基于微信的图书馆个性化信息服务,本文是信息服务相关开题报告范文跟微信和个性化和图书馆方面论文例文.
信息服务论文参考文献：
林丽
（嘉兴市图书馆,浙江嘉兴314000）
[摘 要]分析了基于微信的图书馆个性化信息服务优势,从阅读推广、参考咨询、学习促进3个方面对基于微信的图书馆个性化信息服务进行设计,指出基于微信的信息服务大数据挖掘及对个性化学习的支撑是今后图书馆微信信息服务的发展方向.
[关键词]图书馆 微信 个性化 信息服务
[分类号]G252
信息服务是指利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进行生产、采集、加工、处理、存储、传播、检索及利用,并以信息产品为载体为用户提供的专业化服务.信息服务是图书馆的核心服务,国际图联在法国里昂世界图书馆和信息大会上发布的《信息获取与发展里昂宣言》中指出,信息获取与有效利用信息的能力是可持续发展之必需,图书馆与联合国可持续发展目标之间的联系在于国际图联相信高质量的图书馆和信息服务有助于确保获取信息[1].通过高质量的信息服务,图书馆不仅能够推动用户个体及社会整体发展目标的实现,更能够通过保障公民平等的信息权利推动社会教育公平,缩小数字鸿沟.图书馆传统信息服务是指根据读者的文献需求,充分利用馆藏资源直接向读者提供文献信息的一系列活动,其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求[2].随着人类迈入数字信息化时代,图书馆传统信息服务受到前所未有的冲击.首先是信息载体的多元化发展突破了纸质文献的单一模式,以电子书、图片、数据、音视频文件、流媒体文件等为代表的电子资源大量涌现,这对图书馆传统的围绕纸质文献开展的信息服务提出了极大挑战；其次是信息传播途径的多元化发展.随着互联网、移动终端设备等信息技术的飞速发展,人们可以随时随地、方便快捷地获取其所需的各类信息,信息技术催生了人类信息获取模式及信息使用模式的变迁,用户信息模式的变化对图书馆信息服务提出了新的挑战.
1 图书馆信息服务的发展趋势
互联网数字化环境下,社会的发展对图书馆提出了越来越高的要求,要想更好满足用户日益增长的服务需求,图书馆亟需转型.转型绝不是一蹴而就,而是在先进服务理念的指导下,从服务到战略和执行的逐层推进.信息服务是图书馆传统服务的核心,在新的时代背景下,图书馆职业的核心价值和核心能力仍旧围绕信息服务展开,只是被赋予了新的内涵外延.简言之,信息服务转型是图书馆转型升级的一大重点.在未来,图书馆需要着重通过信息服务发挥其在推动知识传播、文化交流中的作用；图书馆的功能不再局限于阅览,它更重要的作用是成为知识、文化交流的平台[3].图书馆信息服务在新环境中呈现如下发展趋势：①多元及个性化发展趋势,这种多元化发展趋势涵盖如下层面：一是用户需求的多元化.用户不仅希望图书馆为其提供所需的信息,还希望图书馆能够帮助其提升获取信息的能力,提供分享、交流知识的场所,以及支撑内容创建、创新制作的辅助平台等.在互联网环境下,用户信息需求还将进一步呈现出其多元化、个性化特征.②移动化发展趋势.随时随地的信息获取、利用将成为用户信息模式的主流,根据于2015年11月公布的《2015年10月通信业经济运行情况》报告显示,截至2015年10月,中国移动互联网用户达到9.5亿户,使用手机上网的用户数再创历史新高,总数达到9.05亿户[4],用户越来越习惯通过手中的移动终端享受互联网提供的全面信息服务,包括阅读、订票、网上购物、观赏影视节目甚至召开视频会议.因此,图书馆信息服务的转型同样应着力于日常应用的扩展,将信息技术充分融入传统信息服务（包括电子书、参考咨询、数字素养培育、学习促进等）,以便促进图书馆服务的转型和移动服务的更好发展.
2 基于微信的图书馆个性化信息服务优势
移动信息服务是图书馆开展个性化信息服务的发展方向之一,微信作为一种新的即时性通信产品,从开始出现就备受各界关注[5].基于微信的图书馆信息服务相较于传统信息服务具备以下优势：①完全符合图书馆信息服务需求多元化、个性化及服务方式移动化的发展趋势.②图书馆可随时随地为用户提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长,通过微信公众平台的一对多传播方式,图书馆可直接将消息推送到用户手机,因此达到率和被观看率几乎是100%.③营销和服务的定位更加精准.图书馆可通过微信公众平台对用户进行分组,采集用户信息需求、信息使用、行为模式相关大数据,获知用户特性,从而开展更为精准的服务营销和推送.④富媒体内容,便于分享.借助微信,图书馆可以实现和用户群体及用户个体以文字、图片、语音为内容的全方位沟通与互动.
3 基于微信的图书馆个性化信息服务设计
3.1 基于微信的图书馆阅读推广方面
阅读作为一项国家战略及重要工作部署,已经连续数年被写入政府工作报告,通过阅读推广活动,充分挖掘图书馆特别是数字图书馆在人们生产、生活、工作、学习中的重要作用,培育公众的阅读习惯、阅读素养及技能,在全社会营造终身学习的良好氛围,是图书馆阅读推广的指导原则.在阅读推广过程中,图书馆可以利用微信开展如下层面的服务：①利用微信公众平台提供书目服务.建立“我的图书馆”以及检索发现模块,在“我的图书馆”模块中,用户可以直接开展图书查询、图书查询、图书馆续借,在发现模块,用户可以查找附近的图书馆、开展数字化阅读.②利用微信公众平台推广阅读.图书馆的阅读推广活动包括新书发布、新书推介、书友会、讲座、研讨会等多种形式.传统模式下,图书馆需要通过制作宣传海报、网络通知等方式进行活动宣传,而微信公众平台则为图书馆提供了各类信息发布的统一端口,以前在线下开展的新书推荐、活动宣传、讲座／研讨会通知等都可通过线上,直接推送到用户手机,保障百分之百的达到率和被观看率,这样不仅节约了海报、宣传单的制作成本,更能取得较高的宣传成效.③利用微信朋友圈推广阅读.利用微信朋友圈的高互动性及“熟人＋陌生人＋圈子”的营销模式,图书馆可以为阅读爱好者建立分享交流的平台,吸引具有共同阅读兴趣、研究背景或交叉学科背景的用户建立各种书友会,利用微信群聊功能共同探讨问题、扩大影响[6].④利用微信公众平台与用户互动.包括设立微信书评投稿专栏,调动用户的阅读兴趣,采集用户阅读需求信息,由用户直接点单参与图书馆的采购决策,以及一对一地开展阅读引导及阅读技能培训.
3.2 基于微信的图书馆参考咨询方面
参考咨询服务是图书馆信息服务的重要分支,数字化环境中的参考咨询服务同样面临变革,咨询的形式和内容都发生了根本性的改变,在线咨询、实时资讯、互动咨询、可视化咨询等多种咨询模式的涌现,推动参考咨询服务朝着实时、动态、便捷、高效的方向发展.微信在信息传递及信息服务上的优势引发了图书馆参考咨询服务领域对其的关注,越来越多的图书馆开始将微信与参考咨询服务相连接,让微信的及时性、主动性、效率性优势融入到图书馆参考咨询服务中,让图书馆参考服务能在短期内提升服务质量,达到社会对图书馆参考咨询服务的基本要求[7].借助微信图书馆可从以下层面设计其参考咨询服务：①组建微信答疑参考咨询团队,通过智能手机或iTouch等移动互联网设备,与咨询者通过一对一的语音对讲、文字图片传输等形式开展实时交流,及时、高效便捷地帮助咨询者解决问题.②利用微信参考咨询嵌入课堂教学,在信息技术革命引发的教育变革浪潮中,多媒体教学、可视化教学、翻转课堂、大规模公开在线课程等现代化教学模式不断呈现,图书馆要更好履行信息服务的职能,就必须依托先进的信息技术和工具,嵌入到现代化的教学过程中,培养学生的信息素养、数字素养,微信参考咨询为图书馆提供了嵌入式信息服务的有效路径.③利用微信参考咨询嵌入用户科研、知识的全过程.借助微信公众平台,图书馆可以根据数字内容搭建知识分享与试验平台,支持对科学、技术和创新中的发展、体系结构和异常现象的跟踪、探测、分析和揭示,以数字化、网络化和计算化的方式,融入用户的知识过程[8].
3.3 基于微信的图书馆学习促进方面
除了传统的阅读推广、参考咨询服务,21世纪图书馆的信息服务职能不断深化发展,朝着知识化、学习促进的方向迈进.具体体现在图书馆对用户早期教育、成人教育、劳动发展、职业继续教育、数字素养培训的参与及推动.同时图书馆可借助微信工具,通过信息推送、资源提供、智力支持更好地适应用户学习模式的变化,发挥自身在推动用户学习、求知过程中的作用.①早期教育.在早期教育方面,图书馆可以利用微信公众平台向社区家庭推送早教资讯及诸如父母学堂、家长沙龙、亲子体验班等早教活动,鼓励符合条件的家庭及早为适龄婴幼儿报名,享受图书馆提供的优质专业的早期教育社区指导服务.②成人教育、职业培训和劳动力发展.图书馆应按照年龄层次、职业背景、专业背景、兴趣爱好等因素对关注其公众号的用户进行细分群组,分析不同群组在就业、职业培训、劳动力发展方面的异质化需求,为其推送分类的市场招聘信息、劳动力技能培训活动及其他文化活动.③数字素养培育.互联网参与机制下,数字文化社会的发展与社会整体数字素养息息相关,公众通过提升数字素养,有能力参与到数字文化社会的行动中,图书馆在提升公众数字素养进程中发挥着不可替代的作用.数字素养是一种综合素养,其不仅包括利用信息技术、工具获取知识实现自我发展的能力,还包括与他人协作、知识挖掘、共同创造、分享成果的能力和习惯,而且这种分享和协作的精神在互联网时代将变得越来越重要,图书馆应通过微信公众平台为公众或其用户群提供一个分享交流的平台,通过合作、共享,共同创造氛围的营造,在潜移默化中实现公众数字素养水平的不断提升.
4 基于微信的图书馆个性化信息服务未来展望
由于微信平台所具备的高度交互、方便快捷、传递高效等优势,图书馆在联系与用户、提升图书馆信息服务质量和效能方面有着巨大的推广和应用价值,开始有越来越多的图书馆利用微信开展个性化信息服务.未来图书馆基于微信的个性化信息服务,有以下重点发展领域：①基于微信大数据的分析及挖掘,大数据最大的价值在于通过数据分析优化组织决策,进而提升组织效能及社会生产力.大数据红利可以转化为整个行业的发展机遇,大数据环境下,图书馆可以通过微信数据记录用户的需求模式和行为模式.例如,用户在“我的图书馆”中的浏览记录、检索记录、电子书阅读记录等都会自动转换为用户大数据,通过对大数据的长期追踪和分析,图书馆不难掌握用户的信息需求模式、消费模式,以及个人的兴趣爱好,每当有与用户需求类型相符合的新书上架,或有用户感兴趣的展览、讲座、文化活动时,图书馆便可通过潜在需求与对口信息的匹配开展更为精准的微信推送,使用户感受图书馆更为体贴和人性化的服务.②利用基于微信的信息服务支持用户的个性化学习.个性化学习是指以反映学习者个性差异为基础,以促进学习者个性发展为目标的学习范式,具体表现为针对个体学习者特定的学习需求、兴趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育项目、学习经验、教学方法和学术支持策略.新媒体联盟2015地平线报告高等教育版指出,个性化学习是制约高等教育领域技术应用的艰难挑战,个性化学习的最大障碍是那些能有效促进个性化学习的科学的、数据驱动的方法直到最近才开始出现；以“学习分析”为例,其在高等教育中的应用仍在不断演进并需要获得发展动力[9].无论是公共图书馆,还是高校图书馆,都必须参与用户个性化学习的促进,除了通过微信公众平台为用户提供个性化的学习资料、交流平台,图书馆还可利用微信公众平台整合多种线上、线下教育资源,正式、非正式的学习资源,通过追踪采集学习者信息,包括点击的数量、花费在在线课程、网络培训上的时间,用在其他活动（如阅读）上的时间等,辅助高校或其他社区教育机构进行定量分析并分类,从而为每位学习者提供更加个性化的学习建议.
5 结语
信息服务是图书馆的核心服务,信息获取与有效利用信息的能力是可持续发展之必需,其不仅有利于个体及社会整体发展目标的实现,更能够从根本上解决社会的教育公平、数字鸿沟、贫富差距等一系列问题.互联网数字化环境下,社会的发展及信息技术的进步对图书馆的信息服务提出了越来越高的要求.微信公众平台有着信息发布便捷、传播速度快、影响面广、互动性强、沟通即时、富媒体等诸多优势,在联系图书馆与用户、提升图书馆信息服务质量和效能方面有着巨大的推广和应用价值.图书馆可利用微信平台工具进行服务设计,在其传统的阅读推广、参考咨询服务,及新兴的早期教育、成人教育、劳动发展、职业继续教育、数字素养培训服务中融入新的创新元素,基于微信大数据的分析及挖掘,以及利用基于微信的信息服务支持用户的个性化学习是今后图书馆基于微信的信息服务未来发展方向.
参考文献：
[1] 信息获取与发展里昂宣言[EB/OL].[2015-05-05].http：//lib.hebiace.edu.cn/gyzcx/news.asp?id等于642.
[2] 黄敏.图书馆信息服务模式及创新研究[J].图书情报工作,2003（6）：14-19.
[3] 吴建中：让图书馆促进城市生命体的新陈代谢[EB/OL].[2016-03-10].http：//www.chinawriter.com.cn/2015/2015-02-11/233936.html.
[4] 中国移动互联网用户达9.5亿户流量资费降35.5%[EB/OL].[2016-03-10].http：//money.163.com/15/1120/08/B8RQ6O3J00253B0H.html.
[5] 孔云.基于微信公众*的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志,2013（9）：167-170.
[6] 牛波.图书馆微信阅读推广探析[J].晋图学刊,2014（4）：29-33.
[7] 王超.基于微信的图书馆参考咨询服务研究[J].现代经济信息,2015（7）：9-13.
[8] 文献情报中心服务模式转变受到国际关注[EB/OL].[2016-03-10].http：//www.cas.cn/xw/yxdt/201407/t20140710_4153494.shtml.
[9] 新媒体联盟2015地平线报告高等教育版[EB/OL].[2016-03-10].http：//www.nssd.org/article.aspx?id等于2984.
林丽女,1982年生,馆员.研究方向：图书馆资源建设及信息服务.
（收稿日期：2016-04-26；责编：杨新宽.）
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