广州石油：非油第一大,该文是石油类毕业论文题目范文跟广州石油和一大和石油方面毕业论文题目范文.
石油论文参考文献：
“部分员工不好意思开口营销,不善于与客户沟通,难以取得客户的信任,缺少铺垫的‘直接推销’成功率不高.本期培训我们共同探讨便利店商品营销的‘破冰’技巧……”去年7 月,中国石化广州石油讲师邱亦文开始了这次重点商品营销知识的“破冰”之旅.
2016 年,广州石油以硬件升级改造为切入点,以优质服务为抓手,开启“转型+ 灵活营销”的模式,非油品实现营业额、毛利额五年分别增长6 倍和4 倍,其中,营业额首破12.2 亿元,完成率达161%,同比增幅73%；毛利额8153 万元,完成率达122%,同比增幅34%,规模和效益约占全省的17.4%,成为销售企业非油第一大地市公司.
硬件改造“易捷”美
统一的白墙绿底设计,颜色鲜明的易捷标识,供客户休息的咖啡角、木凳、阳伞……笔者眼前的广州石油同和加油站便利店设计新颖大方,功能齐全.这是该公司今年打造的星级便利店示范点.“这也是公司首座欧美设计风格的易捷便利店,硬件升级改造后,极具立体感和空间感,也成为该地区独具特色的标识物.”广州石油仲伟经理说.
干净、明亮、舒适, 是广州石油打造易捷便利店的一大“亮点”.为将加油站便利店打造成为“一站式”的综合服务站点,广州石油领导班子带队深入实地调研,参与规划方案的设计,“一店一策”对接便利店的硬件升级改造,不管是从商品区、跨界合作区与休闲区,还是从特色商品专用货架到堆头的陈列设计,都通过营业区域的规划设计将这份“用心”完美体现,有条件的油站还设置了蜜蜂箱、ATM 自助取款机、IC 卡自助圈存机等综合服务区域,积极为客户提供便捷、实惠的“一站式”服务,努力将易捷便利店打造成为展示城市形象的名片.
瑶台、海印、同和等便利店,是该公司新打造的综合服务型便利店.每一座便利店的规划设计,广州石油非油品业务部主任王小金必定到现场亲自对接.他说：“抓好便利店的硬件升级改造,就可以奠定基础,从而形成一道风景线,培育一个服务商圈.”
广氮南北服务区与中新服务区就是升级版的服务区,充分利用现有场地,划分区域设立咖啡、豆浆、快餐、玩具、名优特产、服务品牌等“站外店”.在广氮南北站长黄武辉看来：“便利店服务区不仅是高速公路上一个站点,而且是客户了解中石化广州石油的一扇窗口.把‘过路客’留下来,让他们享受到满意的服务,是这次升级改造的应有之意.”
升级服务“引”客来
2016 年,广州石油借助280 座加油站网点的优势,通过“破冰”营销培训,创优升级服务等措施,激发2800 名员工扩销增量,最大限度挖掘销售市场的潜力.“营销破冰是指通过沟通方法,打破与顾客之间的距离感,建立信任关系,掌握顾客需求信息,从而成功完成商品推介服务的过程.”在培训课上,非油品业务部的品类经理安然宣讲燃油宝“破零超百”的竞赛活动,并对员工进行强化培训.
为帮助员工克服害羞、胆怯等消极因素,让员工变被动等待为主动出击,培养他们的主动开口营销意识,广州石油一方面完善激励考核政策,积极推进“买燃油宝赠卓玛泉”、“重点商品分组竞赛”等活动,一方面组织员工进行开口营销“破冰”培训,通过巡回式讲解、送课到基层、现场传授技巧、一对一角色扮演等方式,提升员工营销的成功率,进而实现扩销增量.
为锁住单位和集团等大客户,牢牢掌控市场主动权,公司结合加油站便利店的销售情况,在上下班高峰期、节假日增派人手,设立“机动导购员”,推介便利店的重点商品与特色商品.同时,突出重点客户的走访,增进与客户的沟通协调,加强客户分析,摸清集团大客户需求,积极落实“一客一策”的营销策略,为客户提供促销活动信息与售前、售中、售后的贴心服务,提高了营销实效.
珠江二加油站黄碧霞站长善于用情维系客户,带领员工建立客户档案,定期进行回访跟踪,为客户提供“小管家式的服务”.她说：“维护一个客户不容易,特别是酒类、茶叶类重点商品的回头客.只有努力做到顾客满意,让顾客享受到物超所值的服务,才能留住顾客.”她的付出终有回报,很多“头回客”变成了“回头客”.在她的带领下,珠江二加油站在赢得客户的同时实现了量利双收.
为提升客户的“回头率”,促进非油业务提质增效,公司进一步升级服务,丰富POS 机刷卡和微信支付手段,大力引进轮胎、进口日化及水果等供应商,招商引入真功夫、W 咖啡、蒙自源等餐饮和爱义行等汽车服务以及恺瑞星等广告运营商合作,为客户提供便利店、快餐、熟食、汽服店、休息区、免费WiFi、收发快递、代缴车辆罚款等多种服务.便利店一系列“高大上”的服务,成为满足南来北往客户各类需求的特色“标配”.
聚焦商品“巧”营销
为提升顾客体验度及品牌忠诚度,提升电子券渗透率及线上线下用户活跃度,有效实现扩销增量,2016 年,广州石油聚焦商品,通过微信平台与“加油广东”APP 平台,开展节日营销与各类商品的主题营销活动,持续推进“油非互促”的新局面.
广州石油设立品类经理的工作机制,梳理商品的类别,对商品进行深度的进销存管理,并结合以往的销售情况掌握客户的购买需求,深化客户分析,实行精准营销,使易捷商品的竞争力和盈利能力明显增强,“易捷万店无假货”的口号深入人心,彰显了易捷商品的生命力与品牌效应.
“参与游戏,就可赢取年货礼品券,让您省心、省钱过年！”员工梁娟涓刚把一组活动导语与微信名片转发到朋友圈,就引起了客户及亲友们的点赞,并纷纷向她了解活动详情.
作为对广大粉丝的回馈,广州石油借助微信与“加油广东”APP 线上平台,引导用户参与“易捷卓玛泉、欧露纸巾、鲶鱼沟大米”等各类主题营销活动,赢取“电子优惠券”,并对绑卡用户与新关注的用户赠送“满100 减40”、“100 减30”及“20 减5”等抵扣券,实现了“筑巢引凤来”的效果.
去年12 月4 日,上漖东西等门店现场聚集了众多新老客户.原来,他们是在踊跃参与“开心星期天”活动.在当天活动中,有23 名客户摇中了心仪的大奖,享受了不同幅度的购物优惠.
广州石油还结合不同区域便利店的实际情况,开展了近20 期线下主题特色活动,好礼纷呈,掀起了营销.2016 年,甄选海之言、王老吉凉茶、雀巢咖啡、力保健饮料开展“两支更优惠、整箱更实惠”等促销活动,掀起“易捷水饮料世界”的活动热潮；在55 座重点门店开展“5 折狂欢日”限量、限时特惠活动,甄选鸥露纸、赖茅、海龙窗净宝、勐库茶等重点商品,洗衣液、洗发水、沐浴露等百货,澳威思、十八子刀具、枸杞等特色商品,让客户“任性购”.
责任编辑：周志霞
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