基于UTAUT的移动图书馆用户行为模型与实证,本文是有关实证研究毕业论文格式范文跟实证研究和图书馆和UTAUT有关大学毕业论文范文.
实证研究论文参考文献：
明均仁,张 俊,杨艳妮,陈康丽
摘 要 文章基于技术接受和利用整合模型理论（UTAUT）,结合移动图书馆的特点,引入绩效期望、努力期望、感知趣味性、感知风险、信息质量、服务质量、社会影响和促成因素等8个变量,构建基于UTAUT的高校学生使用移动图书馆的技术采纳模型；利用问卷调查获得244份样本数据,并进行实证分析.研究发现：绩效期望、感知趣味性、信息质量、促成因素和社会影响正向影响学生使用移动图书馆的行为意愿文章从上述5个方面提出发展策略.
关键词 移动服务 移动图书馆 用户行为 UTAUT 行为意愿
引用本文格式 明均仁,张俊,杨艳妮,等. 基于UTAUT的移动图书馆用户行为模型及实证研究[J]. 图书馆论坛,2017（6）：70-77.
Empirical Research on User Behior Model of Mobile Library Based on UTAUT
MING Jun-ren,ZHANG Jun,YANG Yan-ni,CHEN Kang-li
Abstract Based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology（UTAUT）,the paper introduces eight variables,namely performance expectancy,effort expectancy,perceived enjoyment,perceived risk,information quality,service quality,social influence and contributing factors,according to the characteristics of mobile library. A UTAUT model of college mobile library is built and a questionnaire survey is conducted to give an empirical analysis of the data from 244 samples. The results show that performance expectancy,perceived enjoyment,information quality,contributing factors and social influence he positive influence on students’ using mobile library. Then,the authors propose the development strategy from five aspects.
Keywords mobile service；mobile library；user behior；Unified Theory of Acceptance and Use of Technology；behior intention
0 引言
近年来国内外学者关注图书馆用户的信息行为问题,以用户采纳理论作为基础,对数字图书馆用户的采纳行为进行有效预测、解释和检验；基于采纳理论修正和延伸用户行为模型,从多个层面对用户使用数字图书馆的行为进行模型构建,并对模型进行了部分实证研究[1-6].移动图书馆是泛在环境下数字图书馆的服务延伸,其成功建设和应用不仅在于技术本身是否先进,还在于用户对移动图书馆的技术感知、态度及行为意向.关注图书馆用户对待这些新兴信息技术的认知态度及其在采纳过程中的心理感受,研究用户的接受与使用愿意很有必要.可以说在发展图书馆移动服务时,及时认知用户对移动图书馆的技术接受感知程度并动态指导其建设,将成为移动图书馆建设成败的重要行为准则.
1 用户行为模型分析
1.1 UTAUT模型
随着对用户信息技术接受的研究越来越深入,用单一模型解释和预测用户的接受行为并不能得到满意的答案.Venkatesh等再次完善技术接受模型理论,分析8个主要理论模型：技术接受模型(TAM)、创新扩散理论(IDT)、理性行为理论(TRA)、激励模型(MM)、计划行为理论(TPB)、整合技术接受和计划行为理论(Combined TAM and TPB)、个人计算机使用模型(MPCU)、社会认知理论(SCT),进而提出UTAUT模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,技术接受与利用整合理论)[7],见图1.
UTAUT是一个具有丰富结构、高解释力的模型,对用户使用行为的解释能力超过70%,比TAM和TRA更具优势[7].实际上,UTAUT模型仍以TAM模型为核心,但应用在不同领域时,将不同的外部变量进行整合,很好地解释了用户个体的感知性.UTAUT已广泛应用于各行各业,其模型的可靠性和解释预测能力得到实践的检验,它比传统模型更权威.因此,本研究在UTAUT理论的基础上,结合移动图书馆的特点和应用情况,将UTAUT模型进行扩展和深化,构建适合于高校移动图书馆的用户行为模型,以更好解释和实证分析新环境下信息技术的用户接受行为及信息系统使用.
1.2 模型构建
本研究将高校学生使用移动图书馆行为意愿的影响因素分为主观因素和客观因素两大类.主观因素指用户主观上感受到的,影响其使用移动图书馆的内部因素；客观因素指客观存在的,影响用户使用移动图书馆的外部因素.主观因素从绩效期望、努力期望、感知趣味性和感知风险四方面分析；客观因素从信息质量、服务质量、促成因素和社会影响四方面分析.从理论上讲,以实际行为作为信息技术接受过程中的客观测定是最理想的评估方法,但不具备操作性,且已有学者论证了使用行为意向与实际使用行为之间存在正相关[8],故本研究利用易于测度的行为意向代替使用行为进行研究.综合以上分析,本研究以UTAUT理论为基础,加入变量构建面向移动图书馆的用户行为模型,以弥补TAM在移动图书馆研究领域中的不足,见图2.
1.3 研究假设
(1)绩效期望.在UTAUT模型中,绩效期望是指用户对某个信息系统或信息技术产生的预期效益的估计.如果某个信息系统或信息技术能提高用户的工作绩效,用户则更愿意使用这个信息系统或信息技术.在移动图书馆服务情境下,如果学生觉得使用移动图书馆可以提高学习效率,对日常生活有所帮助,则更愿意使用移动图书馆.综上,提出如下假设：
H1：绩效期望正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(2)努力期望.努力期望是指用户在使用某个信息系统或信息技术过程中对使用的难易程度的感知[9].信息技术使用的难易程度直接决定用户的使用意愿.如果移动图书馆系统设计合理,界面简洁,操作简单,那么用户在使用过程中就会感到愉悦轻松,有成就感；相反,如果移动图书馆系统设计不合理,界面复杂,操作繁琐,那么用户在使用过程中会感觉乏味,产生挫败感,拒绝使用移动图书馆.综上,提出如下假设：
H2：努力期望正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(3)感知趣味性.用户在选择接受新技术时,不仅考虑系统的价值,还会关注在使用系统过程中可获得的愉悦；使用信息技术带来的愉悦情绪会让用户加快熟悉信息系统应用,乐于在学习或工作中采用,有助于深化用户对信息技术的接受程度和范围[9].在移动图书馆信息系统中,感知趣味性指用户在使用移动图书馆过程中的体验性：用户如果感知使用移动图书馆服务是很愉快的操作,感觉使用此服务能带来新鲜感,会更倾向于使用.综上,提出如下假设：
H3：感知趣味性正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(4)感知风险.对任何一个行为,使用者可能无法判断预期结果的正确性,而且可能会有其他不愉快的结果,这种不确定性被定义为感知风险[10],随后发展出财务风险、功能风险、身体风险、心理风险和社会风险,以及时间风险[11].在本研究中,感知风险是用户使用移动图书馆获得所需信息时主观上估计要承担的损失.在使用移动图书馆时,下载图书资源可能会消耗流量或话费,产生财务风险；由于设计不合理,可能导致没有达到预期的效果产生功能风险；由于界面复杂,操作不易,使用过程中感到枯燥无聊,产生心理风险；使用移动图书馆会耗费精力,使用过程中可能发生泄露,产生时间风险和安全风险.一旦用户意识到使用移动图书馆会产生以上某种风险,就有可能会放弃对它的尝试和使用.综上,提出如下假设：
H4：感知风险负向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(5)信息质量.Bovee和Stvilia将信息质量定义为相关性、有效性、可解释性、时效性、准确性和完整性[12-13].移动互联环境下,信息质量指用户将信息系统输出的结果和信息需求作对比后的一种反应：如果移动图书馆向用户提供的信息内容及时、丰富、全面或准确有效,则会增强学生的使用意愿.综上,提出如下假设：
H5：信息质量正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(6)服务质量.服务质量是指服务可以满足用户需求的程度.如果移动图书馆能够为用户提供主动服务,如主动推送信息,用户不需要浪费时间和精力去搜索,就可以获取想要的服务,从而感知移动图书馆的好处；用户在使用移动图书馆的过程中遇到困难时,能得到图书馆员有效帮助,那么其使用移动图书馆的意愿会更加强烈.综上,提出如下假设：
H6：服务质量正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(7)促成因素.促成因素是指用户感受到的组织在相关技术、设备方面对信息技术使用的支持程度[7].学生在使用移动图书馆的过程中可能会遇到一些不确定性的困难,阻碍其使用移动图书馆的意愿；而便利条件会增加学生使用移动图书馆的信心和意愿.如果高校移动网络速度快,在图书馆或教室覆盖免费WIFI,学生会更愿意使用移动图书馆.另外,在使用移动图书馆过程中,如果遇到困难,有咨询人员提供帮助,那么学生的使用意愿也会增强.综上,提出如下假设：
H7：促成因素正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
(8)社会影响.Venkatesh等将社会影响定义为用户感受到的被周围环境影响的程度,即周围的人群对用户使用某个信息系统或信息技术的影响程度越高,则用户使用意愿越强烈[7].在使用移动图书馆过程中,如果某个很重要的人(如室友或好友)向用户推荐移动图书馆,则用户最终使用行为很有可能受此影响.综上,提出如下假设：
H8：社会影响正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.
综合以上论述,本文假设如表1所示.
1.4 变量定义及测量维度
本研究通过主观因素和客观因素两方面,以绩效期望、努力期望、感知趣味性、感知风险、信息质量、服务质量、促成因素和社会影响等8个变量扩展UTAUT模型,试图对UTAUT模型的结构进行扩展,进一步解释用户对移动图书馆的技术接受程度.参考国内外成熟量表,结合移动图书馆使用情境和用户特点,模型变量及定义见表2,变量测量指标选项设计见表3和表4.
2 实证分析
2.1 问卷设计
(1)问卷结构.调查问卷由3部分组成：①引导语.介绍问卷的基本情况,解释问卷中的专业术语,说明研究目的.②用户信息.主要包括性别、年龄等,以了解被调查者的基本情况,为样本统计做准备.③变量测量表.包括绩效期望、努力期望、感知趣味性、感知风险、信息质量、服务质量、促成因素、社会影响和行为意愿等9个变量的测量.问卷测量表采用李克特五级量表法打分,答题者在“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”之间做出唯一选择,分别对应“1、2、3、4、5”分.
(2)问卷发放与回收.本研究采用纸质问卷,在武汉工程大学、湖北工业大学、汉口学院、湖北工业大学工程技术学院等4所高校向本科生共发放问卷300份,回收275份.在问卷调查过程中,由于认知程度及填答问卷时主客观环境不同,回收问卷存在没有答全、所选答案完全一致、误答等无效问卷.剔除题项填写不完整、填写完全相同、答案无分析价值等问题问卷后,得到有效问卷共计244份.
2.2 样本统计分析
使用描述性统计分析受访者的性别、年级、使用移动图书馆的情况,结果见表5.
从年级分布看,大四学生最多,其次是大三学生.通过访谈了解到,使用移动图书馆的学生主要为大四学生的原因,一是大四开设信息检索课,二是大四学生需要撰写毕业论文和考研,均会使用移动图书馆搜索相关信息.从受访者使用移动图书馆状态看,25人使用移动图书馆后放弃继续使用；50人不知道移动图书馆为何物；65人正在使用并打算继续使用移动图书馆；104人考虑使用移动图书馆,说明移动图书馆有待加强宣传,扩大影响力.
2.3 信度与效度分析
2.3.1 信度分析
采用克朗巴哈(Cronbach)1951年创立的阿尔法系数来检验问卷信度.经过SPSS17.0检验,本研究量表信度结果见表6.学者认为在探索性研究中,Cronbach’s Alpha值大于0.5即可认为数据可靠[14].由表6可知,所有变量的Cronbach’s Alpha值均大于0.6,说明样本测量数据可信,各变量测量结果一致性较高,数据可靠.
2.3.2 效度分析
利用SPSS进行KMO样本检测和巴特利特(Bartlett)球体检验来检验量表的有效性,结果见表7.由表7可知,变量的KMO值均大于0.6,量表总体上有效,说明此模型因素具有较高的效度,可做下一步的因子分析与模型验证.通过相关系数矩阵检验,各个因子E平方根均大于该变量与其他变量的相关系数,表明每个变量的测量问项能够与其他变量的问项区分开来,进一步说明本研究中的问卷量表的不同潜变量之间具有较好的区分效度.综上所述,本研究各变量的信度和效度都符合进一步做假设检验的要求.
2.4 模型验证
2.4.1 相关分析
利用SPSS描述统计原始数据,得出各变量的均值和标准差,变量均值为3.3294-4.0668,标准差为.5884-.90382.样本分布集中且离散状态良好,进一步分析本模型中因变量与各自变量之间的相关系数,结果见表8.由表8可知,绩效期望、努力期望、感知趣味性、感知风险、信息质量、服务质量、促成因素、社会影响和行为意愿呈现相关显著,本研究建立的理论模型中涉及的研究假设初步得到证实.
2.4.2 回归分析
根据相关分析的结果,绩效期望、努力期望、感知趣味性、感知风险、信息质量、服务质量、促成因素、社会影响和行为意愿相关显著,均进入多元回归分析.在对模型进行信度分析和效度分析后,Henseler等学者认为,主要要评估内生潜变量的R2值、路径系数等,其中内生潜变量的R2系数是必须评估的指标[15].Chin将R2系数0.67、0.33、0.19依次描述为内容充实、中等、较弱[16].R2值大小反映了结构变量被解释的程度,说明模型的预测能力.如表9所示,本研究模型的Durbin-Watson值为1.890,表明变量间不存在自相关,判定系数R为0.767,R平方为0.588,拟合度良好,被解释的变量的大部分可以被模型解释.
从表10可知,F检验统计量的观测值为41.977,对应的概率P值为0.000,可进行回归方程的显著性检验.本研究以0.05为显著性水平,由于P值小于0.05,任何回归系数不同时为0,变量之间存在显著的线性关系,因此可以创建一个线性模型.
选用SPSS17.0继续对处理过的标准样本数据进行回归分析,得出结果如表11所示.自变量绩效期望、感知趣味性、信息质量、促成因素、社会影响,在0.05水平下对因变量行为意愿均有显著意义.根据实证得到回归模型,结果如下：行为意愿等于0.147绩效期望+0.129感知趣味性+0.222信息质量+0.196促成因素+0.215社会影响.
2.5 实证结论
本研究提出的8个假设,5个得到验证,3个未被验证,即假设“H2：努力期望正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”“H4：感知风险负向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”“H6：服务质量正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”不成立,可能的原因包括：
(1)高校大学生基本是90后,接触信息技术早,信息技能较高,因而移动图书馆的使用并不难,不会因移动图书馆系统设计的不够合理、界面复杂、操作不便而产生挫败感,放弃对移动图书馆的使用.因此,假设“H2：努力期望正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”不成立.
(2)大多数高校的教室和图书馆覆盖了免费WIFI,不会因为使用移动图书馆下载资源消耗手机流量或话费而产生财务风险；移动图书馆系统设计技术日益完善,不会导致使用结果没有达到预期效果而产生功能风险和使用过程中因为病毒入侵可能发生泄露而产生安全风险；移动图书馆界面简单、操作便捷、内容丰富,不会使学生在使用移动图书馆的过程中感到枯燥无聊,由此产生心理风险；大学生空闲时间较多,不会因为使用移动图书馆会耗费一定的时间和精力而产生时间风险；另外,移动图书馆推行免费的信息服务也避免了很多潜在的风险,包括金融信息与收费陷阱等,消除了用户的疑虑[17].因此假设“H4：感知风险负向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”不成立.
(3)移动图书馆虽然发展比较快,但并没有普及,服务功能也比较窄,学生在使用过程中可能并不感到便利,也没有找到想要的服务；而且很多高校并不重视建设,导致学生在使用移动图书馆的过程中遇到困难时,没有从图书馆员得到有效帮助.因此,假设“H6：服务质量正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿”不成立.
综上,高校学生使用移动图书馆行为意愿的影响因素主要有绩效期望、感知趣味性、信息质量、促成因素以及社会影响.根据上述分析检验结果,原假设路径H2、H4和H6不成立,故将其删除,对原模型进行修正,最终模型图见图3.
3 发展策略
3.1 绩效期望方面
用户使用移动图书馆是因为能对学习与生活有帮助,本研究表明,绩效期望正向影响高校学生使用移动图书馆的行为意愿.高校图书馆可以从以下方面着手,让用户感知图书馆移动服务的有用性：(1)扩展数字化全文阅读和下载,开发特色馆藏,增加其他服务功能,如图书馆自习室座位使用情况报告、阅览室预约等.(2)注重社交功能,加强与微信等移动社交媒体的合作.(3)完善服务内容,拓展各类服务的规模和应用范围,实现从简单传统服务到泛在移动服务的转变.
3.2 感知趣味性方面
用户在移动图书馆使用过程产生的感知愉悦直接影响其对技术易用性的主观评价,进而影响行为意愿.可从以下方面努力：(1)了解不同专业、不同学历及不同兴趣爱好用户的信息需求,针对不同需求设计个性化服务,推出不同的试用或特色移动信息服务,提升用户与图书馆信息系统交互中的愉悦度感知[17].(2)通过技术手段解决移动图书馆在功能扩展和提升上的瓶颈,提高移动图书馆系统的功能特性,让用户体验到优质的功能和服务的乐趣,推进移动图书馆服务模式和服务手段的创新.
3.3 信息质量方面
建设优质的、具有高校特色的移动图书馆信息资源可以让用户感知移动图书馆的有用性,从而继续使用该服务.图书馆可以从以下方面入手：(1)将数字图书馆的资源与移动图书馆进行有效对接,使用户通过移动图书馆查询数字图书馆的各种信息资源,保证移动图书馆信息的完整性和系统性.(2)建立移动图书馆信息审核制度,对移动图书馆更新的信息进行审核,保证信息更新的准确性和权威性.
3.4 促成因素方面
高校应提供充分的便利条件,促进用户使用移动图书馆的行为意愿.(1)增加投入,加强与移动通信运营商合作,加大4G网络覆盖范围,提升无线接入能力,为学生提供流畅、高品质的信息服务环境.(2)实现各种移动终端设备的兼容,强化个人在参与移动图书馆信息活动时感知到的舒适度和可接受性.(3)扩大免费WIFI的覆盖区域,免除学生使用移动图书馆的后顾之忧.
3.5 社会影响方面
高校学生接触的人群主要是室友、同学、朋友以及老师.这几类人群对高校学生使用移动图书馆的行为意愿影响比较大,需重视以下方面：(1)口碑效应.移动图书馆可以增加邀请好友体验功能,让用户将其自动传播出去,提高用户的认知,实现移动图书馆的口碑效应.(2)图书馆馆员可以在信息检索课堂、新馆介绍或数据库培训时,建议并促使学生体验移动图书馆服务.(3)将二维码放在图书馆和学校网站主页,或在贴吧、微信公众号以及微博平台上发布移动图书馆信息,引起用户对移动图书馆的关注和兴趣.
参考文献
[1] Hong W,Thong J Y L,Wong W-M,et al. Determinants of user acceptance of digital libraries：An empirical examination of individual differences and system characteristics[J]. Management Information Systems,2002,18（3）：97-124．
[2] Parka N,Romanb R,Leec S,et al. User acceptance of a digital library system in developing countries：An application of the Technology Acceptance Model[J]. International Journal of Information Management,2009,29（3）：196-209．
[3] Oliveira T,Faria M,Thomas MA,et al. Extending the understanding of mobile banking adoption：When UTAUT meets TTF and ITM[J]. International Journal of Information Management,2014,34（5）：689-703．
[4] 李贺,沈旺,国佳. 基于TAM模型的数字图书馆资源利用研究[J]. 图书情报工作,2010,54（15）：53 -56. [5] 杨雅芬,李广建. 基于TAM3的数字图书馆用户技术接受模型研究[J]. 图书情报研究,2012（3）：15-24.
[6] 李恩科,许强,郭路杰. 高校移动图书馆用户采纳意愿影响因素的实证研究[J]. 图书馆论坛,2016（1）：85-93.
[7] Venkatesh V,Morris M G,Dis F D. User acceptance of Information technology：toward a unified view[J]. MIS Quarterly,2003,27（3）：425-478.
[8] Liaw S.S,Huang H.M.An investigation of user attitudes toward search engines as an information retrieval tool[J]. Computers in Human Behior,2003（19）：751-765.
[9] Venkatesh V,Morris M G,Dis G B,et al.User acceptance of information technology：Toward a unified view[J]. MIS Quarterly,2003,27（3）：425-478.
[10] Bauer R. A. Consumer Behior as Risk Raking[C]// Hancock,R.S.（Ed.）,Dynamic Marketing for a Changing World. Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association,1960：389- 398.
[11] Peter J P,Tarpey Sr L X. A comparative analysis of three consumer decision strategies[J]. Journal of Consumer Research,1975,2（1）：29-37.
[12] Bovee M W. Information quality：A conceptual framework and empirical validation[D]. Lawrence：University ofKansas,2004.
[13] Stvilia B. Measuring Information Quality[D]. Urbana Champaign：University ofIllinois,2006.
[14] Joseph F H,Ronald L T,Rolph E A,et al. Multivariate Data Analysis[M]. Upper Saddle River,NJ：Pretice Hall,1998：346-348.
[15] Henseler J,Ringle C M,Sinkovics R R.The Use of Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing[J]. Advances in International Marketing,2009（20）：27-319.
[16] 徐靖. 非社交类网站的社交网络化功能度量及其对用户使用意愿的影响[D]. 杭州：浙江大学,2011：68.
[17] 明均仁,余世英,杨艳妮,等. 面向移动图书馆的技术接受模型构建[J]. 情报资料工作,2014 （5）：49-55.
作者简介 明均仁,博士,硕士生导师,武汉工程大学管理学院副教授；张俊,武汉工程大学管理学院硕士研究生；杨艳妮,博士,三峡大学文学与传媒学院讲师；陈康丽,汉口学院计算机科学与技术学院本科生.
收稿日期 2016-11-13
（责任编辑：刘洪）
该文结束语,这是适合不知如何写实证研究和图书馆和UTAUT方面的实证研究专业大学硕士和本科毕业论文以及关于实证研究论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
公共图书馆用户培训的若干
摘 要随着时代的发展,竞争日益激烈,简单的用户培训已无法满足公共图书馆的需求 本文从用户培训的现状、内容、方式三个方面对公共图书馆用户培训提出建议 关键词图书馆用户培训用户培训现状用户培训内容在学习知.
高校团干部胜任力模型的实证
王丽娜（荆州理工职业学院 湖北 荆州 434000）摘 要本文对某省内的不同类型的高校的团干部,采用胜任特征的模型的建立方法,结合事件访谈和问卷调查……方式,将胜任特征的重要程度进行了统计,得到了包含.
核心企业资信状况和供应链金融体系的关系基于Logistic和Tobit回归模型的实证
魏源 (山东大学,山东威海264209)摘要供应链金融服务凭借多赢的效果给商业银行和中小企业提供众多切入的机会 随着供应链的完善、互联网技术的进步和银行业务的拓展,供应链金融服务呈现出多头发展的趋势,.
自媒体视点：消费升级其实是用户行为习惯的再进化等
消费升级其实是用户行为习惯的再进化（20170814；公众号辉常观察；作者孟永辉）传统电商时代,用户关注的是在某个电商平台上是否能够“买到”心仪的商品,这是一个寻找的过程,用户.