让政务窗口回归服务本义,该文是关于回归类硕士学位论文范文跟本义和政务和回归有关专科毕业论文范文.
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窗口不准说“no”,专员接待找茬,围绕企业制定服务套餐……近日,上海浦东新区的“一网通办”政务服务体系可谓打破了过往政府以管理者自居的形象.今后来此办事,不会再遭遇“办事慢、办事繁、办事难”.“一网通办”的各项举措正在这里发挥实效.
严格说来,所有以服务民众为宗旨的政务窗口,本来就应该是这副模样.但是,现实并非如此.不必讳言,长期以来,我们有些地方的政务窗口,留给群众的印象并不美好,群众对此也有不少怨言,即使在各级政府部门转作风、优服务的高压背景下,窗口乱象仍时有.
几天前,贵州一位异地就医患者连跑6趟都未能报销医疗费,如果不是被国务院督查组发现并要求立即整改,那位患者不知道还要跑多少趟.“跑断腿”“磨破嘴”,事情还是办不成,这让群众叫苦不迭.
南昌交警办事大厅,工作人员吹空调,办事群众蒸桑拿,这种大厅内外两重天,这让人感受到的,是服务“窗口”对于服务“对象”的冷漠.
类似的窗口乱象,可谓此起彼伏,一直未曾消停过.究其原因,的确有信息壁垒一时难以打通等客观原因,但最重要的,还是缘于部分政务窗口长期以管理者的身份自居,说话办事,始终难以改变居高临下的“位置感”.
这样一来,政务窗口就只有“我说你听”的管理,难有热情高效的服务.所谓“服务”,就成了群众单向输出的“服从”；窗口主动办,也就变成了群众求着办.“办事慢、办事繁、办事难”就成为常态.
政务服务,态度决定温度.上海“一网通办”政务服务体系,设立“找茬窗口”,是政务窗口回归服务本义.“找茬窗口”虽与过去的“投诉窗口”看似只是两个字的差别,但比之投诉,“专员等找茬”,是政务窗口放低姿态；是以群众意见倒逼工作精益求精的行为自觉.这对于纾解群众的“痛点”“堵点”,提高服务质量,进而加深党和政府与民众的感情,是至关重要的.
有这个态度,“让信息多跑路,群众少跑腿”,就成了天经地义；“自己吹空调,群众蒸桑拿”,就会羞愧难当；就不会有那么多“孙连城”式窗口,且难以根绝.
窗口单位,以这样的姿态对待前来办事的群众,不用多说,会给人以“宾至如归”的感觉.群众心目中的政务窗口,就是要通过这些让人看得见、摸得着的改变去“擦亮”.
“一网通办”,是“互联网+政务服务”向前迈出的一大步,它是“民之所盼,政之所向”.期待更多的地方政务窗口,回归服务本义,并不断在被“找茬”中,强化宗旨意识,实现窗口服务的提质增效和自我完善.
我们坚信,被寄予厚望的“一网通办”,必将覆盖企业和群众所有线上线下的服务事项,并让民众在“一网受理、只跑一次、一次办成”的办事体验中,产生实实在在的获得感.
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