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老龄化论文参考文献：
党的十八大报告提出“老有所养”,要“积极应对人口老龄化,大力发展老龄服务事业和产业”,为老年人提供各类特色服务已成为各级政府应对人口老龄化问题的重点工作.而随着信息社会加速到来,社会对老年人互联网服务日益关注,越来越多老年人开始使用互联网,特别是一些低龄老人,他们曾在工作中接触过信息技术,掌握基本上网方法,退休后自然转化为老年网民.
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据,截至2017年6月,我国60岁及以上老年网民占网民总数的4.8%,该比例相较老年人口占总人口的比例（16.7%）仍然较低,存在明显的老年数字鸿沟.
银发一族互联网服务现状
2017年8月,支付宝、微信推出的各类线上支付活动,以摧枯拉朽之势引领全民数字化浪潮,也再次引发社会对老年人面对的数字鸿沟的关注.
预约出行、网上订餐、手机转账、网络购物……如今互联网无处不在,但在数字化一路狂奔中,老年人似乎成了被遗忘的群体.老年学和心理学研究显示,合理使用互联网能够有效防止老年人的记忆力、注意力等认知能力下降.互联网作为高效社交工具,有利于老年人与亲人、朋友保持联系,增加人际交流频率,提高归属感,降低孤独感.同时,老年人可以借助互联网在家中学习、娱乐,保持积极心态,提高生活幸福感.
数据显示,我国老年网民在老年人口中的占比从2005年的0.6%激增至2017年的15.6%,即每7位老人中至少有1位使用互联网服务.从绝对数量占比看,老年网民数量占全体网民数量的比例由0.8%增至4.8%,增加了5倍.
随着银发一族增多,市场上出现了专门为老年人服务的网站.这类网站提供老年新闻、健康养生信息,搭建老年网上交友平台,组织老年人进行线上培训与线下聚会,从各个角度为老年人提供生活便利,丰富其精神世界.
调查显示,我国为老服务网站数量超过50家,但整体发展并不均衡,有的访问人数众多,有的几乎无人问津.调查机构选取当前积极运作的36家网站进行分析,发现其主要提供四类服务：信息获取、通讯交流、商业和娱乐.
其中,提供信息获取类服务的网站占比最高,达到88.9%（32家）,主要为老年人提供国内外重要新闻、健康养生知识、生活服务信息、医疗信息、旅游信息等,贴近老年人的实际需求.排名第二的是沟通交流类服务,有72.2%（26家）为老服务网站提供博客、论坛、微博等信息交流服务.老年人非常乐于分享人生感悟,会在论坛中找寻兴趣相同的伙伴,分享图片和视频,交流保健养生心得,切磋书画摄影技巧.排名第三的是商业类服务网站,总体占比仅36.1%（13家）,主要提供老年公寓、养老机构、家政服务、维修服务等商业信息查询.最后,36.1%（13家）的为老服务网站提供娱乐类服务,包括视频、音乐,甚至网络游戏.
在社会支持方面,36家为老服务网站中,近半数由政府和媒体机构主办,其中30.6%（11家）的网站由各地老龄委、老年基金会主办.如全国老龄委主办的全国中老年网、浙江老龄委主办的东方老年网等.这些网站通常是综合性门户网站,具备宣传、服务、反馈等功能,提供的信息涉及老年人生活的各个方面,且与当地政策、服务、活动密切相关.还有15.6%（5家）的网站由媒体主办,如《快乐老人报》的枫网、《金色年代》杂志的金色年代网等.这些网站不仅有杂志文章、新闻、老年论坛等版块,还邀请老年人参与网站建设,成为“特邀通讯员”,选登老年人自己写的稿件或摄影作品.
老年数字鸿沟影响因素
年龄增长带来生理、心理、认知方面的诸多变化,这些变化是形成老年数字鸿沟的直接原因.生理上,视觉、听觉和行动能力的降低会限制老年人可以使用的技术种类,比如视觉下降造成难以分辨相近的颜色,影响对网页的识别；肌肉的退化和反应迟缓会影响对网页上一些较小按钮的控制.心理上,老年人对于信息技术的使用缺乏自信,容易产生技术焦虑感甚至是畏惧心理.在认知方面,注意力和记忆力的降低影响了老年人使用网络的能力,比如为了避免记忆太多操作步骤,而不去使用网站提供的各种服务.上述问题导致老年人在主观上与网站服务保持距离,形成了老年数字鸿沟.
影响老年数字鸿沟的重要因素可以归纳为八个字：信任、易用、有用、乐趣.
老年人对互联网服务的信任程度有限,他们不会把网上提供的信息作为主要决策依据.以健康信息的搜索为例,互联网给老年人提供了更为便捷和广阔的途径去获取专业信息,甚至与医生在线交流,但老年人更依赖医生的现场诊断,对电脑屏幕和网络始终保持戒心.此外,老年人在使用各种互联网服务过程中较少透露,不喜欢在社交网络共享照片和资料,看重服务的隐私保护功能.
“易用”决定了老年人对网络的使用意向.老年人的学习速度和技术掌握程度比年轻人差,因此更乐于接受简单的技术.相较年轻用户,互联网老年用户更容易察觉使用过程的不方便,比如在网站注册时往往需要填入电子邮箱地址,对于之前没有电子邮箱的老年人,他们还需要先去注册一个邮箱才能完成后续操作,这些步骤会让老年人因感觉繁琐而远离相应网站.
“有用”是老年人使用需求的体现.他们使用网络不再是为了提高工作效率,而要有助于日常生活,满足内在需求.如果老年人认为一个网站与自己的日常生活没有关系,便不太会去使用.当前很多网站迎合时尚潮流,提供华而不实、脱离生活的服务内容,这无疑会进一步拉远老年人与互联网的距离.
“乐趣”体现了老年人的情感需求.目前主要有两类网络服务内容可以满足老年人“乐趣”要求：一是网站提供的在线沟通服务,可以帮助老年用户与同辈好友、子女孙辈方便地在线交流；二是老年主题的网页娱乐游戏,如简单的棋牌类、历史类小游戏,都能起到愉悦身心的效果.
老年人互联网服务建议
研究人员指出,政府应根据老年人的生理、心理特点,尽快出台老年人无障碍网站技术规范和标准.无障碍网站是指任何人使用任意一种网页浏览技术都能访问站点,完整地理解网站提供的信息,与网页进行交互.上海市老年学学会曾推出《老年无障碍网页/网站建设规范》,涵盖了“针对老年人的通用策略”、“针对身体机能有障碍老年人的策略”和“技术与服务策略”三方面内容,针对网页的颜色、格式、字体、内容编排等,设定了十五条规范.主管部门可以以此为模版,推出老年人互联网服务国家标准,解决“易用”问题.
政府牵头搭建平台,创新老年人互联网服务商业模式.当前,我国运营状态良好的为老服务网站大半为政府支持,如何保障这类网站的可持续发展是关键问题.由政府搭建网络服务平台,由专业公司和机构负责运营是一种可行的创新.平台服务中的基本服务由政府机构提供,包括常见的老年服务信息查询与发布、信息交流等,老年用户无需支付额外费用,甚至无需注册就能享受到基本服务.在此基础上,由相应的公司为老年用户提供更加个性化的专业服务,用户支付一定费用就可以享受诸如在线门诊挂号、事项等服务.更进一步,未来网络平台可以实现增值服务,比如网站与老年社区智慧医疗建设联动,不仅向老年人提供日常身体指标的实时监控,更能通过网络视频和线上互动等途径实现“足不出门享受家庭医生诊疗”的付费化服务.商业模式的创新可以解决老年人互联网服务的可持续发展问题.
各地老龄委、老年人协会、老年大学等机构应定期向为老服务网站提供专业指导意见.在信息获取、沟通交流、商业、娱乐四大类互联网服务中,老年人更需要有针对性的沟通交流和娱乐服务,这是商业化运作的公司所不熟悉的领域.各地老年人服务机构可以充分发挥主观能动性,定期向本区域内的网络运营公司提供专业的服务内容建议,传递老年人最新的网络诉求,有效解决老年人网络服务的“有用”和“乐趣”两大问题.
与社区活动结合,形成“线上用户交互、线下用户参与、网站提供平台”的服务模式,充分调动老年用户的积极性和参与度.以上海的探索实践为例,上海远程老年大学网站借助社区力量组织老年人在收视点统一观看网站上的讲座视频,由居委会收集老年人书法、美术作品并上传到网上,在线进行评比展示活动,线上与线下活动实现有效结合.同时,社区工作人员帮助完成比较复杂的网络操作,降低老年人使用互联网服务的技术障碍,网站的服务内容也能为社区居委会的老年工作提供更丰富的素材与形式.据不完全统计,目前上海有5179个老年远程教育收视点,参加人数42.6万人,覆盖率高达91%.线上线下结合的模式可以重点解决老年人互联网服务的“信任”和“积极性”两大问题.
综上,在老龄化社会和信息化社会同时到来的背景下,我国互联网服务领域还存在明显的老年数字鸿沟.面对当前为老服务网站整体发展不均衡现状,应整合政府有关部门、各地老龄委、老年人协会、网站运营机构、社区居委会等各方力量,从建立无障碍网站技术标准、创新互联网服务商业模式、提供专业指导意见、线上线下结合四个方面入手,培养老年人数字信息获取能力、保障老年人网络环境安全、增加老年人网络内容生产、打通老人信息联通的“最后一公里”,陪伴老人跨越银色数字鸿沟.
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