探究新《旅游法》实施后对四川成都市旅行社服务质量的影响,本文是关于服务质量类本科论文怎么写和《旅游法》和旅行社和成都市类本科论文怎么写.
服务质量论文参考文献：
新《旅游法》中明确规定了旅行社不得诱导、欺骗消费者,不得安排不正当的购物或付费项目,从中获取有关利益.新《旅游法》的实施,对旅行社服务质量提出了更高的要求,并对整治旅游行业有着较大的促进作用.因此,应分析旅行社服务工作日后的发展方向,以促使其为人们提供更加优质的旅游服务.
一、四川成都市旅行社服务质量影响因素
(一)接待人员素质偏低
采取田野调查后发现,大多数人对四川成都市旅行社的环境、办公设备、宣传手册等都比较满意,但对旅行社接待人员的服务能力却表现出较多的不满意.旅行社接待人员专业知识欠缺,无法满足顾客对疑虑的需求.
(二)服务质量偏低
根据调查发现,游客对成都市旅行社的导游服务不是非常满意.导游是维护整个团队气氛的重要带头人,但在实际游玩过程中,突出表现出导游未能主动关心游客、保护游客财产安全,未能及时安排好行程景点停留的时间等问题.大多数游客认为导游讲解十分生硬,无任何趣味可言.
(三)旅游购物现象普遍
新《旅游法》实施以来,严令禁止旅行社安排带有恶性消费的行程,但购物现象仍旧较为普遍.旅游过程中,导游会以各种借口诱导游客在制定购物地点进行消费.导致游客消费时间过长,无法尽兴地游玩,这严重降低了旅行社的服务质量,影响旅游行业健康发展.
二、新《旅游法》实施后对四川成都市旅行社服务质量的影响
(一)旅行社服务质量得到保障
新《旅游法》中规定,旅行社必须按照行政管理部门规定缴纳一定数量的保证金,以便于游客在遇到权益受到损害或其他突发事件的情况下,能够得到有效的资金救助.这条规定的出现在一定程度上大大提升了旅行社的服务质量.缴纳保证金的举措强化了行政管理部门对旅行服务质量的监管,督促旅行社在运营期间遵守法律意识,保护游客基本权益,全心全意为游务.同时,对旅行社而言,缴纳保证金的行为属于事前预防范围.当危机发生时,旅行社能够以保证金的方式,为游客提供资金支持,弥补伤害.缴纳保证金的举措,既保护了游客的基本利益,又对旅行社起到了一定的保障作用.
(二)旅行社风险得到保障
新《旅游法》中对保险制度进行了规定,其中强调要对所有关于旅游行业的项目,如酒店、交通、旅行社等实施责任保险制度.由于经营场所的人员比较密集,经营者风险较低,所以比其他行业更容易发生安全事故.因此,强制性采取保险制度,可提高旅行社风险防范意识,从而使其为游客提供消费保障,同时也降低了旅行社运营风险.
另一方面,新《旅游法》中规定,旅行社在组织安排任何旅游活动时,要与游客签订书面合同.合同内应包含旅行社的基本信息,旅游者的基本信息,本次旅游项目的基本信息,行程安排、旅游费用、责任保险等有关事项.以书面形式对旅游双方行为加以约束,不仅仅保障了游客的知情权,也有利于旅行社在应对突发事故时,更好地向游客说明情况.
(三)保障旅行社基本权益
新《旅游法》中规定,当旅行社做出违反强制性规定举措时,需要承担其行为所带来的后果；旅行社已经尽到注意义务,但仍旧不能避免地发生了意外事故,该事件作为不可抗力处理；当旅行社发生主观性质的不履行合同、不符合规定等行为时,需要承担后果,并给予旅客一定的赔偿；若旅行辅助人发生过错行为,以及因公共交通原因发造成游客损失,旅行社必须承担索赔义务,否则将承担相应责任；旅行社代订业务时,只有其本身有过错行为时,才需要承担责任等.
可见,上述条款中均明确规定,只有旅行社行为存在过错的前提下,才需要承担责任.虽然在表面看来,新《旅游法》对旅行社提出了众多要求,并在条款中细化了旅行社的过错赔偿标准,但实际上,也为旅行社赔偿行为提供了法律保障和有关依据.这样一来,当游客想要因纠纷控告旅行社时便会更加慎重.
三、提升旅行社服务质量的有效举措
旅行社在新《旅游法》实施后,应进一步调整经营状态,提高服务品质.与旅游行政管理部门加大合作力度,完善导游人员管理体系,确保导游素质统一,确保信息准确和完整.旅行社必须严格按照新《旅游法》中的有关规定运营,遵循市场规律,提高旅游产品的品质.创新产品内容,把握市场规律.在设计旅游产品的期间,加入创新元素,在遵循《旅游法》规定的前提下,实现自身经营的个性化.将休憩地点、生态服务、农业服务融入其中,扩大旅游市场,开发旅游产品.
另一方面,要加大执法力度,重新树立旅行社的形象,不断提升自身在旅游行业中的地位,以良好的形象带给人们新产品.同时,引导旅游者重新认识旅行社,促进旅行社行业成功转型升级.重新整治成都市旅行社,对非法行为、非法部门、散客门市网点等严厉打击,坚决打击个人的非法参与旅游业行为等.这样才能全面提升旅行社服务质量,还人们一个健康发展的旅游行业.
四、结语
本文针对新《旅游法》对旅行社服务质量带来的影响展开了分析,得出新《旅游法》对旅行社服务质量的提升具有较大的促进作用.法律条款中对旅行社行为进一步做出了规定,其在约束旅行社行为的同时,也为旅行社开展相关工作提供了法律保障.要求旅行社不仅要对游客负责,也要对自身行为负责.
（作者单位：四川西南航空职业学院）
总结,上述文章是适合《旅游法》和旅行社和成都市论文写作的大学硕士及关于服务质量本科毕业论文，相关服务质量开题报告范文和学术职称论文参考文献.
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