安凯客车获CQC五星级售后服务认证,本文是售后服务方面论文范文素材跟安凯客车和售后服务和认证类毕业论文范文.
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近日, 安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC） 的严格评审后, 以96.5 分的高分成绩获得“ 五星级” 售后服务认证.至此, 安凯成为客车行业首个获得（CQC）颁发的“ 五星级” 售后服务认证的企业, 标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下, 实现了质的飞跃.同时, 也说明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外, 还在售后服务方面斩获了新的“王牌”.
客车行业首例含金量十足
“由国家级认证机构颁发,按照国家标准进行审核评价,且星级标准为最高级别.”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级” 售后服务“ 奖章”,安凯客车本次获得的认证,可谓含金量十足.
据了解, 中国质量认证中心（CQC） 是经机构编制委员会批准、由国家质量监督检验检疫总局设立、委托国家认监委管理的国家级认证机构,也是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构,国家强制性产品3C 认证工作就由该单位承担.
不久前, 中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）, 对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价.作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准,该服务评价体系,主要通过对售后服务体系、商品服务和顾务三大指标进行审核评价.
审核期间, 专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核,包括车辆的维修、养护、救援,配件的储备、运送,客户服务的满意度、口碑等.
通过综合全面的服务情况, 专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议.
依据具体评价方法,本次考评总分为100 分,共设5 个等级： 不达标、达标、三星、四星和五星.其中,分数需不低于80 分方可进入星级售后服务范围,而最高“五星级”售后服务,则要求得分不低于95 分.安凯客车以96.5 分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证,足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩.从考核单位到考核体系再到最终成绩,可以说,安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面,都有着沉甸甸的含金量.
50 年亲情关怀成就品牌化服务
作为首创客车行业服务品牌的主流客车企业,安凯客车一直十分重视服务品质,并在多年的发展中不断完善服务体系,提高服务水平.
从1966 年建厂至今,50 多年的发展, 安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程, 更成为了这段发展史的参与者和书写者.
也正是这半个多世纪的长久积淀,让安凯客车对服务有了更深的认识.
作为行业引领者, 安凯客车于2014 年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”,标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变.“安凯大家园”通过构建特色服务模式, 率先将客车服务从“ 被动式维修” 带入了“ 主动式关怀” 的新时代, 不仅填补了行业空白, 而且也标志着客车行业服务品牌化, 开始由概念向成型转变.
继“ 安凯大家园” 发布之后, 安凯通过“ 四项承诺”、“ 四个要素”、“ 四季关怀”、“ 四大互动” 等全方面、系统化努力, 大大提升了客户的满意度,并创造了卓越的服务品质.
通过周到的服务和家人般的关怀, 安凯与客户、合作伙伴亲情相处、友好合作,致力于共享成功快乐,共建美好家园.
新时代下, 无论是经济形势的转变还是消费者需求的转变,都对客车行业的服务水平提出了更高要求.“ 安凯大家园”, 是中国客车行业转型的重要节点,也是安凯为满足新时代新需求作出的战略性决策.
近几年, 围绕着“ 安凯大家园” 服务平台的建设, 安凯客车对内不断加强体系优化完善, 对外持续开展系列专项客户服务活动, 服务品质实现了全面升级, 其服务系统也越发规范化、信息化和精细化.本次能够获得“五星级”售后服务认证, 就是安凯在服务品牌建设上不断取得进步的成果.
目前, 安凯客车在全国已拥有556 家服务站,服务网络布局覆盖全国各大中小城市.同时,安凯还承诺,所有服务站24 小时响应服务需求,且终身为客户提供免费的技术支持.
未来, 安凯客车还将继续完善服务体系建设,并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的“五化”建设,来持续提升服务品牌的打造,力求通过服务水平的提高,从根本上提升中国品牌的质量和形象,从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当.
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