屏幕的真实世界,实现万物互联,“所见即所得”.
还记得张小龙在微信公开课上提到的一个“小程序”应用场景吗——扫汽车站二维码就能购买车票,不用排队,不用注册,不用关注,用完即走.
2012年5月23日,张小龙在朋友圈里写道：PC互联网的入口在搜索栏,移动互联网的入口在二维码.
为了这一天,张小龙蛰伏的时间甚至比我们想象的更久.
拥有“小程序”的微信是否能够变革互联网世界,我们尚不得而知.但是目前最具实力颠覆一切的,无疑就是腾讯、就是微信.
无怪乎李开复无奈地说,因为微信,腾讯应该是全世界互联网行业里最垄断的公司,同时也最看好他们.
显然,在许多人心中,张小龙已经走上“神坛”,孤独的神坛.
微信更新了很多代,但每次打开微信,人们都能看到一个小人孤零零地站在庞大的地球之外,遥望着蓝色的家园.
微信团队曾有人建议,再加一个人吧.张小龙说：不,人很孤独,需要沟通.
也许大家有所不知,那个小人就是他自己.
（张良荐自《商界》）
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