公共图书馆精准服务体系构建,本文是公共图书馆类有关研究生毕业论文范文跟公共图书馆和服务体系和精准相关论文写作资料范文.
公共图书馆论文参考文献：
[摘 要]从提高公共图书馆精准服务角度出发,提出构建精准服务体系的要素,阐述了精准服务体系的构建策略,以期使公共图书馆更加适应新时代图书馆事业发展的要求.
[关键词]公共图书馆法图书馆精准服务个性化
[分类号]G252
公共图书馆是为市民服务的图书馆,由政府税收来支持,服务对象可以针对儿童到成人,即所有的普通居民.在我国,历史和社会的多重因素决定了公共图书馆的基本服务必须采取普适化原则.
所谓普适化,顾名思义就是“普遍适应化”.意为将大众规律尽量扩大适用范围.如此可以在相同目标下降低成本,扩大适用范围,满足更多用户的共性需求.对于公共图书馆来说,即是服务覆盖面尽可能地更加广泛.普适化服务的优势固然存在,但在当前我国经济、文化、信息产业全面大发展的现实背景下,国家经济总量显著提升,公共文化服务基本实现全覆盖,社会公众对于文化服务的共性需求逐步减弱,个性需求渐趋势强,普适化的公共文化服务正在经受严峻的挑战.
当前,“互联网+”背景下信息技术发展势头迅猛,随着数字图书馆、智慧图书馆建设的不断推进,公共图书馆的理论研究和实践服务相比之前都有了跨越式进展,读者对图书馆提供文化服务的个性化也有了更深入和明确的需求,为更多有需求的读者提供多元化的精准服务成为公共图书馆事业可持续发展需要面对的问题.
1 公共图书馆精准服务释义
1.1 公共图书馆精准服务的内涵
精准服务是指公共图书馆在普适化服务的基础上,面向读者的个性化需求,采取的以解决用户问题为导向的服务形式.进一步可以解释为以促进读者自身发展为目的,以解决读者需求为导向,通过研判读者特征,从而为读者提供针对性服务,满足读者个性化需求.
也就是说精准服务是秉持着由整体服务转向个体服务、从共性需求转向个性需求的服务理念,通过大数据技术对读者利用图书馆的行为特征和需求进行采集、发现、分析和判断,进而为读者提供智慧化、点对点的量身服务,满足读者个性化需求.基于上述观点,笔者认为公共图书馆精准服务的重点在于对读者需求的发现和研判,只有经过分析、判断之后才能提供给读者解决问题的服务和方案.
1.2 公共图书馆精准服务的目标
提升服务效能、提高读者满意度是精准服务的最大目标.社会在发展,科技在进步,公共图书馆也面临着服务转型和改革,而图书馆转型改革的核心内容就是服务方式的转变和拓展.从来都没有最好的服务,而只有更适合读者的服务,因此公共图书馆必须从读者实际需求出发调整自身的服务方式.精准服务可以利用互联网、物联网以及智能设备,依托云计算、大数据技术对图书馆服务模式进行深层次的挖掘,以此来支撑公共图书馆在文化服务上时间、空间的拓展,将线上、线下服务有机结合,不断提升读者体验效果和服务满意度,创造最佳的服务效能.
1.3 公共图书馆精准服务的意义和价值
《公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》的相继颁布实施,表明了我国政府对公共文化服务的态度和构建现代公共文化服务体系的决心.加强公共图书馆精准服务,改善公共文化服务资源配置,着力解决公共文化服务发展不平衡不充分问题,以更灵活、更精准的方式为读者提供公共文化服务,这是《公共图书馆法》对公共图书馆提出的基本要求,更是社会公众对公共图书馆服务的期待.
目前,我国图书馆事业发展已进入新时期,新理念和新模式成为图书馆事业发展的新动力.以新媒体、新技术作为支撑和发展动力的精准服务,能够不断推动图书馆服务理念及服务模式的更新与转变,进一步拓展图书馆的服务空间.图书馆精准服务应当形成适应新时代要求的图书馆发展新形态,推动公共图书馆“服务至上”理念的升华,在面向读者推进个性化服务改革和创新层面上发挥重要作用,促进图书馆事业全方位、跨越式发展.
2 公共图书馆精准服务体系构建要素
2.1 以普适化为基础和起点
公共图书馆的普适化服务在一定程度上助推了公共文化服务均等化的实现,维护了读者的基本阅读权益,但在某种程度上却造成了公益性服务的效率低下；而面向小众的精准化服务有助于提高图书馆的服务效率,却又在一定程度上影响了公平.当前我国社会的主要矛盾已转变为发展不平衡不充分的问题,因此图书馆的公共文化服务绝不能完全否定普适化,而是要建立在普适化基础之上的精准化,这种精准化是对普适化的改进和完善,而非全盘否定.
2.2 读者特征数据获取
进行精准服务,首先要了解、分析读者的行为特征,如读者使用图书馆的行为、习惯、关注热点等.由于数据商和系统商并不免费开放相应的数据接口,经费不充足的图书馆又无法购买专业的大数据分析系统和非结构性数据采集工具,使得相当一部分公共图书馆都无法直观、全面地掌握读者与图书馆之间的各种交互行为,无法准确掌握读者的阅读喜好、研究热点、关注焦点等数据.
2.3 读者隐私保护问题
在科技飞速发展的现代社会,人们对于自身隐私保护的态度越来越严谨,获取读者数据与保护读者隐私如何形成平衡,也是图书馆必须要面对的问题之一.从精准服务的角度出发,公共图书馆在采集和获取读者行为特征数据时,务必要注重对读者个人隐私的保护.采集数据之前应有告知行为,即告知读者采集哪些数据,有于什么用途,使读者能够理解和配合.在日常工作中图书馆还要考虑到读者数据共享中可能遇到的问题,如在某系统需要与图书馆业务系统对接需要使用读者数据时,相当于在一定程度上与图书馆共享读者数据,图书馆对数据商开放读者数据使用权限必须重视读者隐私信息保护问题.
3 公共图书馆精准服务体系构建策略
3.1 基于大数据合理配置资源
基于大数据技术合理配置资源是指将图书馆公共文化服务数据、公众活动轨迹数据、读者对图书馆资源有效利用数据等社会化数据综合归纳,据此对图书馆读者特征进行分析,以合理、高效地配置图书馆资源.比如图书馆通过分析读者在OPAC系统的检索行为和数字资源使用情况,形成该读者的个人知识分析数据,从而主动为其推送相关资源；在社会公众活动高重合区装配图书馆自助、借还设备,而不是单纯按照平均地域范围放置；或者通过分析区域范围内读者的阅读喜好来调整流动图书车上的文献结构；或根据客流统计系统对读者有效利用图书馆资源等情况动态安排图书馆场地、设备的使用.具有明确指向性的服务方式和富有针对性的服务内容将使公共图书馆的服务质量和社会效益显著提升.
3.2 以互联网思维再造图书馆空间和服务
在“互联网+图书馆”时代,“精准”是各行业发展的必然之路,图书馆概莫能外,要想使公共图书馆事业稳定、可持续发展,图书馆就需要在精准服务上做好文章,这也是公共文化事业发展对图书馆提出的新要求,新时代赋予图书馆的新使命.新时代的公共图书馆必须转变工作思路、扩展服务渠道、打造文化服务品牌、突破时间和空间界限.在保证馆藏数量与质量的同时,合理改善馆藏结构,适应互联网思维,为读者提供环境优良、学术氛围浓厚的空间,以及丰富多元的个性化阅读活动,激发读者的学习兴趣,鼓励更多的读者走进图书馆参与阅读,让图书馆的“磁场效应”越来越强,让读者从“要我来”变成“我要来”.
3.3 馆员服务中注重换位思考
著名的印度图书馆学家阮冈纳赞撰写的《图书馆学五定律》之第五定律说,“图书馆是一个生长着的有机体”,充分诠释了图书馆与时俱进的运行规律.图书馆服务归根结底是馆员的服务,因此在构建精准服务体系的过程中,要推动馆员学会换位思考.换位思考就是“换心”,将馆员的身份转换成读者的身份.主动把自己换位成读者,进行角色代换,这样才能深入体会读者的切身感受,了解读者的真正需求.老子云：“圣人恒无心,以百姓心为心.”“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声.些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情.”换位思考即是一种精准服务,因为只有从理念上站在读者的角度思考问题、为其服务,在实践工作中才能尽其心、竭其力,让“读者第一,服务至上”的理念掷地有声.
3.4 借力新媒体推动跨界合作
跨界合作指的是不同领域的合作,即跨越两个或两个以上不同领域、不同行业、不同文化、不同意识形态等范畴而产生的一个新行业、新领域、新模式等,让原本毫不相干的元素,相互渗透相互融会,从而产生新的亮点,旨在要素重组、形成整体功效、实现互利共赢、发现行业发展新契机.图书馆开展跨界合作就是要拓宽视野,增加服务渠道,通过新服务和新活动,与合作方共同努力,最终实现多方共赢.针对图书馆本身,跨界合作可以盘活馆藏资源,提高服务效能.自2015 年国务院下发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》以来,我国公共图书馆界在传统服务与新媒体、新技术融合、跨界合作、公共文化服务转型等方面均进行了积极的探索和实践,并取得了一定的成绩.如内蒙古自治区图书馆的“彩云服务”；各级公共图书馆的“”服务项目；辽宁省图书馆与金融业（工商银行）合作的“银行里的图书馆”服务项目等.
3.5 建立精准服务评估体系
精准服务的效果,要依据读者对服务的评价以及专业人士或机构对图书馆服务效率的评估,这也是图书馆提升服务质量的理论和实践依据,因此构建完善的精准服务评估体系对图书馆来说是完全有必要且可行的.在评估结果的基础上,结合读者特征数据,图书馆就能够发现并解决当前工作中存在的各项问题,然后迅速分析进而解决,让图书馆更有效地满足读者对公共文化服务的期望.另外为读者书单、参考咨询也应该在图书馆服务中进行个性化和前置化,从而为读者提供更加便捷、高效、精准的阅读服务.
4 结语
2018 年是我国政府大力倡导和推动全民阅读活动的第12 年,适逢《中华人民共和国公共图书馆法》颁布实施,公共图书馆应趁势而上,大力推广全民阅读,组织策划更多适合社会公众要求的阅读推广活动和服务项目,不断提高服务质量和服务效能.精准服务契合了图书馆服务从量变向质变的转换,是图书馆事业发展的必然要求,其潜力和价值将会不断拓展和凸显,针对精准服务开展理论研究和实践创新探索,对图书馆建设有着积极而深远的意义.因此,在普适化基础上研究图书馆精准服务是具有前瞻性的发展思路,对规划未来公共图书馆发展方向,完善相关政策制定,进而推进文化强国战略具有重要的意义.
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赵日男,1963年生.本科学历,副研究馆员,馆长.研究方向：图书馆管理.
（收稿日期：2018-03-04；责编：徐向东.）
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