滴滴打车内部控制问题与应对措施,该文是关于内部控制类函授毕业论文范文和内部控制和内部控制问题和应对措施相关硕士论文开题报告范文.
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摘 要：随着人们生活越来越富裕,私家车购买量剧增,交通堵塞和停车困难成了出行难题.为了方便出行,公众更愿意选择出租车出行,但是出租车的数量有限,每逢高峰期打车难的问题就会凸显,打车软件的出现极大地缓解了这个矛盾.“滴滴打车”在各种打车软件的激烈竞争中得以生存,并且发展势头良好,但其内部控制中却隐含着一些影响其发展的不利因素,如何解决这些问题是本文讨论的重点.
关键词：滴滴打车；内部控制；发展对策
一、案例概况
滴滴打车最早于2012年出现在北京,其运作流程如下,首先对司机和车辆进行审核,审核通过司机只需下载滴滴打车软件并注册,就可接收附近乘客的乘车需求.乘客只需在移动设备上安装滴滴打车软件,输入目的地,就会有车在第一时间接单.滴滴打车如此简单快捷,但刚上线时也是发展缓慢,直到支付宝等支付平台对于其给予大量补助才使它快速发展起来.
二、案例分析
（一）滴滴打车相比传统的出租车有以下优势
1.更加便捷.日常出行打车可以缓解交通压力且没有停车难问题,但是也有着诸多不便.首先就是打车难,打车高峰期,因为出租车数量有限,打车等待时间较长.滴滴打车,乘客出行时只需要输入目的地,周边的滴滴车主就可以在第一时间收到信息、抢单然后到达上车点,减少了双方的等待时间.
2.支付方式多元化.传统出租车只有一种支付方式,而滴滴打车因为与支付宝等网络支付平台合作,乘客只需在支付软件上输入或自动扣费,这为乘客和司机双方带来了很大便利.
3.提高了丢失物品的找回率.遗落物品对于某位乘客是小概率事件,对于整个城市丢失、遗落物品每天都在发生.传统出租车,乘客很少会记录出租车的车牌和司机等信息,遗落物品只能去联系出租车公司.滴滴打车软件会记录车牌号、司机等乘车信息,乘客可直接找到司机的联络方式,减少了寻找时间提高了找回率.
（二）滴滴打车的确发展势头良好,但其繁荣的背后却存在着一些制约滴滴发展的内部控制问题
1.审核存在漏洞.滴滴对司机和车辆有严格的准入机制,只有通过审核才可以经营.这些审核是司机个人通过拍照自行上传至滴滴软件,滴滴的工作人员对上传的照片进行审核.审核人员不会对车辆进行当面检查.虽然车辆信息可以通过联网方式在交通局查到,但是社会上程度可以达到以假乱真的地步,为后续的安全带来了隐患.
2.计价方式不透明.传统出租车的收费是透明的,单价、公里数和会在计价器上显示.滴滴打车是根据实时的行进路程,直接显示出总额,虽然一般情况下会比传统出租车便宜,但是具体收费标准却不得而知.
3.司机存在拒单情况.出租车行业都是订单路程长,司机利润高.传统出租车乘客是上车后告知目的地,司机也无法拒绝短路程乘客.但滴滴打车中有取消预订功能,滴滴司机从抢单到到达上车点期间,如果收到其他大订单,可以取消上一个订单去接下大订单,拒单没有损失,乘客也无法.
4.屡次发生司机骗取优惠奖励的事件.滴滴司机可以通过自己扮演乘客自己抢单,骗取为乘客垫付的资金和给予司机的补贴.司机利用内部控制的漏洞骗取奖励,这既违反了政策的初衷,也影响了滴滴打车的发展.
三、相关建议
为了帮助滴滴打车更加健康、稳定、长期的发展,本文提出了一下相关建议：
（一）加强准入审核.在审核中加入面审是非常重要的,司机首先上传所需资料,工作人员审核完毕之后,同司机约定时间和地点,由专业人员面对面检查所提供资料是否完整真实,司机技术和车辆状况是否合格,避免安全隐患.加强审核才能为乘客提供更优质、更有保障的服务.（二）服务更加贴近乘客.滴滴打车属于服务行业,可以从软件本身提高乘客的满意度.首先是对拒载的制约,加入司机取消订单的原因选项,不可以随意取消订单,或者可以对抢单时间间隔给予限制.其次滴滴的定价要更加透明,更加透明能够提高乘客对于滴滴的信任度.
（三）加入评价机制.评价来自于乘客,一般情况下乘客下车后很少会专门对司机给予评价.滴滴打车在乘客付款后给予一个评价有奖的提示,奖励是滴滴公司而不是司机给予乘客的,乘客评价后可以赠予乘客红包或代金券.评价机制可以帮助公司了解旗下司机,进而做更加针对性的调整.
（四）完善制度避免资产流失.完善制度是为了确保滴滴现有的方针得以贯彻,现有的经营策略能够有效执行.首先要完善软件监测力度,司机骗取奖励总会有所记录,如果确有其事就需要采取惩罚措施.其次要对所有滴滴司机进行入职培训.最后通过奖励的方式让司机相互监督.完善公司制度,避免公司资产流失.
四、结论
虽然滴滴打车现在仍然存在一些不足,但是其发展前景是好的,只要滴滴公司及时采取相应的措施给予调整,在最短的时间内将问题解决,为乘客提供更加舒适、优质的乘坐体验,也是为滴滴铺设更有利发展的道路.
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