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安凯斩获新王牌论文参考文献：
安凯成为客车行业首个由CQC颁发的“五星级”售后服务企业.
文 AO记者 张静
近期,安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后,以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证.
至此,安凯成为客车行业首个由CQC颁发的“五星级”售后服务企业,标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下,实现了质的飞跃.同时,也说明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外,还在售后服务方面斩获了新的“王牌”.
客车行业首例
“由国家级认证机构颁发,按照国家标准进行审核评价,且星级标准为最高级别.”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”,安凯客车本次获得的认证可谓含金量十足.
据了解,中国质量认证中心（CQC）是经机构编制委员会批准,由国家质量监督检验检疫总局设立、委托国家认监委管理的国家级认证机构,同时也是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构,国家强制性产品3C认证工作就由该单位承担.
不久前,中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价.作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准,该服务评价体系主要通过对售后服务体系、商品服务和顾务三大指标进行审核评价.
审核期间,专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核,包括车辆的维修、养护、救援,配件的储备、运送,客户服务的满意度、口碑等.通过综合全面的服务情况,专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议.
依据具体评价方法,本次考评总分为100分,共设五个等级：不达标、达标、三星、四星和五星.其中,分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围,而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分.安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证,足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩.
从考核单位,到考核体系,再到最终成绩,可以说,安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量.
从被动式维修到主动式关怀
作为首创客车行业服务品牌的主流客车企业,安凯客车一直十分重视服务品质,并在多年的发展中不断完善服务体系,提高服务水平.
从1966年建厂至今,50多年的发展,安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程,更成为了这段发展史的参与者和书写者.也正是这半个多世纪的长久积淀,让安凯客车对服务有了更深的认识.
作为行业引领者,安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”,标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变.“安凯大家园”通过构建特色服务模式,率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代,不仅填补了行业空白,而且也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变.
继“安凯大家园”发布之后,安凯通过四项承诺、四个要素、四季关怀、四大互动等全方面、系统化努力,大大提升了客户的满意度,并创造了卓越的服务品质.通过周到的服务和家人般的关怀,安凯与客户、合作伙伴亲情相处,友好合作,致力于共享成功快乐,共建美好家园.
新时代下,无论是经济形势的转变,还是消费者需求的转变,都对客车行业的服务水平提出了更高要求.“安凯大家园”是中国客车行业转型的重要节点,也是安凯为满足新时代新需求做出的战略性决策.
近几年,围绕“安凯大家园”服务平台建设,安凯客车对内不断加强体系优化完善,对外持续开展系列专项客户服务活动,服务品质实现了全面升级,服务系统也越发规范化、信息化和精细化.本次之所以能获得“五星级”售后服务认证,就是因为安凯在服务品牌建设上不断取得进步.
目前,安凯客车在全国已拥有556家服务站,服务网络布局覆盖全国各大中小城市,同时,安凯还承诺所有服务站24小时响应服务需求,且终身为客户提供免费的技术支持.
未来,安凯客车将继续完善服务体系建设,通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的“五化”建设来持续提升服务品牌的打造,力求通过服务水平的提高,从根本上提升中国品牌的质量和形象,从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当.
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