Web3.0下的政府知识服务体系构建,该文是知识有关论文范文和Web3.0和政府和服务体系相关本科论文范文.
知识论文参考文献：
摘 要：Web3.0 时代下,服务型政府的建设对知识服务提出了创新性要求.为使政府在Web3.0 时代下能充分发挥知识服务的功能,文章分析了Web3.0 特征以及Web3.0 时代下政府知识服务的需求,并结合现代管理理念,在此基础上构建了Web3.0 时代下政府知识服务体系模型,同时对模型构成进行了层次分析,为政府的知识服务提出了参考模型.
关键词：政府知识管理；Web3.0；知识服务体系
一、Web3.0与政府知识服务
1. Web3.0特征
Web3.0时代是对Web2.0的进一步发展.其在人工智能的今天应运而生,遵循以人为本的原则,建立了无障碍的交互共享平台,以最终实现多终端、跨语言、跨平台的交流.公众也可以是信息的发布者,用户即媒体,并通过语义网等技术,分析用户喜好与习惯,从而有针对性地对目标用户进行信息精准推送.Web1.0、Web2.0与Web3.0的比较如表1所示：
2. 政府知识服务涵义
目前,对于知识服务还没有一个明确的定义.有的学者从解决问题的角度出发,认为知识服务是对信息的收集、处理、挖掘、重组再造的过程.也有的学者认为知识服务是对当前已有信息（显性、隐性）的处理加工过程.虽然侧重点各有不同,但在以下3方面基本达成共识：（1）知识服务都是在由相关专业人员的信息处理的基础上.（2）信息服务以解决用户实际问题为目标,提供包括信息、知识、解决方案等服务.（3）追求知识服务所带来的附加价值,让知识服务本身增值,满足用户需求.
面向政府的知识服务,简单来说就是政府对公众进行知识服务的过程,政府将信息进行收集、信息预处理、知识挖掘、知识重组、知识再造,将一些隐性知识显性化再服务于公众的过程.公众可以通过服务解决自己的实际问题,政府则凭借公众的好评提升自己的威信,缓解社会舆论等问题,从而真正实现服务型政府的号召.
3. web3.0与政府知识服务的契合
通过比较分析Web3.0的基本特征与政府知识服务目标,笔者发现两者之间存在许多契合之处.Web3.0的特征与知识管理目标匹配关系比较如表2所示：
具体来说,Web3.0与知识服务的契合点主要体现在：第一,内容为主.通过Web3.0,用户传播的就是内容.相比于内容,形式并没有那么重要,不断补充新内容也是知识服务目标所在；第二,以人为本的原则是Web3.0的第一原则,恰好满足了提供个性化服务的目标,并根据用户习惯与喜好,为用户提供有针对性的精准推送；第三,Web3.0需要建立无障碍的交互共享平台,用户只要登陆网站进行注册,就可以通过手机或者电脑甚至平板进行知识接收与交流,真正做到随时随地知识服务；第四,用户可以通过有线或者无线设备进行知识发布与共享,用户突破技术限制,不再仅仅通过浏览网站获取知识,用户即知识发布者,这促进了知识服务的用户参与度.
二、web3.0时代政府知识服务需求分析
第一,在知识服务的内容上,用户需要简单易懂的知识.用户文化水平高低不同,而政府给用户提供的信息往往晦涩难懂,并不是公众可以简单理解的内容,从而形成高用户门槛.政府网站作为国家向外传达信息的门户,往往需要发挥的功能,而普通公众希望解决当前某个问题,搜索相关内容时,往往会受复杂信息影响,不能快速理解其中含义,导致信息无法高效转化为知识,影响政府服务职能的发挥.
第二,在知识服务的形式上,亟需建立无障碍的交互共享平台,实现随时随地多终端多平台服务.当前,知识服务形式仅停留在政府知识分享上,且造成表现形式单一、用户体验不佳,难以应对公众日益多样的知识服务需求.现有的政务平台信息也多是管理员提前编辑好,公众被动参与,对于公众真正有需求的问题往往处理效率不高,导致公众参与积极性不高,影响政府知识服务的效率.因此,需要建立无障碍的交互共享平台,从而真正发挥政府的服务功能.
第三,在知识服务的接收上,增强服务对象的分类.对于政府而言,需要提供知识服务的对象可能是公众、企业或一些公共组织,而他们所需要的服务往往不尽相同.政府提供的知识服务千篇一律,如果不考虑知识使用者的特性性,那么用户体验往往会很低.知识的个性化特征难以得到利用,知识利用率低,Web3.0时代要求个性化服务,将服务对象分类,再进行针对性服务,以提高政府知识服务效果.
第四,在知识服务的环境上,知识生态系统亟需改善.信息爆炸且呈碎片化发展,真假信息难以辨别,公众对于政府信息了解得不够及时深入,容易受社会舆论影响,在还未分清事实的情况下,会造成先入为主的错误认知.Web3.0下,用户可以随意发表看法.这一方面可以增强用户间的沟通,纠正错误看法,另一方面也可能会加剧知识生态的恶化.因此,用户在发表自己看法的同时,政府也要及时快速回应,防止事件造成不良后果.
三、基于Web3. 0的政府知识服务体系模型
以上问题导致了政府知识服务中的信息流通不够顺畅,阻碍了政府与公众之间的沟通与联系,滞后了知识的积累、共享与创新.因此,政府知识服务能力亟待进一步改善.以微信、微博等为代表的Web3.0为政府知识服务的研究及知识服务系统优化提供了新的可行性拓展途径.Web3.0所包含的个性化信息聚合、信息检索智能化、多种终端平台交互等重要思想也日渐渗入政府知识服务中,改变着政府知识服务的运作思维与体系模型.这里将Web3.0的知识服务的体系自下而上主要分为四层,主要结构如图1所示：
1.用户接收层
用户接收层也是政府知识服务的对象,它包括企业、公众、公共组织或特殊团体.由于Web3.0的个性化特征,将服务对象分类之后再推送可以提高知识利用率,从而更好地提供知识服务.用户在注册*时就可以选择自己的身份标签,以此来进行服务对象的粗分类,之后再根据用户个人喜好进行精准分类.企业对政府现行的政策方针、对企业方向的政策更感兴趣,在研究现有知识的同时发掘对自己有益的未来改革方向.而公众则更关心与民生相关的推送,包括养老、就业、*,乃至停水停电信息等.公共组织或一些特殊团体会更关注与自身相关的法律法规,并反映自己的困难与困扰,从而优化政府知识服务质量.
2. 知识提供层
知识提供层指的是政府为用户提供哪些知识的处理过程.该层的主要作用是：收集知识进入该服务体系,丰富知识来源,并对政府收集来的知识进行再加工,转化成简单易懂的知识.知识来源包括可以搜索到的文献资料、通过互联网搜索到的内容、政府公开的数据信息以及用户自己发布的内容等.知识提供是知识服务的前提和基础.Web3.0环境下用户可以利用互联网、手机或其他移动设备搜寻自己想要的内容.容易搜寻到的来源主要包括纸质本或电子版的文献、通过接入互联网查询网络内容、政府可以对公众公开的信息以及用户发布的信息,这是提供服务的第一步.
3. 支撑层
支撑层既包括知识采集、知识处理、知识存储、知识推荐等信息技术的支撑,还包括个性化服务、知识交流服务、推荐服务与增值服务,也包括绩效和规范标准的机制体系.这些服务、机制与信息技术的支撑是Web3.0下政府知识服务体系的关键部分,使政府根据用户习惯与喜好进行信息精准推送成为可能.信息技术支撑体系具体来说,即知识服务系统的技术支持.其首先包括对显性知识、隐性知识的数据挖掘的知识采集技术,其次是对采集来的内容进行处理分类,再次将分类好的内容存入知识库中,最后对用户进行个性化推荐.在这个过程中用户可以获取新知识、解决当前问题、促进知识创新,并与他人共享知识,最终建立无障碍的用户交互共享平台,如下图2所示：
图2指的是用户使用电脑或者手机进入政府门户网站,通过新用户注册变成老用户的方式存储用户浏览信息的行为,并根据浏览信息形成推荐行为,分析数据形成需求描述,进而通过一系列的算法最终产生用户基于内容关联的信息推荐列表,最终将推荐结果反馈给用户.图2仅为单个用户个性化推荐系统,当多个用户同时使用时,在这个过程中用户之间、用户与政府之间都可以进行交流,政府网站也与个人社交*绑定,用户可以通过个人社交*进行登陆,政府网站也会得到个人社交网站的一些信息与偏好.整个系统即无障碍用户交互共享平台,可以使用户随时随地跨语言跨平台多终端接收知识服务.
4. 基础应用层
基础应用层是基于Web3.0提供的网民个性化、以人为本的应用,这是Web3.0的核心内容,包括微博、微信等.随着用户需求的变化越来越多,这些应用软件的服务形式也会越来越丰富.政府门户网站通过绑定这些*进行登陆,在获取的同时,对于用户间的交流也有促进作用.政府获取个人社交网站上一些公开信息,可以提高信息推送的精准度,增强用户的参与度.对于有相同偏好的用户,政府也可以进行相似推荐,用户可以留言进行交流互动,增强用户之间的交流,提高知识服务的附加价值.
本研究将Web3.0与政府的知识服务相关内容相结合,分析现有的政府知识服务需求现状,构建出Web3.0下的政府知识服务体系模型.模型在体现Web3.0特征的同时,满足了政府知识服务的需求现状,真正做到了激发知识的主动性,对用户进行个性化服务,使用户和政府做到高效联结.同时,本研究尚有一定的局限性,因为政府知识服务还没有真正地进入Web3.0阶段,本文所构建的体系模型还未经过实践检验,还需后续学者进行验证和实践.
参考文献
[1]路霞.基于用户潜在需求开展图书馆知识服务的研究[J].图书情报工作,2013,57（S2）：115-117.
[2]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000（5）：32-37.
[3]徐恺英,刘佳,班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作,2007,51（3）：53-116.
[4]董玉萍,王翠萍.Web3_0环境下隐性知识外化研究[J].图书馆学研究,2010.
[5]毛秀梅,杨晔.面向政府的网络舆情知识服务体系构建研究[J].情报科学,2016,34（9）：124-128.
[基金项目：辽宁省社会科学规划基金项目“面向大数据的知识元方法与知识融合体系研究”（项目编号：L16BTQ006）；辽宁省教育科学“十三五”规划立项课题“大数据环境下新兴专业知识融合与创新研究”（项目编号：JG17DB295）；国家科技部科技计划项目“基于物联网的平安城市应急联动防范物系建设关键技术及应用示范子课题”（项目编号：2013B*02B06）]
（作者单位：辽宁师范大学管理学院）
上文结束语:上文是适合Web3.0和政府和服务体系论文写作的大学硕士及关于知识本科毕业论文，相关知识开题报告范文和学术职称论文参考文献.
健康中国背景下湖北省全民健身公共服务体系构建
庞俊鹏1, 汪于乃2, 袁晓琳2（1 武汉体育学院 运动训练学院；湖北 武汉 430079； 2 武汉体育学院 研究生院,湖北 武汉 430079）摘要从宏观、中观与微观三个层面,对湖北省全民健身公共.
贺小海杭州市科技型小微企业金融服务体系政府促进和市场化的结合
赵玲 贺小海（杭州师范大学,浙江杭州 311121）【摘 要】科技型小微企业在很大程度上需要依赖外部金融服务体系的支撑 杭州市已构建了包括政府促进体系、风险投资市场、科技信贷市场、科技资本市场、.
数字化背景下图书馆智库建设和服务体系构建
【摘要】 在数字化背景下,旧有的图书馆服务体系已经不能满足时展的需要,创新和变革服务体系成为了图书馆当前的首要任务 本文将深入论述数字化背景下图书馆智库建设,并提出图书馆服务体系的创新方法 【关键词】.
现代公共文化服务体系构建中的群众文化建设
摘要通过对现代公共文化服务体系构建中群众文化建设存在的问题进行分析,提出几点有效策略,旨在提高我国群众文化建设效率,促进现代公共文化服务体系构建 关键词公共文化；体系；群众文化2015年1月15日、国.