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当前的环境下,新零售需要把握哪些关键点？
1.以顾客为中心取代以自我中心、以商品为中心
以顾客为中心进行经营,零售企业必须体现自身对顾客的价值.在目前的消费环境下,可以重点体现以下价值：
情感的价值：增强零售企业的情感价值,就是要准确把握消费需求,把握消费者的重点关切,重视消费购物体验,做好一切针对消费者的服务细节.
商品的价值：零售的核心在于提供能满足顾客需求的商品,必须打破千店同品的商品格局,要在提供差异化的商品上寻求强力突破,要在开发个性化、差异化、高附加值的商品上下功夫,要在挖掘顾客潜在消费需求上做文章.
购物体验的价值：当前,从一定角度上讲,零售市场竞争的主要关键点是购物体验,看哪家企业能够提供更多的功能,注重更多的细节,提供更完美的服务.
2.个性化、差异化取代标准化
当前,消费的变化是更加追求个性化.而从零售市场竞争激烈的环境来分析,必须发展差异化经营,才能克服目前零售经营的困境.
3. 企业快速反应机制取代流程化
新零售,企业必须建立基于市场变化的快速反应机制,特别是连锁企业,必须打破传统流程化的工作模式,克服企业总部对各个门店反应迟钝的工作作风,提升企业的经营效率.要从总部到门店,形成对消费变化跟踪、分析、研究的机构与办法,能够根据每个门店的市场变化,及时采取调整措施,防止发生严重背离.
4.8020 取代2080 法则
新零售将使零售企业的经营真正回归本质：必须更准确地定位目标顾客,运用更智能的手段抓取目标顾客；必须针对目标顾客的需求建立更加高效的商品组合；门店将以更加丰富的商品提供来满足消费者的需求.
5.全渠道零售取代单一的线下与线上零售
任何一种零售形式的诞生,其选择权不在企业,而在于消费者.随着移动互联的快速发展,全渠道零售必将是线下零售和线上零售企业发展的必然.
线下企业融合发展线上业务有非常大的优势,比如2016 年的双十一,李宁旗舰店销售突破2.3 元,较上年上升92%；奥康销售额达1.69 亿元,较上年上升28%.
6. 智能化取代人工
随着人工智能的快速发展,零售的智能化必将以其高效率、低成本、更精准,取代零售业更多得靠人管理的职能,从而使零售业的发展进入新的智能零售时期.比如,越来越多的终端门店开始引进机器人智能导购.
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