新时期高校信访工作的特点与其,本文是信访工作相关论文范文数据库和信访工作和对策研究和高校相关论文范文数据库.
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【摘 要】随着经济社会的发展及高等教育改革的深入,教学形势趋于多元化、复杂化方向发展,给高校信访工作带来一定压力与挑战.对此,文章重点分析新时期高校信访工作的主要特点,同时提出接待群众来访的技巧与对策,以更好地化解群众所反映的问题和矛盾,进一步提升高校信访工作水平.
【关键词】高校信访；新时期；特点；对策
信访称之为解决矛盾的“调节器”,是协调关系的“润滑剂”.新时期,高校信访工作呈现出新的趋势,面临着新的问题和挑战.要做好高校信访工作,则应当充分了解高校信访工作特点,再据此提出相应的应对策略与措施,以进一步促进高校信访工作水平的提升.
一、新时期高校信访工作的特点
由于高校所处的环境较为独立,且主要是科研与育人之所,因而高校信访工作具有其一定的特殊规律与特点,尤其是在信息化时代,高校信访更是表现出诸多新的特点.综合近年来我国高校信访活动总体情况来看,高校信访活动量呈稳中有升趋势,且信访方式与内容愈加丰富多元,准确把握新时期高校信访工作的特点,对处理好高校信访工作大有裨益.
（一）高校信访工作对象成熟度较高且愈加多元.高校本身就属于高层次、高学历人才集聚的地方,同时又处于学术前沿,因而高校中的师生群体普遍具有较高的文化素质和水平,其参政意识、意识、法律意识、自我意识、维权意识等也普遍高于普通民众.这是高校信访工作对象成熟度高的具体表现.与此同时,随着高校教育逐渐深化及高校社会服务功能不断增强,其与社会各界的联系也愈加紧密,这就使得其信访工作的主要对象并不局限于高校的全体教职工、学生、离退休职工等群体,也包含一些校外人员,信访对象呈多元化趋势发展,也进一步加大了高校信访工作的复杂性与难度.
（二）信访问题涉及范围较广、调解难度较高.总的来看,高校信访工作主要内容多集中于教育考试、教学评优、干部人事、学校食堂、科研、房产、基建等方面,问题涉及面较广,覆盖了教学管理的方方面面.尤其是因国家政策调整,或高校整合、兼并、划转、合并等所产生的住房待遇、工作安置、事故纠纷处理等问题,处理起来更是棘手,问题调解难度较大.
（三）信访形式趋于多样化.以往信访形式多为信件信访或来人来访等,但在信息化时代,高校信访工作形式呈多样化趋势发展,除传统书信、来人等信访形式以外,利用电子邮件、电话、短信、传真等多形式、多渠道的信访数量不断攀升.同时,随着通信渠道的便利,一些信访人员会选择将信访事件发布在网上,一旦被不法分子利用,则可能造成事实歪曲,使原本正常的信访事件演变成恶意中伤、造谣等事件.
二、做好新时期高校信访工作的对策思考
结合新时期高校信访工作的主要特点,笔者认为可以从以下几项对策入手,来提升高校信访工作的技巧与水平.
（一）真诚接待,以理服人.在接待来访的群众时,要做到真诚相待、热情有礼,这是信访接待的基本要求,同时也是消除信访对象主观对立情绪的重要技巧之一.在来访的对象群体中,部分人属于受到委屈与不公待遇；部分人则言辞激烈,对立情绪明显；更有甚者还会辱骂接访人员.但是不论是哪一种情况,接访人员都应当做到以诚相待,用真诚的问候、礼貌的让座、周到的服务,使来访人员感受到接访人员的真诚与善意,从而达到有效稳定信访对象情绪、安抚抚慰的目的,有效避免矛盾激化.
（二）主次理清,突出重点.在接访工作中时常会遇到这样的情况,即来访人员表达问题时偏重于个人感受,在其所反映的“事实”中夹带着明显的个人情绪与主观猜想.而矛盾的化解关键在于理清事件的“来龙去脉”,得到客观的事实.为此,接访人员在与信访人员进行沟通时,应当理清主次,即抓住主要矛盾和矛盾的重点,进而提出有利于矛盾化解的意见和建议.通过此种方法,一方面能够尽可能地保证客观、公正,另一方面也有利于该事件的后续督办.
（三）化整为零,协调配合.针对群体情况复杂、事态严重且影响面较大的事件,则需要多个部门共同协商、配合加以解决.针对此类事件,则应当谨慎处理.其中,做好接访工作是第一步,也是重要的一步.接访人员要以高度的责任心与使命感对待来访群众,同时高校的办公室还应当及时联合学校其他部门协同接待.一般情况下,在遇到此类群体来访时,除了要向领导及时汇报,并通知学校的保卫部门,由其视具体情况再决定是否向门备案以外,还需要做好来访群众情绪安抚工作,尽量将来访群众疏导到远离教学区的场所,以减小事件对教学工作的影响.
三、结束语
综上所述,在新时期,高校信访工作也面临新的形势、新的情况和新的问题,对此高校的信访干部应当深入研究信访工作的主要特点,并采取有效的应对策略和措施,以进一步提升高校信访工作的科学化水平.
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