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一块抹布的奇效论文参考文献：
海尔公司创立之初,一个名叫张远的员工去给客户装空调.那天,张远装好空调准备走,回头发现客户正拿着抹布擦着地上安装空调过后的脏迹.他很想去帮忙,又觉得这不是分内的工作,就回到了公司.回公司后,张远突然愧疚起来,于是他写了一封反馈信投入公司信箱.但这封信躺在反馈信箱里,久久没人动.
一年后,海尔公司内部重新装修,人们才注意到这个信箱.董事长张瑞敏在看到张远的这封信之后,腾地一下站了起来,要求立刻见到这位员工,但张远在半年前就辞职了.紧接着,张瑞敏召开了一次会议.
会议上,张瑞敏决定一系列为客户善后处理脏迹的措施,并让服务人员确保不会有脏迹留在客户家里.他的决定让其他高层不理解,客户自己处理脏迹,本就不属于电器服务的范围,这样做有必要吗？
方案遭到不少人的反对.张瑞敏用力地敲着桌子上的信,严厉地说：“是的,从表面上看,是与我们无关.但是试想一下,如果你需要亲自做这些善后工作,你心里会舒服吗？任何时候都不要觉得产品做好了就能获得客户的青睐,服务不行,客户是不会认可我们的.
张瑞敏说得十分在理,有异议的声音消退了.很快,海尔出台新规定,每个上门的员工身上必须带着一块抹布,安装后要替顾客擦干净留下的脏迹.规定推出后,引来了不少同行的嘲笑,他们认为海尔在做无用功.然而,这项服务推出的当月,海尔的销售额便开始直线上升,在很短的时间内超过同行.
张瑞敏感慨：“一块抹布,不仅擦干净了地面,也擦亮了客户的心.”
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一块橡皮
张亚凌妈妈,橡皮红是啥颜色,有那种颜色的橡皮吗老师说跳舞时裙子上得配个橡皮红的坎肩 当然有了,妈妈小时候就用过 旁边小姑娘跟妈妈的对话让我一下子回到了四十年前 那时我们用的橡皮真的只有一种颜色,接近橡.
巧用怪才收奇效
摘自管人用人厚灰学张正忠 文人们都知道歪瓜裂枣是最甜、最好吃的,却不知道性格奇异的“怪人”,往往是有特殊才能的奇异之人 在他们的怪异中往往包藏着平常人所不具备的能量,孕育着超常.
一元为什么又叫一块
侯会到早市询菜价, 菜贩答曰“豆角两块五,黄瓜两块！”于是拣了几根黄瓜放到秤上 付账之际,我忽生疑窦一元为啥又叫“一块”看看钞票面值,印的是&ldquo.
心是一块田，快乐自己种
人活着不是靠身体,而是靠心 这是真的 一个人活着快乐不快乐,喜悦不喜悦,关键在于你的心,而不是你的身体 有时候换一种心情,你会快乐一些 老人们常说,房屋不必太宽,心要宽；心是一块田,靠自己去播种 相由.