档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的现状,本文是个性化服务相关专科开题报告范文与个性化服务和社会化和档案馆方面专科毕业论文范文.
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【摘 要】随着经济全球化体系的建立和网络环境的成熟,我国已经进入重视开放、用户共同建设和主动参与的社会化媒体时代.社会化媒体思想、网络技术和应用对档案馆信息服务发展有较大影响.目前,用户不断增强参与意识,要求档案馆要提供人性化、个性化服务,用户个性化需要促进档案馆创新信息个性化服务.【关键词】档案馆；社会化媒体；信息个性化服务
档案信息个性化服务是按照用户要求和特点提供相应的服务.通过对客户信息进行跟踪、收集、整理、分析,了解客户对信息服务的需求,或者分析用户使用习惯和个性,向其提供服务,以满足客户要求.社会化媒体背景下个性化档案服务刚刚兴起,我们必须对其进行全方位的研究.
一、档案馆应用社会化媒体开展信息个性化服务的必要性目前,我们已经进入信息化时代,微博、微信、、飞信、贴吧等社会化媒体快速发展,人们需要个性化、多样化的信息.档案馆是向人们提供档案信息服务的单位,要分析怎样满足客户的要求,对其进行个性化信息服务.这既是档案馆创新的方式,也是其今后发展趋势.随着信息技术的持续发展,档案信息量越来越大,这也就要求档案提供信息服务时要具有针对性,选择不同渠道和方法为社会各界提供个性化信息服务.
二、社会化媒体环境下档案馆进行信息个性化服务的现状
（一）档案信息互动性开发服务.档案馆工作人员可以借助微信、微博、E-mail、电话、留言板等形式和客户建立起沟通,了解客户意图和需求,对档案信息服务形式与开发内容进行调整,增强服务质量.网上浏览文件、预约查询都是社会化媒体环境下传统信息服务的延伸,让用户在档案馆网站上搜索、获得相关信息.目前,档案馆开设信息呼叫、聊天软件、网络会议等,提高档案信息服务的互动性.
（二）档案信息个性化咨询服务.在社会化媒体环境下,用户希望档案馆随时向其提供个性化档案咨询与查询服务.档案馆在信息技术的支持下,构建信息查询体系,根据客户需求提供档案咨询服务.档案馆可以学习图书馆咨询服务的经验,弥补其信息技术缺乏、咨询力量不足等问题,在实践中探索、发现适合档案部门应用的服务方式.
（三）构建档案知识数据库.档案馆建立数据库,可以为用户提供全文检索的数据与信息,其检索途径较多,可以对信息进行分析,按照用户要求提供数据库中符合要求的所有档案,将用户检索要求与档案内容进行比较和匹配,并输出客户需要的档案.知识数据库主要包括过程维护、数据元素、知识内容、元数据等.维护过程是删除、增加、更新档案信息；元数据和数据元素是档案信息权力管理、问答记录、信息描述等；档案知识内容是用户输入的问题、链接、匹配、答案等.
三、档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的实现要点
档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务是复杂的过程,涉及到很多方面,在构建过程中要构建信息库、建立评价机制,注意保护用户个人隐私,并协调人与技术之间的关系.
（一）构建用户信息库.在社会化媒体环境下,用户查询、使用档案信息时,会在数字档案馆或档案网站上留下包括姓名、专业、年龄、、用户兴趣等,档案馆工作人员要保留这些信息,建立用户信息数据库,并根据用户使用档案的行为调整其信息数据.通过数据了解用户基本信息与需求倾向,在分析信息数据过程中掌握用户使用档案的规律,为档案馆开发信息个性化服务提供数据基础.
（二）建立评价机制.对于发展信息个性化服务而言,用户对信息服务的反馈是特别重要的.档案馆必须建立评价体系.可以鼓励用户在社会化媒体上填写调查统计表,评价他们利用档案信息的效果.通过档案馆网站、微博、微信、等社会化媒体定量、定性的评价使用档案信息后的效果,对并其反馈的评语、心得进行分析,此举既为用户评价信息服务提供方便,也能有效增强档案馆的服务质量.
（三）保护用户个人隐私.社会化媒体环境下搜集用户,会涉及部分隐私问题.要注意许可权限的适度使用与合理使用,管理与控制用户.社会化媒体的开放性提高档案馆维护用户隐私的难度,如果用户个人隐私被泄露,其就不再信任档案馆信息个性化服务.所以,档案馆要重视监管的力度,建立起完善的监管机制,借助现代化信息技术,保证在未经授权的情况下不被泄露并使用.（四）协调人与技术之间的关系.社会化媒体环境下,借助信息技术支持,档案馆信息个性化服务的层次、力度、范围都逐步扩大.假如只依靠自动化技术,就降低信息服务质量,而用户信息需求是动态变化的,用户能不能将档案信息需求有效转化成利用档案的实际行为,和用户档案信息能力、档案意识、所处环境有直接关系.因此,档案馆信息个性化服务,要协调人与信息技术之间的关系,要客观、理性地分析档案信息服务的功能,不但要重视技术,也要逐步完善常规服务方式.
四、结束语
在社会化媒体环境下,档案馆为用户提供信息个性化服务,要遵守以用户为本的原则,让用户获得针对性、个性较强的档案信息服务.档案馆要深层次地开发信息资源,体现出共享档案信息资源的优势,更好的适应档案使用者对于档案信息的要求.在开展个性化信息服务时,档案馆要建立用户数据库、构建评价机制,并重视对用户个人隐私的保持,既满足用户要求,体现档案信息资源的价值,也推动档案馆持续发展.
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